วางโครงสร้างคอนเทนต์เชิงกลยุทธ์ด้วย Hero-Hub-Help Model

Hero-Hub-Help Model ถือเป็นซีรี่ย์ตอนที่ 2 ของ “การสร้างสรรค์คอนเทนต์ด้วย Model / Framework” ซึ่งเป็นอีกหนึ่งใน Model ที่ได้รับการยอมรับและประสบความสำเร็จมากที่สุด ในการนำมาใช้เพื่อวางโครงสร้างคอนเทนต์ โดย Hero-Hub-Help (3H) นั้นถูกออกแบบมาเพื่อสนับสนุน ทั้งการเติบโตของแบรนด์และการมีส่วนร่วมของผู้ชมเมื่อเวลาผ่านไป เรามาทำความรู้จักกับ Hero-Hub-Help Model ในบทความนี้กันครับ

อะไรคือ Hero-Hub-Help Model กับการทำคอนเทนต์

Hero-Hub-Help คือ Content Model ที่ YouTube (Google) เป็นผู้นำเสนอ เพื่อช่วยให้แบรนด์จัดโครงสร้างคอนเทนต์ตามเจตนาและความถี่ของผู้ชม Hero-Hub-Help (3H) Model จะช่วยให้แบรนด์สร้าง Content Strategy ที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ โดยจัดการกับความต้องการของผู้ชม ในแต่ละช่วงของเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey) โดยแบ่งคอนเทนต์ออกเป็น 3 หมวดหมู่หลัก ดังนี้

Hero Content (The Big Bang)

Hero Content คือ คอนเทนต์ขนาดใหญ่ที่สร้างขึ้นเพื่อ “จุดพลุ” ให้เกิดการรับรู้ในวงกว้าง ดึงดูดความสนใจจำนวนมาก และสร้างความตื่นเต้นให้กับแบรนด์ของคุณ เช่น การทำแคมเปญโฆษณาใหญ่ๆ วิดีโอแบบไวรัล หรือคอนเทนต์พิเศษๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อนที่ทำให้คนต้องพูดถึง โดยมีลักษณะสำคัญ คือ

• เป้าหมายหลัก คือ เน้นการเข้าถึงผู้ชมให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยมักจะถูกโปรโมทอย่างหนักผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โฆษณาทางทีวี YouTube Ads, โซเชียลมีเดีย
• เป็นคอนเทนต์ที่ไม่ได้ทำบ่อยนัก อาจจะปีละ 1-2 ครั้ง หรือเมื่อมีเหตุการณ์สำคัญๆ
• มักจะใช้งบประมาณและทรัพยากรในการผลิตสูง เนื่องจากต้องการคุณภาพและผลลัพธ์ที่โดดเด่น

ตัวอย่างของ Hero Content

• วิดีโอโฆษณาช่วง Super Bowl
• โฆษณา “Christmas Truck” ของ Coca-Cola’s
• แคมเปญ Dove’s “Real Beauty”
• วิดีโอเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่สุดอลังการ
• แคมเปญโซเชียลมีเดียแบบจัดใหญ่
• วีดิโอฉลองครบรอบ 100 ปี
• วีดิโอการเปิดตัวแอปพลิเคชั่นครั้งแรก

