การทำ Email Marketing ยังคงมีความจำเป็นสำหรับการทำธุรกิจ แม้ว่าหลายๆคนจะเห็นว่า Social Media นั้นมาแรงแซงทุกสิ่งก็ตาม แต่การทำการตลาดผ่านอีเมล์ก็ยังคงมีเสน่ห์และตอบวัตถุประสงค์ทางการตลาดอยู่หลายแบบด้วยกันครับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรูปแบบบริษัทที่จำเป็นต้องมีการสื่อสารกับลูกค้าผ่านอีเมล์ ในการส่งข้อมูลข่าวสารหรือโปรโมชันต่างๆ ที่มีโอกาสสร้างให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีกว่าสื่อประเภทอื่นๆก็ได้ หากรู้ว่าอะไรที่ควรและไม่ควรทำสำหรับการทำ Email Marketing นั่นเองครับ
สิ่งที่ ควร ทำ
- ควรกำหนดเป้าหมายในการรับอีเมล์อย่างชัดเจน
คุณควรสร้างรายชื่อและแบ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน เพื่อการทำ Email Marketing ให้เกิดประสิทธิภาพ เช่น กลุ่มเป้าหมายที่สนใจในสินค้าหรือบริการ กลุ่มเป้าหมายที่สนใจเฉพาะข้อมูลข่าวสาร โดยคุณสามารถรวบรวมอีเมล์ของกลุ่มเป้าหมายต่างๆได้จากการให้ผู้เยี่ยมชมพิมพ์อีเมล์สำหรับการรับข้อมูลข่าวสารของบริษัท ผ่านหน้าเว็บไซต์หรือช่องทางโซเชียล มีเดียอื่นๆครับ - ตั้งเป้าหมายในการส่งอีเมล์
เพื่อให้การส่ง Email Marketing นั้นได้ผลเป็นอย่างดี คุณจำเป็นต้องกำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจนครับ จะได้ง่ายต่อการออกแบบสื่อหรือคำพูดต่างๆ เช่น- ขายสินค้าหรือบริการ
- อยากให้คนเข้าร่วมกิจกรรม
- อยากให้คนสมัครสมาชิก
- เพิ่ม Traffic ให้คนเข้าเว็บไซต์
- แนะนำให้คนติดตามผ่านช่องทาง Social Media
- เลือกประเภทอีเมล์ที่ต้องการส่ง
ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสินค้า การส่งข้อมูลข่าวสาร หรือการให้ความรู้ คุณควรเลือกประเภทให้ชัดเจนต่อการส่งอีเมล์ในแต่ละครั้ง ที่ต้องเชื่อมโยงกับเป้าหมายในการส่งอีเมล์ครับ อย่าพยายามยัดเยียดทุกอย่างลงไปในอีเมล์เดียว เพราะจะทำให้ผู้รับสับสนได้ - นำเครื่องมือมาใช้
เครื่องมือในที่นี้หมายถึงเครื่องมือในการส่งอีเมล์ หรือการนำเอาโปรแกรมส่ง Email Marketing มาใช้ เพราะมันจะช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์สถิติต่างๆ เช่น เปอร์เซ็นต์การเปิดอ่าน เปอร์เซ็นต์การคลิกลิ้งค์ เปอร์เซ็นต์ของอีเมล์ที่แอคทีฟ/ไม่แอคทีฟ และโปรแกรมยังช่วยให้คุณส่งอีเมล์แบบตั้งเวลาในการส่ง จัดกลุ่มเป้าหมาย สามารถสร้าง Template ได้หลายรูปแบบซึ่งนับว่าสะดวกกว่าการมาทำด้วยตัวเองทั้งหมดครับ - เขียนหัวข้อและเนื้อหาให้เด่นสะดุดตา
