วิธีง่ายๆในการออกแบบ Post-Purchase Experience ให้ลูกค้าหลงรักในตัวแบรนด์
แบรนด์ส่วนใหญ่มุ่งมั่นอย่างหนักเพื่อเอาชนะใจลูกค้า แต่มีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่ทุ่มเทอย่างหนักพอในเรื่องเกี่ยวกับ “หลังการซื้อ” (Post-Purchase) ที่หลายๆคนอาจมองว่ามันเป็นจุดสุดท้ายของการบวนการขายไปแล้ว แต่อันที่จริงต้องบอกเลยครับว่ามัน คือ จุดเริ่มต้นครั้งใหม่ของคำว่า “การสร้างความสัมพันธ์” โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแข่งขันด้านราคาและการตลาดกันอย่างดุเดือด
เพราะรักแท้หรือแค่ภักดีกับการเข้าใจลูกค้าผ่าน Brand Loyalty และ Brand Love
นักการตลาดมักจะความสำคัญกับ “ลูกค้าที่ภักดี” (Loyalty Customer) ว่าเป็นความสำเร็จสูงสุด แต่ “ความภักดี” (Loyalty) นั้นก็ยังไม่ได้ถึงขั้นของคำว่า “ความรัก” (Love) เพราะลูกค้าที่ภักดีอาจซื้อสินค้าของคุณซ้ำๆ แต่ “ความรักในตัวแบรนด์” (Brand Love) นั้นจะครอบครองพื้นที่ทางอารมณ์ (Emotional) จิตวิทยา (Psychological) และแม้แต่ทางวัฒนธรรม (Cultural) ที่ไม่เหมือนใคร การทำความเข้าใจความแตกต่างและช่องว่างที่ซ่อนอยู่ ระหว่าง “ความภักดีต่อแบรนด์” (Brand Loyalty) และ “ความรักในตัวแบรนด์” (Brand Love)
5 วิธีเพิ่ม Brand Intimacy สู่แบรนด์อันเป็นที่รัก
การสร้างให้ธุรกิจขยับไปสู่วิถีของการสร้างแบรนด์ที่มีการบ่มเพาะและสร้างให้เกิดความสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค ไปสู่การสร้างให้เกิด Brand Loyalty หรือเกิดเป็นความจงรักภักดีที่มีต่อแบรนด์ จนกลายเป็นแบรนด์อันเป็นที่รัก (Brand Love) หรือความรู้สึกรักในตัวแบรนด์ (Love Mark) แบบยากที่จะปันใจไปหาแบรนด์อื่นๆ นับเป็นสิ่งที่หลายๆธุรกิจพยายามสร้างและอยากไปถึงจุดนั้นให้ได้อย่างรวดเร็วมากที่สุด
30 สัญญาณอันตรายที่ผู้บริโภคเริ่มเกลียดแบรนด์ของคุณ
การแสดงออกซึ่งการกระทำนั้นมักจะชัดเจนและดูจริงใจกว่าคำพูดอยู่เสมอ โดยเรามักจะสัมผัสได้จากความรู้สึกที่ได้สัมผัสกับแบรนด์ หากแบรนด์ทำสิ่งดีๆให้เกิดขึ้นกับทั้งตัวของแบรนด์เองและตัวของผู้บริโภคก็จะได้รับความรักและการสนับสนุนไปตลอดทาง แต่หากแบรนด์ทำสิ่งที่แย่ๆผลลัพธ์ที่ได้จะออกมากลับกันอย่างสุดขั้ว