A-Man-Writing-Something-on-Whiteboard

Mission Statement เปรียบเสมือนกระดูกสันหลังขององค์กร ซึ่งเป็นคำกล่าวหรือถ้อยแถลงการณ์ที่เกี่ยวโยงและระบุถึงวัตถุประสงค์ ทิศทาง รวมถึงค่านิยมที่ใช้ขับเคลื่อนองค์กร Mission Statement ที่ชัดเจนจะไม่เพียงแต่เป็นแนวทางในการตัดสินใจภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังสื่อสารข้อความที่ชัดเจนและน่าสนใจไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกภาคส่วนอีกด้วย ดังนั้น การเขียน Mission Statement จึงต้องอาศัยการไตร่ตรองอย่างรอบคอบและมองให้เห็นในเชิงกลยุทธ์ ในบทความนี้ผมจะมาแนะนำผู้อ่านในการเขียน Mission Statement แบบมีประสิทธิภาพกันครับ

What's next?

ความหมายของ Mission Statement

Mission Statement คือ คำกล่าว / ถ้อยคำแถลงการณ์ ถึงพันธกิจหรือภารกิจซึ่งเป็นคำประกาศสั้นๆ ที่สรุปวัตถุประสงค์ขององค์กร เป้าหมายหลัก และวิธีการบรรลุเป้าหมายดังกล่าว โดยทำหน้าที่เป็นจุดอ้างอิงสำหรับการตัดสินใจ และช่วยให้การดำเนินการสอดคล้องไปกับเป้าหมายโดยรวมขององค์กร ที่ต้องยึดเรื่องความชัดเจน สร้างคุณค่า และกระตุ้นบางสิ่ง รวมไปถึงจุดประกายให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอก ให้ร่วมกันมองเห็นในคุณค่าขององค์กร

เปรียบเทียบระหว่าง Mission Statement กับ Vision Statement

Mission Statement นั้นชี้แจงให้ชัดเจนว่าบริษัทต้องการบรรลุสิ่งใด ต้องการสนับสนุนใคร และเหตุใดจึงต้องการสนับสนุน แต่ในทางกลับกัน Vision Statement หรือ คำกล่าว / ถ้อยคำแถลงการณ์ถึงวิสัยทัศน์ (Vision) จะอธิบายว่าบริษัทต้องการให้ชุมชนหรือโลกเป็นอย่างไร ดังนั้น Mission Statement จึงเป็นแผนที่นำทางและคอยสนับสนุน Vision Statement ขององค์กร

Mission Statement จึงเป็นคำพูดที่บอกเล่าถึงสิ่งที่แบรนด์หรือองค์กรตั้งเป้าหมายที่จะทำ โดยอาจเป็นการบอกต่อสาธารณชนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอว่า ผลิตมาเพื่อใคร และเหตุใดจึงทำ ส่วน Vision Statement ก็คือ แบรนด์ที่มองไปสู่อนาคตและบอกถึงสิ่งที่แบรนด์หวังว่าจะบรรลุให้ได้ ซึ่งเป็นในเชิงแนวคิดมากกว่าที่เป็นการมองว่า แบรนด์จะกลายเป็นอะไรในสายตาของผู้บริโภคนั่นเอง


องค์ประกอบหลักสำคัญๆ ของการเขียน Mission Statement ที่มีประสิทธิภาพ

การเขียน Mission Statement ที่ดีขึ้นอยู่กับการตั้งคำถามพื้นฐานที่เหมาะสม เรามาดูองค์ประกอบสำคัญทั้ง 3 ข้อ ที่จะช่วยในการกรอบวิธีเขียน Mission Statement ไปพร้อมกันครับ

1. เราคือใคร (Who we are?)

  • จำเป็นต้องกำหนดอัตลักษณ์ขององค์กรให้ชัดเจน
  • ระบุอุตสาหกรรมที่ธุรกิจทำอยู่ กลุ่มเป้าหมาย และขอบเขตการดำเนินงาน
  • ตัวอย่างเช่น “เราเป็นแบรนด์แฟชั่นที่ใส่ใจสังคมและส่งเสริมช่างฝีมือทั่วโลก”

2. เราทำอะไร (What we do?)

  • เขียน Outline กิจกรรมหลักๆที่ต้องทำ คำธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการ
  • การเน้นย้ำถึงสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านี้มีความโดดเด่น
  • ตัวอย่างเช่น “เราจัดหาโซลูชันการทำความสะอาดที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เพื่อส่งเสริมให้บ้านมีสุขภาพที่ดีขึ้นและให้โลกมีความยั่งยืน”

3. ทำไมเราถึงต้องทำ (Why we do it?)

