Storytelling หรือการเล่าเรื่องราวได้กลายมาเป็นกลยุทธ์ส่วนหนึ่งของการสร้างแบรนด์และการตลาด ที่เรียกได้ว่าขาดไม่ได้เลยในการทำการตลาดในยุคนี้ และเป็นองค์ประกอบสำคัญในการทำออนไลน์ คอนเทนต์ ซึ่งหากพูดรวมโดยสรุปแล้ว Storytelling นั่นก็คือ การสื่อสารข้อมูลต่างที่เป็นความจริงผ่านการเล่าเรื่อง โดย Storytelling นั้น ก็มีวิธีการสร้าง ดังนี้

องค์ประกอบของ Storytelling

1. ตัวละครหลัก การสร้างเรื่องราวต้องมีตัวละครหลักอยู่เสมอ ซึ่งหมายถึงตัวละครในการดำเนินเรื่องโดยอาจจะเป็นตัวคุณเอง หรือการหาคนมาดำเนินเรื่องราวแทน ซึ่งบุคลิกลักษณะ (Character) ในการเล่าเรื่องราวต้องดึงดูดผู้ชม และสามารถมอบสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้
   
   
2. การดำเนินเรื่อง เรื่องราวที่ดีควรตั้งจุดศูนย์กลางไว้ที่ความขัดแย้งหรือปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อสร้างให้ตัวละครก้าวข้ามอุปสรรคที่ท้าทายนั้นให้ได้ นับเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการสื่อสารเรื่องราวต่างๆ
   
   
3. บทสรุปจบและทางออก ทุกๆเรื่องราวต้องมีบทสรุปจบส่งท้ายเสมอ ซึ่งไม่จำเป็นต้องจบลงด้วยเรื่องราวที่สุขสมหวังเสมอไป แต่ต้องสร้างให้เกิดการกระทำ (Call-to-Action) บางอย่างหรือผลลัพธ์ (Result) ที่คุณอยากได้ เช่น การโทรเข้ามาสอบถามข้อมูล การซื้อสินค้า หรือการโทรเข้ามาปรึกษา ที่ไม่ใช่แค่การสร้างการรับรู้เพียงอย่างเดียว

สร้าง Storytelling สำหรับออนไลน์ คอนเทนต์อย่างไร

วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย

การทำ Storytelling จะไม่มีผลใดๆเลยหากคุณไม่รู้จักกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงในการสร้างเรื่องเล่าและการสื่อสาร ซึ่งไม่ใช่แค่การรู้จักกลุ่มเป้าหมายสำหรับการทำ Storytelling เพียงอย่างเดียวเท่านั้น มันยังเป็นประโยชน์ให้คุณวางแผนในการเขียนบล็อค และออกแบบเว็บไซต์ได้เป็นอย่างดี ซึ่งการที่จะรู้ว่าลูกค้าเราเป็นใครสามารถทำได้จากการศึกษาวิจัยกลุ่มเป้าหมาย ด้วยคำถามเหล่านี้

• พวกเขาคือใคร
• คุณจะเล่าเรื่องราวให้ใครฟัง
• พวกเขามีปัญหาอะไร
• พวกเขามีความต้องการอะไร
• พวกเขารู้สึกอะไร
• อะไรคือสิ่งที่เค้าคาดหวัง
• อะไรคือแรงบันดาลใจในชีวิตของพวกเขา

กำหนดว่าเราจะพูดอะไร

วางเป้าหมายหรือแผนสำหรับการสร้าง Storytelling ในแต่ละเรื่องสักหน่อยว่าเราต้องการจะไปสู่จุดไหน ด้วยประเด็นคำถามเหล่านี้

• คุณต้องการสื่อสารอะไร
• การสื่อสารนั้นมีคุณค่ามากน้อยเพียงใด
• คุณต้องการให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือเปล่า
• หรือคุณต้องการเพียงแค่อยากจะอธิบายอะไรเฉยๆ

อยากให้กลุ่มเป้าหมายทำอะไร

การสร้าง Storytelling ไม่ใช่แค่เพียงทำเรื่องราวขึ้นมาเปล่าๆจากวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายที่ได้ตั้งไว้ แต่จำเป็นต้องมีการกำหนดอยากให้กลุ่มเป้าหมายทำอะไร (Call-to-Action) หลังจากดูเรื่องราวของคุณ และต้องเชื่อมโยงกับเป้าหมายของการสร้างเรื่องราวนั้นๆด้วย

สร้างโครงเรื่อง

Storytelling มีพื้นฐานมาจากการทำหนังที่ต้องมีการวางโครงเรื่อง ตั้งแต่ต้นเรื่อง กลางเรื่องไปจนจบเรื่อง เพื่อให้เห็นภาพรวมในสิ่งที่ต้องการจะนำเสนอ จะได้ไม่เสียเวลาหรือเสียพื้นที่ในการนำเสนอไปอย่างสูญเปล่า

ลงมือเขียนเรื่องราว

เมื่อคุณเตรียมความพร้อมทุกอย่างเสร็จสิ้น ก็ได้เวลาลงมือเขียนสิ่งที่คุณต้องการจะเล่าบนพื้นฐานของเป้าหมายการเล่าเรื่องราว และกลุ่มเป้าหมายที่ได้มีการวิเคราะห์มาเป็นอย่างดี โดยที่ไม่ต้องกังวลว่าจะต้องทำให้เรื่องที่เขียนนั้นออกมาสมบูรณ์แบบตั้งแต่ครั้งแรก ค่อยๆเขียนแล้วเต็มเติมส่วนที่ขาดหายไป

แก้ไขและปรับแต่งให้เหมาะสม

การแก้ไขจะเกิดขึ้นต่อเมื่อคุณลงมือเขียนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ซึ่งเมื่อคุณเขียนดราฟเสร็จสิ้นก็ได้เวลาตรวจทานและแก้ไข เอาสิ่งที่เราเขียนยืดๆยาวๆออกไปเหลือแต่สิ่งที่จำเป็น ตรวจดูการใช้ภาษาให้ออกมาเหมาะสมและเข้ากับกลุ่มเป้าหมาย จนกว่าจะได้งานที่ออกมาดีที่สุด

วางแผนช่องทางการนำเสนอ

ในการทำออนไลน์ คอนเทนต์การเขียนก็ถือเป็นเรื่องหนึ่งแต่อีกครึ่งหนึ่ง คือ จะส่งมอบเรื่องราวดีๆที่คุณเขียนออกไปอย่างไร ช่องทางไหนบ้าง หากคุณเขียนเรื่องราวเสร็จแล้วไม่ทำการโปรโมทผ่านช่องทางที่มีกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ ก็จะทำให้เสียเวลาเปล่าๆครับ

การสร้าง Storytelling นั้นจำเป็นต้องสร้างให้เกิดความประทับใจ การมีส่วนร่วม ที่ต้องทำให้เกิดความผูกพันทางอารมณ์ ที่ไม่ใช่แค่การทำในรูปแบบวีดิโอเพียงอย่างเดียว แต่ยังสามารถนำมาสร้างเรื่องราวผ่านรูปแบบการเขียนบล็อค เว็บไซต์ และอีกหลายๆรูปแบบ ลองเอาขั้นตอนการสร้าง Storytelling ไปใช้กันดูนะครับ