เจาะลึกพฤติกรรมลูกค้าด้วย Cohort Analysis
ท่ามกลางการแข่งขันที่ใช้ข้อมูลเป็นตัวนำ มาตรวัดภาพรวมอย่างรายได้สุทธิ อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า หรือเปอร์เซ็นต์การรักษาลูกค้าในภาพรวม มักเป็น “ตัวเลขลวงตา” ที่บดบังความเคลื่อนไหวที่แท้จริงของลูกค้า โดยหากมองแล้วธุรกิจสองแห่งอาจมีตัวเลขการเติบโตดูดีเท่ากัน แต่เบื้องหลังนั้นอาจต่างกันอย่างสิ้นเชิง บริษัทหนึ่งอาจกำลังโตแบบมีรากฐานที่แข็งแกร่ง ในขณะที่อีกบริษัทกำลังเผชิญวิกฤติ ที่ลูกค้าไหลออกอย่างต่อเนื่องโดยไม่รู้ตัว และนี่คือจุดที่ Cohort Analysis เข้ามามีบทบาทในฐานะเครื่องมือวิเคราะห์เชิงรุกนั่นเองครับ
อะไรคือ Customer Lifetime Value (CLV)
ลูกค้าถือว่าเป็นกลุ่มคนที่สำคัญที่สุดของการทำธุรกิจซึ่งจำเป็นต้องมีการสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกๆมิติ ที่ต้องมีการวางแผนทั้งการสร้างความสัมพันธ์อันดีรวมไปถึงทำให้ลูกค้าสนับสนุนธุรกิจต่อไปในระยะยาวโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกลุ่มลูกค้าเดิม (Existing Customer) ที่เราเรียกว่าการสร้างมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า (Customer Lifetime Value) หรือเรามักจะเรียกสั้นๆกันว่า CLV ครับ โดยในการตลาด 5.0 (Marketing 5.0)