อย่างที่ทราบกันนะครับว่า Marketing Technology นั้นจะมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนแผนงานการตลาดให้ธุรกิจของคุณสามารถสร้างโอกาสทางการขายได้มากยิ่งขึ้น ซึ่งยุคนี้เป็นยุคแห่งการแข่งขันด้วยข้อมูลและความรวดเร็วในการวิเคราะห์รวมถึงการบริหารจัดการในด้านต่างๆ ให้สามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างไม่สะดุดและก้าวไปข้าวหน้าเหนือคู่แข่งขันอยู่เสมอ
Marketing Landscape นั้นได้ขยายตัวและมีการแพร่กระจายออกเป็นวงกว้างมากขึ้นกว่าเมื่อก่อน ที่เต็มไปด้วยเครื่องมือและเทคนิคต่างๆอย่างมากมายนับไม่ถ้วนครับ และได้มีการแบ่งออกเป็น 7 ประเภท ดังนี้
- Content Marketing Tools
เครื่องมือเกี่ยวกับการทำคอนเทนต์ทางการตลาด ประกอบไปด้วย- Content Management System (CMS) หรือ ระบบบริหารจัดการคอนเทนต์บนเว็บไซต์ขององค์กร หรือบล็อก เช่น WordPress, Joomla, Drupal, HubSpot
- Search Engine Optimization (SEO) เครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลด้านคียร์เวิร์ด คู่แข่งขัน เพื่อใช้ในการปรับปรุงอันดับเว็บไซต์ เช่น Moz, Yoast SEO, Open Site Explorer, Ubersuggest, Raven Tools, Coveo
- Landing Pages and A/B Testing หรือ เครื่องมือที่ช่วนให้คุณสามารถสร้าง Landing Page ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งไม่จำเป็นต้องใช้ความรู้ในการเขียนโปรแกรม เช่น Unbounce, Leadpages, Instapage, Wix
- Content Curation Tools หรือ เครื่องมือจัดการเนื้อหาที่ช่วยให้คุณค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ตามตัวกรองที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและสามารถแบ่งปันกับผู้ชม หรือนำมาใช้ในกระบวนการสร้างเนื้อหาของคุณเอง เช่น Feedly, Scoop.It, BuzzSumo
- Content Marketing Platforms (CMP) หรือ เครื่องมือในการช่วยวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อวางกลยุทธ์ต่างๆ แบบ end-to-end เช่น HubSpot, Contently, Marketo, Skyword
- Digital Asset Management (DAM) หรือ แพลตฟอร์มที่ช่วยจัดเก็บข้อมูลเยื้อหาหรือคอนเทนต์ของคุณ เช่น WebDAM, Adobe Experience Manager, Brandfolder, Bynder
- Lead Magnets หรือ เครื่องมือในการสร้างโอกาสทางการขาย หรือการสร้าง Lead ให้เกิดขึ้นผ่านเว็บไซต์ เช่น OptinMonster, Sumo, Optimonk, Bloom
- Rich Media Tools
เครื่องมือที่เป็นส่วนสนับสนุนการทำคอนเทนต์การตลาด ซึ่งเป็นเรื่องของการออกแบบ การทำวีดิโอและเสียง ประกอบไปด้วย- Video Making Tools หรือ เครื่องมือในการสร้างและแก้ไขวีดิโอได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเขียน Storyboard การสร้างภาพเคลื่อนไหว การเก็บ Footage วีดิโอต่างๆ เช่น Biteable, Animoto, Filmora, DaVinci Resolve
- Video Marketing Platforms หรือ เครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถอัพโหลดหรือแชร์วีดิโอเพื่อโปรโมทธุรกิจของคุณ เช่น Wistia, Vimeo, YouTube, IBM Cloud Video, Vidyard
- Podcasting Tools and Apps หรือ เครื่องมือในการทำคอนเมนต์ในรูปแบบเสียง มีการอัดเสียงและนำมาตัดต่อและใส่เพลงที่ต้องการ เช่น GarageBand, SoundCloud, Google Podcasts, iTunes
