ความต่างระหว่าง Personalization vs. Customization กับการนำมาใช้งานด้านการตลาด
ธุรกิจต่างๆพยายามหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงการสร้างปฏิสัมพันธ์ ให้ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคล และในทางการตลาดมันก็มีคำที่เกี่ยวข้องกับการปรับแต่งอยู่ 2 คำ ที่อาจทำให้นักการตลาดเกิดความสับสนกันอยู่บ้าง ซึ่งนั่นก็คือ Personalization กับ Customization โดยทั้ง 2 แนวคิดจะเกี่ยวข้องกับการปรับประสบการณ์ให้ตรงตามความคาดหวังของผู้ใช้ แต่ก็มีลักษณะการใช้งานที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน
อะไรคือการ Customization สำหรับการตลาด
เมื่อประสบการณ์ลูกค้ากลายเป็นตัวกำหนดความแตกต่างของแบรนด์ ทำให้แบรนด์และการทำธุรกิจนั้นหันมาใส่ใจกับการสร้างความพิเศษกับสินค้า โดยการทำ Product Customization ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างที่เห็นกันอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และยังคงอยู่ในกระแสของการสร้างแบรนด์และการทำธุรกิจในยุคใหม่