PR ในยุค AI เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ หรือความเสี่ยงต่อชื่อเสียงของแบรนด์
ทุกวันนี้ AI ได้ก้าวเข้ามาเป็นหัวใจหลัก ในการทำงานของสายงานประชาสัมพันธ์ (PR) ไปแล้ว โดยทุกวันนี้ทีม PR ได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ทั้งการสร้างสรรค์คอนเทนต์ การติดตามสื่อ การวิเคราะห์กระแสสังคม การคาดการณ์เทรนด์ ตลอดจนการสื่อสารแบบเจาะจงบุคคลได้ทีละจำนวนมาก แต่ทว่าการเปลี่ยนแปลงอันรวดเร็วนี้ กลับนำมาซึ่งคำถามสำคัญเชิงกลยุทธ์ว่า โดยสรุปแล้ว AI กำลังเข้ามายกระดับประสิทธิภาพของงาน PR ให้แข็งแกร่งขึ้น หรือกำลังแอบแฝงความเสี่ยงระลอกใหม่ ที่อาจจะทำลายชื่อเสียงองค์กรกันแน่ และคำตอบของเรื่องนี้ก็ไม่ใช่แค่คำว่า “ใช่” หรือ “ไม่ใช่” เพราะ AI เป็นทั้งตัวคูณศักยภาพและตัวคูณความเปราะบางไปพร้อมกัน
สิ่งที่ต้อง Reskill และ Upskill สำหรับ Corporate PR ในยุค AI และโซเชียลมีเดีย
หากพูดถึงงานประชาสัมพันธ์องค์กร หรือ Corporate PR ในอดีต ภาพจำของคนส่วนใหญ่มักจะผูกติดอยู่กับเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์กับสื่อมวลชน (Media Relations) การเขียนและส่งข่าวแจก (Press Releases) รวมถึงการบริหารจัดการชื่อเสียงขององค์กร (Reputation Management) ผ่านการกำหนดทิศทางของสาร ที่ถูกควบคุมมาอย่างดีจากฝั่งของธุรกิจ แต่ทว่าในปัจจุบัน วิธีการทำงานแบบดั้งเดิมเหล่านั้น ไม่สามารถสะท้อนความจริงของโลกการสื่อสารยุคนี้ได้อีกต่อไปแล้ว เพราะเรากำลังอยู่ในโลกที่บริบททุกอย่างหมุนไว และกระจายตัวออกจากศูนย์กลางอย่างสิ้นเชิง