ผลสำรวจเผย 60% ของผู้บริโภคสหรัฐฯรู้สึก “ไม่ชอบ” เมื่อแบรนด์ใช้คำว่า “AI” ในการสื่อสารการตลาด

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หลายแบรนด์ต่างเร่งนำคำว่า “AI” มาเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็น AI Assistant, AI Search, AI Customer Service หรือ AI-Powered Product ราวกับการมี AI กลายเป็นเครื่องหมายของความทันสมัยและนวัตกรรม แต่ในขณะที่แบรนด์กำลังแข่งขันกันเพื่อให้ AI มองเห็นและแนะนำธุรกิจของตน ผู้บริโภคกลับเริ่มตั้งคำถามในอีกมุมหนึ่งว่า สิ่งที่ AI นำเสนอสามารถเชื่อถือได้มากน้อยเพียงใด และผลสำรวจล่าสุดจาก WordPress VIP ก็ได้สะท้อนภาพที่น่าสนใจว่า แม้ AI จะกำลังเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนค้นหาข้อมูล แต่ “ความไว้วางใจ” ของมนุษย์กลับยังเป็นสิ่งที่เทคโนโลยีไม่สามารถสร้างขึ้นได้ง่ายนัก เรามาดูรายละเอียดของผลการสำรวจครั้งนี้กันครับ

เมื่อผู้บริโภคกว่า 60% ในสหรัฐฯรู้สึกไม่ชอบ AI

รายงานจาก WordPress VIP บริษัทในเครือของ Automattic ซึ่งให้บริการแพลตฟอร์ม WordPress สำหรับองค์กร เปิดเผยว่า การทำให้ AI กล่าวถึงแบรนด์ อาจเป็นเรื่องง่ายกว่าการได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค ในขณะที่หลายองค์กรกำลังแข่งขันกันเพื่อให้เว็บไซต์และเนื้อหาของตน ปรากฏในผลลัพธ์ของ AI Search หรือระบบตอบคำถามด้วย AI ผู้บริโภคกลับมีความกังวลมากขึ้นว่าคำตอบเหล่านั้นน่าเชื่อถือเพียงใด

โดยผลสำรวจพบว่า 60% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริการะบุว่า รู้สึกไม่ชอบหรือหมดความสนใจ เมื่อแบรนด์นำคำว่า “AI” มาใช้ในการสื่อสารการตลาด ขณะที่ 86% ระบุว่ายังไม่ไว้วางใจ AI อย่างเต็มที่ และต้องการตรวจสอบข้อมูลจากแหล่งต้นฉบับด้วยตนเอง

นอกจากนี้ ยังมีข้อมูลที่สะท้อนระดับความเชื่อมั่นต่อ AI ได้อย่างน่าสนใจ โดย 42% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า คำตอบที่สร้างขึ้นโดย AI ซึ่งไม่มีการอ้างอิงแหล่งที่มาอย่างชัดเจน มีความน่าเชื่อถือน้อยกว่าค่าธรรมเนียมสายการบิน นโยบายความเป็นส่วนตัวที่เข้าใจยาก หรือแม้แต่ใบเรียกเก็บค่ารักษาพยาบาล และผู้ตอบแบบสอบถามเกือบ 3 ใน 4 คน ยังมองว่า อินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน “มีความเป็นมนุษย์น้อยลง” เมื่อเทียบกับเมื่อ 10 ปีก่อน

ผลการศึกษาทั้งหมดสะท้อนให้เห็นถึง Digital Landscape ที่กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยแบรนด์ต่างๆกำลังพยายามปรับตัวเข้าสู่โลกที่ไม่ได้พึ่งพา Google Search และการทำ SEO แบบดั้งเดิมเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป ขณะเดียวกันก็ต้องรักษาความรู้สึกว่าเนื้อหาของตนยังคงถูกสร้างขึ้นโดยมนุษย์ เพราะหากสูญเสียความน่าเชื่อถือ ก็อาจสูญเสียผู้บริโภคไปพร้อมกัน โดยรายงานยังอ้างคำกล่าวของ Brian Alvey ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CTO) ของ WordPress VIP ว่า

