สำหรับใครที่กำลังคิดจะสร้างแบรนด์เป็นของตัวเอง ลองมาดูกันสักนิดว่ากว่าจะก้าวไปสู่จุดสูงสุดของการสร้างแบรนด์ เราต้องเจอกับขั้นตอนอะไรบ้าง มาดูกันเลยครับ
ขั้นที่ 1 สัญลักษณ์ที่คนจดจำ (Brandmarks)
ถ้าไม่มีคนรู้จักแบรนด์ของเรา หรือจดจำได้ว่าแบรนด์ของเราเป็นแบรนด์ที่ขายสินค้าอะไร แบรนด์สร้างประสบการณ์ดีๆอะไรให้กับตัวเขา ก็แน่นอนว่าเราคงจะไม่สามารถขายสินค้าหรือนำเสนอบริการได้ การที่ผู้บริโภคจะจำแบรนด์เราได้นั้น จำเป็นต้องสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Image) ขึ้นมาก่อนเป็นอันดับแรก ภาพลักษณ์ของแบรนด์นั้น เป็นมุมมองของผู้บริโภคที่มองเห็นมาที่แบรนด์ของเรา และรับรู้ว่าแบรนด์ของเราเป็นอย่างไร และจำเป็นต้องสร้างความตระหนักรู้ต่อแบรนด์ (Brand Awareness) เพื่อทำให้แบรนด์ของเราเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขว้าง ผ่านสื่อและกิจกรรมต่างๆ
ขั้นที่ 2 สัญลักษณ์ที่คนไว้ใจ (Trustmarks)
ทำให้ให้เกิดความซื่อสัตย์ภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ด้วยคำว่า “คุณภาพ” ต้องมาก่อน แบรนด์ต้องทำให้คนไว้ใจด้วยการรักษาคุณภาพอย่างคงเส้นคงวาให้ได้ แบรนด์ที่มีคุณภาพจะทำให้ผู้บริโภคเกิดความพึงพอใจ (Satisfaction) จะเป็นได้ก็ต่อเมื่อแบรนด์นั้นสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคได้ หากแบรนด์นั้นไม่รักษาคุณภาพจะทำผู้บริโภคเกิดความไม่พึงพอใจ (Dissatisfaction) จนถึงขั้นร้ายแรงสุด คือ ไม่ต้องการแบรนด์นั้นอีกต่อไป (Extinction) แบรนด์ที่มีคุณภาพดีจะทำให้ผู้บริโภคเกิดความพึงพอใจและเกิดการซื้อซ้ำ (Repurchase) จนทำให้เกิดความไว้วางใจ (Trust) และสุดท้ายทำให้ผู้บริโภคเกิดความซื่อสัตย์ต่อแบรนด์
“ลูกค้ากว่า 51% จะเชื่อข้อมูลข่าวสารด้านบวกเมื่อได้ยินเพียง 1-2 ครั้งหากมีความเชื่อใจในแบรนด์ๆหนึ่ง”
“และกว่า 57% จะเชื่อข้อมูลข่าวสารด้านลบเมื่อได้ยินเพียง 1-2 ครั้งหากไม่มีความเชื่อใจในแบรนด์ๆนั้น
ขั้นที่ 3 สัญลักษณ์ที่คนรักและนับถือ (Lovemarks)
หลังจากที่เราทำให้แบรนด์เป็นที่จดจำ จนกระทั่งเกิดความไว้วางใจได้แล้ว ในขั้นสุดท้ายเราต้องทำให้ลูกค้าเกิดความสัมพันธ์ที่แนบแน่นกับแบรนด์ (Brand Engagement) ของเราให้ได้ โดยแบรนด์ต้องทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าตัวแบรนด์เองก็รู้สึกดี รู้สึกรัก เช่นเดียวกับที่ผู้บริโภครู้สึก จึงจะทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่แนบแน่น ซึ่งเป็นเหตุผลที่ต้องทำให้แบรนด์มีความเป็นมนุษย์ ด้วยการสร้างบุคลิกภาพ (Personality) ให้แบรนด์ที่ยึดตามบุคลิกภาพของคน และถ่ายทอดผ่านการมี Brand Ambassador หรืออาจสร้างความรู้สึกร่วมในสังคม “Sense of Community” เพื่อเป็นโอกาสที่ทำให้แบรนด์สามารถถ่ายทอดความรู้สึกออกมาได้
หวังว่าทุกคนที่คิดเริ่มสร้างแบรนด์น่าจะเห็นภาพแล้วนะครับว่า การสร้างแบรนด์นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และใช้เวลานานกว่าจะทำให้คนจดจำ และรู้สึกดีๆกับแบรนด์ จนไปสู่การเป็นที่รักของผู้บริโภค แต่หากเรารู้ลำดับขั้นว่ากว่าแต่ละแบรนด์จะเข้าไปอยู่ใจในผู้บริโภคได้นั้น ต้องทำอะไรบ้าง มันจะช่วยให้เราวางแผนการสร้างแบรนด์ได้อย่างมีทิศทางนั่นแหละครับ
Cover photo from patients.healthquest.org
