ศิลปะของการสื่อสารไม่ว่าจะเป็นการเขียน การพูด หรือการแม้แต่การเขียน AI Prompts นั้นมักขึ้นอยู่กับการนำเสนอข้อมูลอย่างมีตรรกะและน่าเชื่อถือ และมันก็อีกโครงสร้างหนึ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่า มีประสิทธิภาพในการจัดระเบียบเรื่องเล่าและการแก้ไขปัญหา ซึ่งนั่นก็คือ S.C.Q.A. Framework โดยโครงสร้างนี้จะนำคุณไปสู่การเริ่มต้นด้วย “บริบท” (Context) แนะนำ “ความท้าทาย” (Challenge) ตั้ง “คำถามสำคัญ” (Key Question) และให้ “แนวทางแก้ไข” (Resolution) เมื่อนำไปใช้กับการเขียน Prompt ก็จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่มุ่งเน้น เจาะลึก และนำไปปฏิบัติได้จริงมากขึ้น เรามารู้จักกับ S.C.Q.A. Framework กันในบทความนี้ครับ
รู้จักการ Prompt ด้วย S.C.Q.A. Framework
S.C.Q.A. Framework เป็นหนึ่งกรอบแนวคิดสำหรับการเขียน AI Prompts ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งย่อมาจาก
- S – Situation (สถานการณ์) – อธิบายถึงบริบทปัจจุบันที่เกิดขึ้น
- C – Complication (ความยุ่งยาก) – แนะนำให้เห็นความท้าทาย ปัญหา หรือจุดเปลี่ยนบางอย่าง
- Q – Question (คำถาม) – ตั้งคำถามถึงประเด็นสำคัญๆ
- A – Answer (คำตอบ) – นำเสนอทางแก้ไขปัญหา
S.C.Q.A. Framework นี้ถูกพัฒนาขึ้นโดยบาร์บารา มินโต (Barbara Minto) ในหลักการ Pyramid Principle 
ของเธอ และถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายในการเล่าเรื่องทางธุรกิจ การให้คำปรึกษา และการสื่อสารทั่วไป เพื่อช่วยให้การนำเสนอข้อมูลมีความชัดเจน มีตรรกะ และน่าติดตามมากยิ่งขึ้น
S.C.Q.A. Framework เริ่มต้นจากการอธิบาย “สถานการณ์” (Situation) หรือบริบทปัจจุบัน เพื่อให้เห็นภาพรวมของเรื่องราว จากนั้นจึงแนะนำให้เห็นถึง “ความยุ่งยาก” (Complitation) ซึ่งเป็นปัญหา ความท้าทาย หรือการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ที่ทำให้สถานการณ์ไม่เป็นไปตามปกติ และเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น Framework นี้จะนำไปสู่การตั้ง “คำถาม” (Question) สำคัญที่เกิดจากความยุ่งยากนั้นๆ และปิดท้ายด้วยการให้ “คำตอบ” (Answer) หรือแนวทางแก้ไขสำหรับคำถามที่ตั้งไว้
S.C.Q.A. Prompt Template
คุณสามารถนำ Template นี้ไปใช้ซ้ำๆได้อย่างง่ายดาย กับเครื่องมือต่างๆ เช่น ChatGPT, Gemini, Claude, หรือ Copilot
“Start by describing the [ Situation ], highlight the [ Complication ], state the [ Question ], and then provide the [ Answer ].