“ในอดีต ผู้คนสร้างเว็บไซต์เพื่อให้ผู้คนคนอื่นเข้ามาอ่าน แต่วันนี้ คุณต้องสร้างเว็บไซต์สำหรับ AI Agent ที่ทำหน้าที่ค้นหาข้อมูลแทนผู้คน หาก AI ไม่สามารถเข้าใจเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ ก็เท่ากับว่าเว็บไซต์นั้นจะค่อยๆหายไปจากวิธีการค้นหาของผู้คนในอนาคต และหากเนื้อหาของคุณไม่ให้ความรู้สึกว่าเขียนโดยมนุษย์และไม่น่าเชื่อถือ แม้แต่ผู้ใช้ส่วนน้อยที่กดเข้ามาจาก AI ก็อาจไม่กลับมาอีกเป็นครั้งที่สอง”

รายงานฉบับนี้อ้างอิงผลสำรวจที่จัดทำขึ้นในเดือนเมษายนปี 2026 โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 2,000 คน ประกอบด้วยผู้บริหารระดับองค์กรและผู้บริหารการตลาด (Chief Marketing Officer หรือ CMO) จำนวน 800 คน และประชาชนชาวอเมริกันทั่วไปอีก 1,200 คน และถึงแม้ว่าผู้บริโภคจำนวนมากจะยังไม่ไว้วางใจ AI แต่ผลสำรวจก็พบว่า การเข้าชมเว็บไซต์ที่มาจาก AI Search และแพลตฟอร์มตอบคำถามด้วย AI กำลังเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ผู้ตอบแบบสอบถามจากภาคธุรกิจ 60% ระบุว่า ปริมาณผู้เข้าชมเว็บไซต์จาก AI เพิ่มขึ้นในช่วงหนึ่งปีที่ผ่านมา ขณะที่ 74% ของผู้บริหารองค์กรมองว่า การทำให้แบรนด์สามารถถูกค้นพบโดย AI และมีการอ้างอิงอย่างถูกต้อง เป็นหนึ่งในเป้าหมายสำคัญขององค์กร ส่วน WordPress VIP มองว่า ผลลัพธ์ทั้งหมดนี้สะท้อนอนาคต ที่แบรนด์จะต้องสร้างสมดุลระหว่าง “การทำให้ AI มองเห็น” (AI Visibility) และ “การสร้างความไว้วางใจจากมนุษย์” (Human Trust) ไปพร้อมๆกัน

รายงานยังพบอีกว่า 33% ของผู้บริโภคยังคงมองว่า การสามารถคลิกเข้าไปอ่านแหล่งข้อมูลต้นฉบับ เป็นปัจจัยสำคัญที่สุดที่ทำให้เกิดความเชื่อมั่น ขณะที่ 80% เชื่อว่า ข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตควรเปิดกว้างและเข้าถึงได้สำหรับทุกคน มากกว่าถูกควบคุมโดยองค์กรขนาดใหญ่เพียงไม่กี่แห่ง ข้อค้นพบดังกล่าวยังสอดคล้องกับแนวทางของ Automattic ที่สนับสนุนระบบนิเวศของ Open Web มาโดยตลอด ผ่านการผลักดันโครงการ WordPress แบบ Open Source และการลงทุนในมาตรฐานเว็บแบบเปิด เช่น ActivityPub

---

ผลสำรวจครั้งนี้สะท้อนว่า แม้ AI จะกำลังเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนค้นหาข้อมูลและค้นพบแบรนด์ แต่สิ่งที่ผู้บริโภคให้คุณค่ามากที่สุดยังคงเป็น “ความน่าเชื่อถือ” มากกว่า “ความล้ำสมัยของเทคโนโลยี” แลพสำหรับนักการตลาดและเจ้าของแบรนด์ คำถามสำคัญจึงอาจไม่ใช่ “เราจะทำอย่างไรให้ AI แนะนำแบรนด์ของเรา” แต่คือ “เมื่อ AI แนะนำเราแล้ว ผู้บริโภคจะยังเชื่อใจเราอยู่หรือไม่” เพราะในท้ายที่สุด AI อาจช่วยให้แบรนด์ถูกค้นพบได้ง่ายขึ้น แต่ความไว้วางใจยังคงเป็นสิ่งที่ต้องสร้างขึ้นด้วยคุณค่าของแบรนด์ ความโปร่งใส และประสบการณ์ที่ดีจากมนุษย์ ซึ่งยังไม่มีเทคโนโลยีใดเข้ามาแทนที่ได้อย่างสมบูรณ์นั่นเอง

---

Source:
https://techcrunch.com/2026/06/16/sixty-percent-of-u-s-consumers-say-ai-in-brand-messaging-is-a-turnoff-survey-finds/