ตัวอย่าง Content Ideas แบบ “Big Bang” เพื่อสร้างการรับรู้และผลกระทบทางอารมณ์

• วิดีโอเพลงประจำแบรนด์ (Brand Anthem Video) – การนำเสนอค่านิยม พันธกิจ หรือวิสัยทัศน์ของแบรนด์ ในรูปแบบที่ทรงพลัง
• ภาพยนตร์เปิดตัวผลิตภัณฑ์ (Product Launch Film) – วิดีโอแนะนำผลิตภัณฑ์หลักหรือนวัตกรรมใหม่
• เบื้องหลังแคมเปญใหญ่ (Behind-the-Scenes) – การสร้างสรรค์คอนเทนต์หรือโฆษณาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ
• สารคดีแบรนด์หรือมินิซีรีส์ (Brand Documentary or Mini-Series) – เล่าเรื่องราวที่เชื่อมโยงกับแบรนด์หรืออุตสาหกรรมของคุณ
• โฆษณาเล่าเรื่องที่กระตุ้นอารมณ์ (Emotional Storytelling Ad) – ภาพยนตร์สั้นที่ปลุกเร้าอารมณ์อย่างแรงกล้า (เช่น ความสุข ความทรงจำ ความหวัง)
• การร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์หรือคนดัง (Influencer or Celebrity Collaboration) – สร้างสรรค์คอนเทนต์ที่น่าสนใจร่วมกับพาร์ทเนอร์ที่มีชื่อเสียง
• การถ่ายทอดสดกิจกรรม (Live Event) – ไลฟ์สตรีมกิจกรรมสำคัญๆ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การประชุมใหญ่ หรือเทศกาลต่างๆ
• วีดิโอรวมสุดยอดช่วงเวลาจากผู้ใช้ (User-Generated Mega Montage) – รวบรวมช่วงเวลาที่ดีที่สุดจากลูกค้าของคุณ ในรูปแบบชุมชนขนาดใหญ่
• แคมเปญเพื่อสังคม (Cause-Driven Campaign) – เชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับการเคลื่อนไหวทางสังคม วัฒนธรรม หรือการรักษาสิ่งแวดล้อมที่ทรงพลัง
• วีดิโอสรุปผลงานประจำปี (Annual Recap Video) – แสดงผลกระทบ ความสำเร็จ หรือเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าตลอดทั้งปีของแบรนด์

Hero Content มีเป้าหมายเพื่อ
สร้างการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) สร้างกระแส (Buzz)
และดึงดูดผู้ชมใหม่ๆเข้ามาสู่ช่องทางของคุณ

---

Hub Content (Ongoing)

Hub Content คือ คอนเทนต์ที่สร้างขึ้นมาอย่างสม่ำเสมอ เพื่อดึงดูดผู้ชมให้กลับมาหาคุณซ้ำๆ สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และรักษาการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ คอนเทนต์ประเภทนี้จะช่วยให้ผู้ชม รู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์และรอคอยคอนเทนต์ใหม่ๆจากคุณ โดยมีลักษณะสำคัญ คือ

• มีการเผยแพร่เป็นประจำ เช่น รายสัปดาห์ หรือรายเดือน
• ออกแบบมาเพื่อกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ และการสร้างคุณค่า
• ให้ความบันเทิง สร้างแรงบันดาลใจ หรือเน้นการเล่าเรื่อง
• ช่วยให้ผู้ชมรู้สึกผูกพันกับแบรนด์ และเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน

ตัวอย่างของ Hub Content

• บทสัมภาษณ์นักแสดงของ Netflix บน YouTube
• ซีรีส์ “Skin Talk” ของแบรนด์สกินแคร์กับแพทย์ผิวหนัง
• Vlogs แฟชั่นประจำสัปดาห์
• เบื้องหลังแคมเปญหรือกิจกรรมต่างๆ

ตัวอย่าง Content Ideas แบบ “Always-on” ที่มาเป็นตอนๆ หรือคอนเทนต์เฉพาะกลุ่ม เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ชมปัจจุบัน

• เคล็ดลับประจำสัปดาห์ (Weekly Tips) – เคล็ดลับหรือกลเม็ดต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม / ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง
• เรื่องราวเบื้องหลังแบรนด์ (Behind-the-Brand Stories) – บทสัมภาษณ์ทีมงาน วัฒนธรรมองค์กร เส้นทางของผู้ก่อตั้ง
• ไฮไลท์การใช้งานผลิตภัณฑ์ (Product Use Case Highlights) – แสดงวิธีที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ในรูปแบบที่แตกต่างกัน
• ซีรีส์ “หนึ่งวันในชีวิต” (“A Day in the Life” Series) – นำเสนอเรื่องราวของลูกค้า พนักงาน หรือครีเอเตอร์
• เรื่องราวคำรับรองจากลูกค้า (Customer Testimonial Stories) – เรื่องเล่าที่แท้จริงจากผู้ใช้งานจริง
• ซีรีส์แนวชาเลนจ์ (Challenge Series) – เปิดตัวชาเลนจ์ที่ผู้ชมสามารถเข้าร่วมได้ (เช่น ด้านฟิตเนส ความคิดสร้างสรรค์ การเพิ่มประสิทธิภาพ)
• การวิเคราะห์เทรนด์ประจำเดือน (Monthly Trend Commentary) – พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังเป็นกระแส
• Q&A หรือ Ask Me Anything (AMA) – ตอบคำถามจริงจากผู้ชมเป็นประจำ
• แคมเปญตามฤดูกาล (Seasonal Campaign) – คอนเทนต์ที่เชื่อมโยงกับวันหยุด กิจกรรม หรือวันสำคัญต่างๆ
• พอดแคสต์หรือรายการสัมภาษณ์ (Podcast or Interview Show) – พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ ผู้นำทางความคิด หรือ Influencer ในสาขาต่างๆ