  • สื่อสารถึงจุดประสงค์ที่กว้างขึ้นหรือผลกระทบต่อสังคม สิ่งแวดล้อม และอื่นๆ ซึ่งเป็นผลจากสิ่งที่องค์กรกำลังจะทำ
  • สร้างแรงบันดาลใจโดยเน้นย้ำถึงคุณค่า ที่สร้างขึ้นสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและชุมชน
  • ตัวอย่างเช่น “เราดำรงอยู่เพื่อเชื่อมโยงผู้คนกับพลังงานสะอาด และมีส่วนสนับสนุนอนาคตที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม”
Employee-brainstorming-to-write-mission-statement

Mission Statement ที่ดีจะต้องรวมเอาองค์ประกอบทางกายภาพ ความรู้สึกเชิงอารมณ์ และตรรกะที่เป็นเหตุเป็นผล เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อให้ลูกค้าและพนักงานได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด Mission Statement ที่ดีจึงไม่เพียงแต่การช่วยอธิบายจุดประสงค์ของแบรนด์และธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างมีความหมายอีกด้วย และที่สำคัญ ก็คือ คุณต้องเข้าใจเป้าหมายหรือเจตจำนงสูงสุด (Purpose) รวมไปถึงคุณค่า/ค่านิยม (Core Values) ของแบรนด์ให้ได้อย่างแท้จริง


6 ขั้นตอนในการเขียน Mission Statement

เมื่อเราเข้าใจในความหมายและองค์ประกอบของ Mission Statement แล้ว ทีนี้ก็จะเป็นขั้นตอนในการเริ่มเขียนซึ่งโดยหลักๆแล้วก็จะมีอยู่ด้วกัน 6 ขั้นตอน ดังนี้

ขั้นที่ 1 รวบรวมข้อมูลสำคัญๆ

  • ควรให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากแผนกต่างๆ เข้ามามีส่วนร่วมเพื่อรับฟังมุมมองที่หลากหลายมากขึ้น
  • ทบทวนข้อมูลต่างๆไม่ว่าจะเป็นค่านิยม และเป้าหมายระยะยาวขององค์กร
  • ใช้เวลาในการสัมภาษณ์หรือระดมความคิดเห็น เพื่อระบุสิ่งที่ทำให้องค์กรมีความโดดเด่น

ขั้นที่ 2 ระบุเป้าหมายหลัก

  • ตั้งคำถามดูว่าองค์กรนี้มีอยู่เพื่ออะไร
  • ตั้งคำถามดูว่าเราจะแก้ไขปัญหาอะไร
  • ตั้งคำถามดูว่าเราต้องการบรรลุผลลัพธ์อะไร ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

ขั้นที่ 3 ระบุกลุ่มเป้าหมาย

  • กลุ่มเป้าหมายภายในองค์กรคือใครบ้าง เช่น พนักงาน ผู้นำองค์กร บอร์ดบริหาร และพันธมิตรอื่นๆ
  • กลุ่มเป้าหมายภายนอกองค์กรคือใครบ้าง เช่น ลูกค้า นักลงทุน และชุมชนต่างๆ
  • ปรับแต่งการใช้ภาษาในการสื่อสารและน้ำเสียงในการสื่อสาร เพื่อสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ

ขั้นที่ 4 มุ่งเน้นที่ผลลัพธ์

เมื่อได้ข้อมูลจากทั้ง 3 ขั้นตอนก่อนหน้านี้แล้ว ให้คุณกลับมาเน้นย้ำผลลัพธ์ที่องค์กรของคุณต้องการจะบรรลุอีกครั้ง โดยเน้นที่วิธีการที่คุณจะปรับปรุงชีวิต ชุมชน หรืออุตสาหกรรม

ขั้นที่ 5 เขียนทุกอย่างให้ชัดเจนและกระชับ

Mission Statement ควรจดจำได้ง่าย ควรใช้ประโยคที่มีพลังเพียงแค่หนึ่งหรือสองประโยค หลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะหรือภาษาที่ดูหรืออ่านแล้วซับซ้อนเกินไป เพราะไม่ควรจะต้องนำมาแปลหรือตีความเพิ่มเติม