- Graphic Design Tools หรือ เครื่องมือที่ช่วยคุณสร้างภาพที่สวยงานสำหรับเว็บไซต์ โซเชียล มีเดีย หรือการทำคอนเทนต์ในรูปแบบต่างๆ เช่น Canva, Piktochart, Adobe Creative Cloud, Pixlr
- Interactive Content หรือ เครื่องมือในการสร้างให้เกิดการมีส่วนร่วมของผู้ชม ไม่ว่าจะเป็นการทำโพล การสำรวจความเห็น การเล่นเกม การตั้งคำถาม ให้มีความสวยงามและน่าดึงดูด เช่น SnapApp, Woobox, Polldaddy, Typeform, SurveyMonkey, Prezi
- Social Media Tools
เครื่องมือในการบริหารจัดการสื่อโซเชียล ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบ การวิเคราะห์ การเก็บข้อมูล ประกอบไปด้วย- Social Media Management Tools หรือ เครื่องมือที่จะช่วยให้นักการตลาดสามารถตั้งเวลาในการโพสต์ การบริหารจัดการชุมชนออนไลน์ การวิเคราะห์ สื่อโซเชียลต่างๆที่คุณมี เช่น Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Agora Pulse
- Social Media Monitoring Tools หรือ เครื่องมือในการตรวจสอบหรือการฟังเสียงโซเชียล (Social Listening) เพื่อให้รู้ว่าใครพูดถึงแบรนด์ของคุณว่าอย่างไรบ้าง เช่น Brandwatch, Google Alerts, Brand 24, SocialOomph, SimilarWeb, Digimind, Google Trends, WiseSight, Mandala
- Influencer Marketing Platforms หรือ เครื่องมือที่ช่วงคุณหา Influencer ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น Followerwonk, Upfluence, Influencer, Social Circle, Motive Influence, Pickle
- Marketing Automation Platforms & Tools
เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่รวมไปถึงการส่งอีเมล์และการตลาดบนมือถือ ประกอบไปด้วย- Marketing Automation Software หรือ ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการเก็บข้อมูลตารางงาน การวิเคราะห์เว็บไซต์ รวมไปถึงโซเชียล มีเดีย เช่น HubSpot, Marketo, Salesforce Marketing Cloud, Eloqua
- Email Marketing Tools หรือ เครื่องมือในการส่งอีเมล์แบบ Personalized และสร้างแคมเปญในรูปแบบต่างๆได้ เช่น MailChimp, AWeber, GetResponse, Campaigner, TaxiMail
- Mobile Marketing Platforms หรือ แพลตฟอร์มสำหรับสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีของผู้ใช้แอปพลิเคชันบนมือถือ ที่มีระบบ Push Notification การตรวจสอบพฤติกรรมการใช้งาน และรายงานต่างๆ เช่น Swrve, CleverTap, LeanPlum
- Advertising Platforms & Tools
เครื่องมือและแพลตฟอร์มที่ช่วยในการซื้อโฆษณา ไม่ว่าจะเป็น SEO โฆษณาบนโซเชียล มีเดีย ประกอบไปด้วย- Search Engine Marketing (SEM) หรือ เครื่องมือที่สามารถช่วยค้นหาคีย์เวิร์ด ตรวจสอบคู่แข่ง และพัฒนาการทำแคมเปญสำหรับ Search Engine เช่น Google AdWords, Bing Ads, SEMRush, SpyFu, WordStream
- Social Media Advertising หรือ เครื่องมือสำหรับช่วยซื้อโฆษณาทั้งออนไลน์และโซเชียล มีเดีย เช่น AdEspresso, Qwaya, StitcherAds
- Native Advertising หรือ รูปแบบการโฆษณาชนิดหนึ่งที่อยู่ทั้งบนโลกออนไลน์และออฟไลน์ และโซเชียล มีเดีย ที่ไม่ได้เน้นขายโฆษณาโดยตรง โดยจะเป็นแพลตฟอร์มสำหรับช่วยในการโฆษณาคอนเทนต์ต่างๆบนเว็บไซต์อื่นๆ เช่น Taboola, Outbrain, Adblade, 4INFO
