Jobs to Be Done (JTBD) กับการศึกษาลูกค้าเชิงลึกสู่ความสำเร็จในการทำธุรกิจ
Jobs to Be Done Framework เป็นกรอบแนวคิดที่พัฒนาโดยศาสตราจารย์ เคลย์ตัน คริสเตนเซน (Clayton Christensen) ศาสตราจารย์ที่โรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ด (Harvard Business School) มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด ที่ทำให้เราเข้าใจว่าลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าเพียงเพื่อเป็นเจ้าของ แต่พวกเขา “จ้าง” สินค้าหรือบริการเพื่อช่วยให้งานบางอย่างสำเร็จลุล่วง โดยการกำหนดกรอบแนวคิดนี้มาจากความปรารถนาที่จะเข้าใจว่า