Hub Content มีเป้าหมายเพื่อ
สร้างความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) รักษาการมีส่วนร่วม (Engagement)
สร้างชุมชน (Community Building)

---

Help Content (Always-on)

Help Content คือ คอนเทนต์ช่วยเหลือ ซึ่งเป็นคอนเทนต์ที่ให้ข้อมูล ตอบคำถาม หรือแก้ปัญหาที่ผู้ชมกำลังค้นหา มักจะเป็นคอนเทนต์ที่ “อยู่ได้นาน” (Evergreen Content) โดยเนื้อหานั้นสามารถใช้ได้เรื่อยๆ ไม่ล้าสมัย และมักจะถูกค้นหาผ่าน Search Engine โดยมีลักษณะสำคัญ คือ

• ตอบสนองต่อความต้องการหรือปัญหาที่ผู้คนมี
• ออกแบบมาเพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาเจอได้ง่ายผ่าน Google, Youtube หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ (เน้นเรื่อง SEO)
• เนื้อหาไม่ค่อยเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา และยังคงมีประโยชน์อยู่เสมอ
• มักจะตอบคำถามโดยตรง

ตัวอย่างของ Help Content

• วิดีโอสอนการใช้งาน (How-to videos)
• บทความคำแนะนำ (Guides)
• คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
• บทความแก้ไขปัญหา (Troubleshooting Articles)
• รีวิวผลิตภัณฑ์เชิงลึก (In-depth Reviews)

ตัวอย่าง Content Ideas ที่ปรับให้เหมาะกับการค้นหา เป็นประโยชน์ และแก้ปัญหาหรือตอบคำถาม

• คู่มือการใช้งาน (How-to Tutorials) – คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• คู่มือการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ (Product Setup Guides) – การแกะกล่อง การติดตั้ง หรือการเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์
• ตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQs Answered) – วีดิโอหรือบอความที่ตอบคำถามยอดนิยมจากลูกค้า
• โพสต์ / วีดิโอเปรียบเทียบ (Comparison Posts / Videos) – การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับทางเลือกอื่นหรือคู่แข่ง
• วิดีโออธิบาย (Explainer Videos) – อธิบายข้อมูลทางเทคนิค เครื่องมือ หรือกระบวนการให้เข้าใจง่าย
• เช็คลิสต์หรือชีทสรุป (Checklist or Cheat Sheet) – เอกสารสำหรับดาวน์โหลดได้ที่เป็นประโยชน์ (เช่น ไฟล์ PDF, PowerPoint Slide)
• คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น (Beginner’s Guide) – คู่มือเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้ใหม่
• เคล็ดลับการแก้ปัญหา (Troubleshooting Tips) – วิธีแก้ปัญหาทั่วไปที่ลูกค้ามักจะพบเจอ
• การทำงานทีละขั้นตอน (Step-by-Step Workflows) – แสดงวิธีทำงานแต่ละขั้นอย่างครบวงจร

Help Content มีเป้าหมายเพื่อ
สร้างความน่าเชื่อถือและความเชี่ยวชาญ (Authority) ดึงดูดผู้คนที่กำลังค้นหาข้อมูล
(Attract Search Traffic) ช่วยให้ผู้คนตัดสินใจซื้อหรือ
ใช้งานผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณ (Decision)

ตัวอย่างการผสมผสาน Hero-Hub-Help (3H) กับ Brand Story

---

Hero-Hub-Help (3H) Model นำเสนอวิธีที่ชัดเจนและใช้งานได้จริง ในการสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่เข้าถึงผู้ชม ได้ในทุกช่วงของการเดินทางของผู้บริโภค ตั้งแต่การจุดประกายความสนใจ ไปจนถึงการมอบประโยชน์ที่แท้จริง Model นี้ช่วยให้แบรนด์รักษาความสม่ำเสมอ และมีเจตนาที่ชัดเจนมากขึ้น ที่ช่วยสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการมีส่วนร่วมในระยะยาว ทำให้คอนเทนต์ของคุณไม่เพียงแค่ดึงดูด แต่ยังเชื่อมโยง ให้ความรู้ และสร้างแรงบันดาลใจอย่างลงตัวนั่นเอง

---