- Programmatic Advertising หรือ แพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณสามารถซื้อขายโฆษณาได้แบบ Real-time เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น SmartyAds, Simpli.fi, Skipper, Adbeat, MediaMath
- Sales Enablement Tools
ซอฟต์แวร์สำหรับการขายซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญ ที่จะช่วยให้คุณบริหารจัดการขั้นตอนสำคัญต่างๆของกระบวนการขาย และการบริหารจัดการลูกค้าโดยอัตโนมัติ ประกอบไปด้วย- Sales Automation Platforms หรือ เครื่องมือที่ใช้ในการบริหารจัดการที่อยู่ เบอร์ติดต่อของลูกค้า ติดตามกระบวนการขาย การส่งอีเมล์ การโทรศัพท์ติดตาม รวมไปถึงการบันทึกข้อมูลการขาย เช่น Zoho, Prospect.io, Outreach
- Customer Support Tools หรือ เครื่องมือในการสนับสนุนการทำงานระหว่างคุณกับลูกค้า ทั้งการสื่อสาร การตอบคำถาม การแก้ไขปัญหา เช่น Zendesk, Intercom, Freshdesk
- Customer Relationship Management (CRM) หรือ เครื่องมือสำหรับบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ที่รวมทั้งการบริหารจัดการการติดต่อกับลูกค้า การแจ้งเตือน การตั้งปฏิทิน การบริหารการทำงาน การจัดการแคมเปญ และรายงานผล เช่น Salesforce, HubSpot, SugarCRM, Freshsales
- Data and Analytics Platforms
แพลตฟอร์มสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลล้วนๆ ทั้งข้อมูลในอดีต ปัจจุบัน รวมถึงการทำนายแนวโน้มในอนาคต ประกอบไปด้วย- Data Management Platforms (DMPs) หรือ เครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลเพื่อนำมาปรับปรุงการวางกลุ่มเป้าหมาย และการซื้อสื่อ เช่น Adobe Audience Manager, Krux, Lotame, BlueKai
- Customer Data Platforms (CDPs) หรือ เครื่องมือในการรวบรวมพฤติกรรมลูกค้า เช่น Evergage, Dynamic Yield, Listrak, blueconic
- Web Analytics หรือ เครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลรายงานบนเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลคนเข้าเยี่ยมชม พฤติกรรมการเยี่ยมชม Traffic ที่มาจากแหล่งต่างๆ เช่น Google Analytics, Kissmetrics, Piwik PRO
- Tag Management หรือ เครื่องมือในการติดตั้ง Tag ที่จำเป็นบนเว็บไซต์ เช่น Google Tag Manager, Launch by Adobe, Tealium
- Predictive Analytics หรือ เครื่องมือในการทำนายหรือคาดการณ์ ด้วยการเชื่อมต่อระบบ Machine Learning, Data Mining และ Predictive Modeling เข้าไว้ด้วยกัน เช่น Aviso, EverString, Dataiku, RapidMiner
ทั้งหมดก็เป็นประเภทของ Marketing Technology ที่คุณสามารถนำมาปรับใช้กับธุรกิจของคุณได้ แต่ไม่จำเป็นต้องนำมาทุกเครื่องมือครับเพราะคุณอาจต้องลงทุนจำนวนมหาศาลเลยทีเดียว ดังนั้นคุณควรจะตั้งเป้าหมายของธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดให้ชัดเจน และดูว่าเครื่องมือไหนมันเหมาะสมและคุ้มค่าที่จะเอามาช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของคุณนั่นเองครับ
Source: crm-tech.world, martechadvisor.com
Photos by freepik – www.freepik.com
