Metrics หนึ่งในการวัดประสิทธิภาพของเว็บไซต์ที่ Google ได้กำหนดเอาไว้นอกเหนือจาก Bounce Rates หรืออัตราการตีกลับหรือออกจากหน้าเว็บไซต์เมื่อดูข้อมูลเพียงแค่หน้าเดียว นั่นก็คือ Exit Rates หรืออัตราการออกจากเว็บไซต์ ซึ่งทั้งสอง Metrics นั้นมักจะนำมาใช้ควบคู่กันอยู่เสมอครับ โดยในบทความนี้จะมาทำความรู้จักถึงความแตกต่างของทั้ง 2 Metrics กันว่าเป็นอย่างไร
อะไรคือ Bounce Rate และ Exit Rate
Bounce Rate นั้นหมายถึงอัตราการตีกลับที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เข้ามาดูคอนเทนต์ในหน้าหนึ่ง แล้วอาจจะกดปิดหน้านั้นหรืออ่านข้อมูลในหน้านั้นๆจบแล้วและไม่ได้กดไปหน้าอื่นๆต่อ ซึ่งอาจตีความหมายได้ว่าข้อมูลบนหน้าเว็บไซต์นั้นๆอาจไม่ถูกใจผู้เข้ามาชม หรือผู้เข้ามาชมหน้านั้นๆอ่านจบแล้วแต่ไม่ได้สนใจที่จะไปหน้าอื่นๆต่อเพราะอยากรู้คอนเทนต์นั้นคอนเทนต์เดียวก็ได้ครับ ฉะนั้นเราจะเห็นว่ามันมีสองแบบของการเกิด Bounce Rate ทั้งในเชิงของคอนเทนต์และเชิงความสนใจของผู้อ่าน โดยมันไม่ได้บอกว่าการเกิด Bounce Rate นั้นจะเกิดจากคุณภาพของคอนเทนต์ที่ไม่ดีแต่ความสนใจของผู้อ่านก็เป็นตัวแปรสำคัญเช่นกัน
ส่วน Exit Rate นั้นหมายถึงการออกจากหน้าเว็บไซต์หรือเปอร์เซ็นต์ของคนที่เข้ามาหน้าเว็บแล้วเปิดกดลิ้งค์ต่อไปหน้าอื่นๆแล้วก็ออกจากเว็บไซต์ไป ซึ่งจะแตกต่างกับ Bounce Rate ที่เข้ามาเพียงแค่หน้าเดียวเท่านั้น ลองมาดูตัวอย่างกันครับ
ตัวอย่างเช่น มีคน 100 คนเข้าเยี่ยมชมหน้า Homepage เว็บไซต์ และมี 50 คนออกจากหน้านั้นไปโดยที่ไม่เปิดหน้าอื่นๆเลย อัตรา Bounce Rate จะเท่ากับ 50% ในขณะที่หน้า Homepage อาจมี 400 Page Views ที่อาจเข้าไปหน้าอื่นๆต่อในช่วงเวลานั้นๆ และมีแค่ 100 คนออกจากเว็บไซต์ ถือว่ามี Exit Rate อยู่ที่ 25%
- วันจันทร์: ผู้เยี่ยมชมใหม่ > เข้าหน้า Home Page > ออกจากเว็บไซต์
- วันอังคาร: ผู้เยี่ยมชมใหม่ > เข้าหน้า Home Page > ไปหน้าสินค้า > ไปหน้าคอนเฟิร์มการสั่งซื้อ > ออกจากเว็บไซต์
- วันพุธ: ผู้เยี่ยมชมใหม่ > เข้าหน้า Home Page > ไปหน้าสินค้า > ออกจากเว็บไซต์
- วันพฤหัสบดี: ผู้เยี่ยมชมใหม่ > เข้าหน้าติดต่อเรา > ออกจากเว็บไซต์
- วันศุกร์: ผู้เยี่ยมชมใหม่ > เข้าหน้า Home Page > ไปหน้าคอนเฟิร์มการสั่งซื้อ > เข้าหน้าติดต่อเรา > ออกจากเว็บไซต์
จะเห็นว่าในวันจันทร์กับวันพฤหัสบดีนั้นเป็น 2 วันที่มี Bounce Rate เนื่องจากผู้เข้าชมเว็บไซต์เข้ามาดูแค่หน้าเดียวเท่านั้นแล้วก็ออกจากเว็บไซต์ไป ส่วนวันที่เหลือถือเป็น Exit Rate เนื่องจากเข้ามาดูต่อเนื่องมากกว่า 1 หน้า
Bounce Rate ที่เหมาะสม
- เว็บไซต์ด้านการบริการ จะอยู่ที่ราว 10% – 30%
- เว็บไซต์พวก E-Commerce หรือขายสินค้าออนไลน์ จะอยู่ที่ราว 20% – 40%
- Lead Generation Websites จะอยู่ที่ราว 30% – 50%
- เว็บไซต์ที่เน้น Content จะอยู่ที่ราว 40% – 60%
- บล็อกต่างๆจะอยู่ที่ราว 70% – 90%
- Landing Pages จะอยู่ที่ราว 70% – 90%
