จิตวิทยาการแสดงความบริสุทธิ์ (Innocence) เมื่อผู้กระทำผิดสวมบทเหยื่อ (Victimhood) ผ่านการสื่อสารสาธารณะ
ในยุคที่ข่าวสารเดินทางกันด้วยความรวดเร็ว ภาพลักษณ์ในสายตาประชาชนอาจมีความสำคัญไม่แพ้ความจริง โดยเฉพาะเมื่อเกิดข้อครหาในเรื่องต่างๆ ผู้คนย่อมคาดหวังคำอธิบายและความรับผิดชอบ แต่ในบ่อยครั้งเรากลับเห็นคนที่ตกเป็นเป้าหมายแสดงท่าทีดูมั่นใจ ควบคุมอารมณ์ได้ดี หรือแม้แต่ตั้งรับอย่างแข็งกร้าว โดยพวกเขายืนยันว่าตนเองไม่ผิด บริสุทธิ์ ไร้เดียงสา ไม่มีอะไรต้องปิดบัง หรือกำลังถูกใส่ร้าย จนสุดท้ายกระแสสังคมกลับเห็นใจพวกเขา และข้อกล่าวหาเดิมก็เริ่มเลือนหายไป สิ่งที่เกิดขึ้นนี้ คือ ปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาและการสื่อสารที่เรียกว่า “การแสดงความบริสุทธิ์” (The Performance of Innocence) ซึ่งเป็นกระบวนการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ความบริสุทธิ์ต่อหน้าสาธารณชน ไม่ว่าความจริงเบื้องหลังจะเป็นเช่นไรก็ตาม บุคคลนั้นอาจวางตัวเป็นผู้ถูกเข้าใจผิด ได้รับบาดแผลทางใจ หรือตกเป็นเหยื่อ ทั้งที่พฤติกรรมหรือหลักฐานอาจบ่งชี้ถึงความรับผิดชอบของตนเอง และเพื่อให้เข้าใจกลเบื้องหลังกลยุทธ์นี้ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
จาก Crisis สู่ Real-Time Reputation กับการสื่อสารในโลกที่หยุดไม่ได้
หากเป็นเมื่อก่อนภาพลักษณ์หรือ ชื่อเสียงของแบรนด์ (Brand Reputation) อาจเป็นเหมือนสะสมสมบัติที่ใช้เวลาสร้างนานๆ แล้วนานๆทีก็ค่อยออกมาปกป้องเมื่อเกิดเหตุการณ์ต่างๆ แต่ในวันนี้บริบทได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง เพราะภาพลักษณ์ไม่ได้เป็นเรื่องที่จะอยู่แบบนิ่งๆได้อีกต่อไป เพราะมันเคลื่อนไหว ถูกตรวจสอบ และถูกตั้งคำถามต่อหน้าสาธารณชนอยู่ตลอดเวลาได้แบบ Real-Time และด้วยองค์ประกอบของโลกยุคใหม่ ไม่ว่าจะเป็นความเร็วของโซเชียลมีเดีย ระบบอัลกอริทึมที่ช่วยโหมกระแส ผู้คนที่พร้อมรับรู้ข่าวสารตลอด 24 ชั่วโมง
PR ในโลกแบบ Zero-Click Media เมื่อการรับรู้เกิดก่อนการอ่านจริง
ตลอดระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมา กลยุทธ์การสื่อสารบนโลกดิจิทัลและการประชาสัมพันธ์ (PR) มักตั้งอยู่บนสมมติฐานง่ายๆที่ว่า การมองเห็นจะนำไปสู่การกดคลิก การกดคลิกจะนำไปสู่ปริมาณผู้เข้าชม (Traffic) และปริมาณผู้เข้าชมนั้นก็จะนำไปสู่การสร้างอิทธิพลหรือผลกระทบทางธุรกิจ แต่ทว่าในปัจจุบัน ตรรกะแบบเดิมกำลังใช้ไม่ได้ผล เนื่องจากผู้รับสารนิยมเสพเนื้อหาแบบจบในแพลตฟอร์มนั้นๆ โดยไม่ต้องกดลิงค์ออกไปภายนอก ไม่ว่าจะเป็นการอ่านบทสรุปบนฟีดโซเชียลมีเดีย การรับชมวิดีโอที่ฝังอยู่ในหน้าฟีด การค้นหาคำตอบที่แสดงผลโดยตรงบนหน้าการค้นหา (Search Engines) หรือแม้แต่การมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์โดยไม่กดเข้าไปยังเว็บไซต์ต้นทาง