ขั้นที่ 6 ทดสอบและปรับปรุงให้ดีขึ้น

  • แบ่งปันหรือนำเสนอร่าง Mission Statement ที่ได้กำหนดไว้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อรับฟังคำติชม
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Mission Statement นั้นสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ (Vision) ค่านิยม (Values) และวัตถุประสงค์ (Objective) ของแบรนด์และการทำธุรกิจของคุณ
  • แก้ไขจนกว่าข้อความจะดูน่าเชื่อถือและสร้างแรงบันดาลใจให้กับคนอื่นๆได้

และอย่าลืมนะครับว่าการเขียน Mission Statement ให้ออกมาดีและดูทรงพลังนั้น จำเป็นต้องมาจากความแท้จริง (Authenticity) ที่สะท้อนเป้าหมายสูงสุดและคุณค่าอย่างแท้จริงของแบรนด์ ต้องทำอะไรที่ดูแตกต่างจากผู้อื่น (Differentiation) คิดให้ใหญ่แต่ต้องอยู่บนพื้นฐานของความเป็นจริง (Realistic) มีความเชื่อมโยงทางอารมณ์ (Emotion) และต้องไม่หนีไปจากวิสัยทัศน์ (Vision) เป็นตัวตั้งนั่นเอง

What's next?

Template สำหรับการเขียน Mission Statement

Mission Statement ก็มี Template ที่ช่วยให้คุณเขียนออกมานั้นเห็นภาพได้อย่างชัดเจน ซึ่งก็เหมือนกับเรื่องอื่นๆครับ เราลองเอาทั้งหมดที่เตรียมไว้มาใส่ลง Template นี้กันดูครับ

Mission-Statement-Template
Mission-Statement-Message

การเขียน Mission Statement เป็นการผสมผสานระหว่างการทบทวนตนเอง การใช้ความคิดสร้างสรรค์ และเรื่องของกลยุทธ์ ซึ่งถือเป็นรากฐานของกระบวนการสร้างแบรนด์ การดำเนินธุรกิจ และกระบวนการตัดสินใจทั้งหมด ผมเชื่อว่าหากปฏิบัติตามขั้นตอนที่ผมอธิบายไว้ข้างต้น คุณจะสามารถร่างและเขียน Mission Statement ที่สะท้อนถึงความเป็นตัวตนขององค์กรคุณได้อย่างแท้จริง และสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นสนับธุรกิจของคุณได้อย่างแน่นอน


Share to friends


Related Posts

วิธีเขียน Vision Statement ให้มีประสิทธิภาพ

Vision Statement คือแนวทางที่แสดงออกให้เห็นถึงการที่จะไปสู่เป้าหมายของแบรนด์หรือการทำธุรกิจ ผ่านคำพูดหรือข้อความและมีการสื่อสารไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกๆฝ่าย (Stakeholders) ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน คู่ค้าทางธุรกิจ ลูกค้า ผู้ถือหุ้น สื่อมวลชน และคนที่เกี่ยวข้อง


ความแตกต่างระหว่าง Brand Purpose, Vision และ Mission

ความสามารถของแบรนด์ในการสร้างความแตกต่างที่โดดเด่นไม่เหมือนใครจากคู่แข่งในตลาด และกระตุ้นให้พนักงานในองค์กรมีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนธุรกิจในยุคปัจจุบันนั้นมีความซับซ้อนและยากกว่าเดิมที่ผ่านมา ซึ่งการขับเคลื่อนแบรนด์หรือธุรกิจในยุคนี้นั้นมันมากกว่าคำว่าการทำกำไร แต่มันคือการที่ต้องตอบลูกค้าให้ได้ว่าเราเกิดมาเพื่ออะไร เราเป็นใคร การมีอยู่ของเรามันช่วยให้สังคมและสิ่งแวดล้อมน่าอยู่ขึ้นอย่างไร


สร้าง Value Proposition ให้โดดเด่นไม่เหมือนใคร

Value Proposition คือ การเสนอคุณค่าที่แบรนด์หรือธุรกิจส่งมอบให้กับลูกค้า ที่ต้องมีความโดดเด่นและแตกต่างไม่เหมือนคู่แข่งรายอื่นๆ ที่ส่งผลไปยังคำถามที่ว่าทำไมลูกค้าถึงต้องซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณ



copyright 2025@popticles.com
หากท่านต้องการนำเนื้อหาในเว็บไซต์นี้ไปเผยเพร่ ต้องได้รับอนุญาตจากเจ้าของเว็บไซต์