ด้วยความที่ในแต่ละวันคุณต้องเปิดอ่านอีเมล์มากมาย ทำให้อาจมองข้ามอีเมล์ต่างๆที่ไม่สำคัญ ดังนั้นการสร้างให้หัวข้อหรือคำพูดนั้นเด่นสะดุดตาจะช่วยให้คนสนใจเปิดอีเมล์ได้มากทีเดียว รวมถึงเนื้อหาด้านในเช่นกันครับ โดยคุณอาจทำได้ดังนี้- หากเป็นหัวข้อให้ใช้คำสั้นๆได้ใจความ
- เขียนเนื้อหาให้ตรงประเด็นไม่อ้อมค้อม
- บรรทัดแรกควรใส่ใจความสำคัญให้ชัดเจน
- อย่าใช้คำลวงหรือล่อให้คนกดอ่าน โดยเนื้อหานั้นไม่ได้เกี่ยวข้องกับสิ่งที่กำลังนำเสนอเลย
- ใส่ความพิเศษเฉพาะลงไป เพื่อเพิ่มความน่าสนใจ เช่น สิทธิ์นี้เพื่อคุณโดยเฉพาะ หรือการระบุชื่อผู้อ่านแบบชัดเจน
- ไม่ยัดเยียดขายสินค้าให้ลูกค้าเพียงอย่างเดียว
- ติดตามผลอยู่ตลอด
อย่าลืมติดตามผลตอบรับและความคิดเห็นต่างๆ เพื่อนำมาปรับปรุงการทำ Email Marketing ให้ดียิ่งขึ้น
สิ่งที่ ไม่ ควรทำ
- อย่าระดมยิงอีเมล์แบบรัวๆ
คุณควรวางแผนการส่งอีเมล์ให้ดีครับ ไม่ควรส่งทุกสิ่งทุกอย่างในทุกช่วงเวลา เพราะอาจทำให้ผู้รับรู้สึกอึดอัดและรำคาญจนบล็อกอีเมล์ที่มาจากบริษัทของคุณ และอาจส่งผลให้อีเมล์นั้นกลายเป็น Spam ได้ในทันที - อย่าใช้รูปเยอะเกินไป
ขนาดของรูปภาพที่ใช้มีผลต่อการโหลดอีเมล์ครับ หากคุณใส่ภาพที่มีขนาดใหญ่และดันใส่หลายๆภาพ กว่าอินเทอร์เน็ตจะโหลดได้คงใช้เวลานานซึ่งอาจทำให้ผู้รับปิดอีเมล์นั้นไปเลย ดังนั้นควรปรับขนาดภาพให้เหมาะสมพยายามอย่าให้ใหญ่กว่า 700kb ครับ - อย่าลืม Call-to-Action เด็ดขาด
หลายคนลืมใส่เบอร์โทรติดต่อ อีเมล์ หรือปุ่มกดเพื่อสั่งซื้อ มันจะทำให้คุณพลาดโอกาสการได้ลูกค้าได้เลยครับ ก่อนส่งอีเมล์ออกไปลองตรวจให้ถี่ถ้วนว่าอีเมล์แต่ละฉบับต้องการให้เกิดผลลัพธ์อย่างไร และใส่ข้อมูลที่จะนำไปสู่ผลลัพธ์นั้นให้ครบถ้วน เช่น ให้กรอกข้อมูล ให้ส่งอีเมล์ ให้โทรสอบถาม ให้แอดไลน์ หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ - อย่าลืมใส่ที่อยู่ของธุรกิจ
แน่นอนครับว่าธุรกิจต้องมีที่อยู่อย่างชัดเจนเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ ดังนั้นอย่าลืมใส่ที่อยู่บริษัทเด็ดขาดครับ - อย่านำอีเมล์ลูกค้าไปขายต่อเด็ดขาด
จริยธรรมในการทำธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญมากครับ และอีเมล์ไม่ว่าจะเป็นของลูกค้าหรือคนที่สนใจสมัครรับข้อมูลข่าวสารกับบริษัท ก็ควรเก็บรักษาเป็นความลับให้ดีที่สุด
ทั้งหมดเป็นแนวทางการทำ Email Marketing ให้เกิดประสิทธิภาพที่สุดที่คุณสามารถลองนำไปปรับใช้กับแคมเปญทางการตลาดของบริษัทครับ และอย่าลืมหมั่นดูแลและให้ความสำคัญกับเสียงตอบรับของลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไขให้ดียิ่งขึ้นไป
Photos by freepik – www.freepik.com
