รวมเทคนิคและวิธีตอบโต้ลูกค้าเมื่อ Customer is Wrong
ทุกข้อร้องเรียนจากลูกค้าอาจจะไม่ใช่เรื่องที่ธุรกิจจะผิดเสมอไป โดยลูกค้าบางคนเมื่ออยู่ในบางสถานการณ์ก็อาจจะมีการร้องเรียนอย่างเข้าใจผิด ที่อาจเป็นเพราะความไม่ละเอียดรอบคอบ ความคาดหวังที่เกินจริง หรืออาจเกิดจากการตีความที่ไม่ถูกต้องจากตัวของลูกค้าเอง ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ธุรกิจสามารถตอบโต้ชี้แจงกลับได้เสมอ แต่จำไว้ว่าหากธุรกิจจัดการข้อร้องเรียนเหล่านี้อย่างเหมาะสม ก็จะส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Image) และความไว้วางใจในตัวแบรนด์ (Brand Trust) เช่นกัน ดังนั้นการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ ที่ถึงแม้ว่าลูกค้าอาจจะเป็นคนผิดก็ตาม จะสามารถช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfcation) ได้อย่างไม่คาดคิดได้เช่นกัน
6 วิธีแก้ปัญหา Customer Complaint ให้ได้ผลมากที่สุด
หลายๆคนมักจะมองว่าคำติชมหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า (Customer Complaint) ถือเป็นอุปสรรคต่อการดำเนินธุรกิจ แต่จริงๆแล้วคำร้องเรียนติชมถือเป็นโอกาสที่ดีในพัฒนาสู่การเติบโตให้กับธุรกิจ หากเราได้ฝึกวิธีการรับมืออย่างเหมาะสม เพราะทุกๆคำร้องเรียนนั้นถือเป็นโอกาสที่เราจะได้สร้างความสัมพันธ์และเชื่อมโยงกับลูกค้า เข้าใจความต้องการของพวกเขามากขึ้น และแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของพวกนั้นเขามีความหมายมากแค่ไหน