“เริ่มจากอธิบาย [ สถานการณ์ ] เน้นย้ำ [ ความยุ่งยาก ] ระบุ [ คำถาม ]
และให้ [ คำตอบ ]”
ตัวอย่างการเขียน Prompt ด้วย S.C.Q.A. Framework
Example #1: ร้านกาแฟต้องการขยายฐานลูกค้า
“Start by describing the [ Situation: A small coffee shop wants
to expand its customer base in a busy urban neighborhood ], highlight the
[ Complication: Competition from large coffee chains makes it hard to stand out ], state the [ Question: How can the shop attract loyal local customers? ], and then provide the [ Answer: Suggest three marketing tactics
focused on community engagement ].“เริ่มจากอธิบาย [ สถานการณ์: ร้านกาแฟขนาดเล็กต้องการขยายฐานลูกค้าในย่าน
ใจกลางเมืองที่มีคนพลุกพล่าน ] เน้นย้ำ [ ความยุ่งยาก: การแข่งขันจากร้านกาแฟเชนขนาดใหญ่
ทำให้โดดเด่นได้ยาก ] ระบุ [ คำถาม: ร้านนี้จะดึงดูดลูกค้าประจำในพื้นที่ได้อย่างไร ] และให้
[ คำตอบ: แนะนำกลยุทธ์การตลาด 3 วิธีที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์กับชุมชน ]”
Example #2: สตาร์ทอัปเตรียมเปิดตัวแอปฯใหม่
“Start by describing the [ Situation: A startup is preparing
to launch a productivity app targeting freelancers ], highlight the
[ Complication: Most freelancers already rely on established tools ], state the
[ Question: What unique features will convince them to switch? ], and then provide the [ Answer: List and explain three key differentiators ].“เริ่มจากอธิบาย [ สถานการณ์: สตาร์ทอัปกำลังเตรียมเปิดตัวแอปฯเพิ่มประสิทธิภาพ
การทำงานที่มุ่งเป้ากลุ่มฟรีแลนซ์ ] เน้นย้ำ [ ความยุ่งยาก: ฟรีแลนซ์ส่วนใหญ่ใช้เครื่องมือที่
มีอยู่แล้วและคุ้นเคย ] ระบุ [ คำถาม: คุณสมบัติพิเศษใดจะทำให้พวกเขายอมเปลี่ยนมาใช้? ]
และให้ [ คำตอบ: ระบุและอธิบายจุดขายหลัก 3 ข้อ ]”
Example #3: องค์กรไม่แสวงหากำไรสร้าง Social Marketing Campaign
“Start by describing the [ Situation: A nonprofit organization plans
a campaign to raise awareness about plastic pollution ], highlight the
[ Complication: Many people feel overwhelmed and unsure how to help ], state the [ Question: What messages will inspire action rather than apathy? ], and then provide the [ Answer: Craft three key messages
designed to motivate change ].“เริ่มจากอธิบาย [ สถานการณ์: องค์กรไม่แสวงหากำไรมีแผนจัดแคมเปญเพื่อสร้าง
ความตระหนักเรื่องมลพิษจากพลาสติก ] เน้นย้ำ [ ความยุ่งยาก: หลายคนรู้สึกท้อแท้และ
ไม่แน่ใจว่าจะช่วยอย่างไร ] ระบุ [ คำถาม: ข้อความแบบใดที่จะกระตุ้นให้เกิดการลงมือทำ แทนที่จะนิ่งเฉย ]
และให้ [ คำตอบ: เขียนข้อความหลัก 3 ข้อที่มุ่งสร้างแรงบันดาลใจให้คนเปลี่ยนแปลง ]”
S.C.Q.A. Framework เหมาะกับใคร
| ประเภทผู้ใช้งาน | S.C.Q.A. Framework ช่วยอะไรได้บ้าง |
|---|---|
| Business Analysts & Consultants | จัดโครงสร้างการสื่อสารการแก้ปัญหาให้ชัดเจน |
| Content Creators & Bloggers | สร้างเรื่องเล่าที่น่าดึงดูดพร้อมแสดงให้เห็นปัญหา และวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจน |
| Educators & Trainers | สอนการคิดเชิงตรรกะและการสื่อสาร |
| Marketing & PR Professionals | สร้างข้อความที่น่าโน้มน้าวใจ ซึ่งเน้นความท้าทายและวิธีแก้ไข |
S.C.Q.A. Framework สามารถช่วยแนะนำให้ AI สร้างสรรค์เนื้อหาที่ชัดเจน มีตรรกะ และมุ่งเน้นการแก้ปัญหาที่ตรงจุดมากขึ้น ด้วยการวางโครงสร้าง Prompt ที่มีการระบุ “สถานการณ์” (Situation) ที่ชัดเจน “ความยุ่งยาก” (Complication) ที่น่าสนใจ “คำถาม” (Question) ที่ตรงประเด็น และ “คำตอบ” (Answer) ที่เด็ดขาด ที่จะช่วยให้ AI สร้างผลลัพธ์ที่สมเหตุสมผล และกระตุ้นให้เกิดการลงมือทำได้อีกด้วยนั่นเอง
