การทำ Branding ถือว่าไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ในยุคนี้แล้วซึ่งมันนับเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางธุรกิจที่สำคัญพอๆกับการทำการตลาดในแบบต่างๆ และหลายๆองค์กรก็ได้ใช้งบประมาณในการทำ Branding ค่อนข้างมากเพื่อสร้างให้แบรนด์ของตัวเองนั้นมีความแข็งแกร่งและโดดเด่นกว่าคู่แข่งขันในตลาด ซึ่งมันลงลึกไปถึงเรื่องของการสร้างวัฒนธรรมองค์กรคุณค่าขององค์กร ที่ไม่ใช่แค่เพียงหน้าตาของโลโก้ สีสัน ตัวหนังสือ หรือ Tagline เก๋ๆเท่านั้น
หลายๆครั้งเราจะเห็นแบรนด์ต่างๆไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็กมองข้ามเรื่องของ Branding ไปบ้างจนทำให้เกิดข้อผิดพลาดที่ส่งผลกระทบต่อแบรนด์ทั้งแบบตั้งใจและไม่ได้ตั้งใจ โดยในบทความนี้เราจะมาดูข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นกับเรื่องของ Branding องค์กรหรือ Corporate Branding ที่มักเห็นกันอยู่บ่อยๆกันครับ
รวมข้อผิดพลาดที่ส่งผลเสียต่อ Corporate Branding
1. CI ขององค์กรไม่มีความคงเส้นคงวา
ความคงเส้นคงวาของ Corporate Identity ถือว่าสำคัญมากแต่ในหลายๆครั้งเราจะเห็นว่าคนในองค์กรเดียวกันยังนำโลโก้ ชื่อบริษัท สีของแบรนด์ หรือแม้แต่ Tagline ที่ไม่เหมือนกันมานำเสนอลูกค้าหรือบ้างก็ใช้ในการทำโฆษณาและการตลาด ซึ่งแน่นอนครับว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นได้อยู่ตลอดเวลากับองค์กรที่ขาด Brand Book หรืออาจเรียกว่า Brand Guideline และคนที่กำกับดูแลด้าน Branding ขององค์กรจนทำให้การสื่อสารไปสู่ลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนั้นสับสนมึนงงและบางทีอาจทำให้จดจำแบรนด์ของคุณผิดไปเลยก็ได้ และที่อาจเลวร้ายไปกว่านั้นก็คือหากการนำ Logo ที่ผิดอันหรือใช้สีสันที่เหมือนคู่แข่งก็อาจทำให้ลูกค้าจำผิดกลายเป็นแบรนด์คู่แข่งไปเลย ซึ่งนั่นอาจกลายเป็นหายนะของแบรนด์ได้ครับ
2. ขาดภาพจำที่ชัดเจน
ภาพจำนั้นรวมไปถึงภาพที่สะท้อนความเป็นตัวแบรนด์ของคุณ หรืออาจเป็นสัญลักษณ์ที่ทำให้ลูกค้านึกถึงคุณได้อย่างรวดเร็วแม่นยำ เพราะด้วยความที่มีแบรนด์หลายร้อยหลายพันแบรนด์ในตลาดคุณจึงจำเป็นต้องมีความแตกต่างบางอย่างที่สื่อสารออกมาให้จดจำได้ง่ายขึ้น ซึ่งภาพไม่ว่าจะเป็นโทนสี ลักษณะของภาพ สัญลักษณ์ที่เป็นส่วนประกอบของโลโก้ หรือภาพที่ใช้ในงานโฆษณา ทั้งหมดถือเป็นส่วนสำคัญต่อการจดจำทั้งสิ้นและนั่นก็หมายถึงการวางแนวทางของ Corporate Identity และ Brand Guideline ให้ออกมาชัดเจนที่สุดและสื่อสารอยู่บ่อยๆ ตัวอย่างเช่น
- ภาพหรือสัญลักษณ์สีเหลืองโค้งๆเราจะนึกถึง McDonald
- กระจังหน้ารถยนต์ BMW ที่เห็นแล้วรู้ทันทีโดยไม่ต้องมองโลโก้ของแบรนด์
Source: https://www.adweek.com/creativity/mcdonalds-crops-the-golden-arches-to-direct-you-to-the-closest-restaurant/
3. ลืมสอนและแนะนำทีมงาน
พนักงานคือ Brand Ambassador ที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรครับซึ่งพวกเขาเป็นตัวแทนขององค์กรที่จำเป็นต้องมีความเข้าใจเรื่อง Branding และความหมายของมันมากที่สุด หลายๆครั้งเราจะเห็นพนักงานเวลาไปออกบูธหรือต้องพบปะลูกค้าแต่ไม่สามารถอธิบายหรือสื่อสารเกี่ยวกับแบรนด์ได้อย่างถูกต้องเหมาะสม บางครั้งอาจเกิดความผิดพลาดแบบร้ายแรงโดยนำทั้งโลโก้เก่า ภาพเก่า โบรชัวร์เก่าไปเผยแพร่จนลูกค้าเกิดความสับสนไปหมด ดังนั้นคุณจำเป็นต้องปลูกฝังวัฒนธรรมของแบรนด์และสื่อสารถึงความเปลี่ยนแปลงให้กับพนักงานอยู่ตลอดเวลา
4. ลืมเก็บข้อมูล
ถ้าจะให้การทำ Branding ของคุณแข็งแกร่งมากขึ้นนั้นก็ควรเก็บข้อมูลหรือสถิติต่างๆเอาไว้ในทุกๆครั้งที่คุณสื่อสารออกไป ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมทางการตลาด ช่องทางออนไลน์ โซเชียลมีเดีย หรือออฟไลน์ก็ตาม เพราะข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณนำมาวางแผนการตลาดของแบรนด์คุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นนั่นเอง
5. ลืมลูกค้าอยู่บ่อยๆ
ลูกค้าและผู้มีอุปการะคุณในแบบต่างๆเป็นคนที่ทำให้แบรนด์คุณประสบความสำเร็จ ไม่ว่าคุณจะจัดกิจกรรมรูปแบบไหนก็ตามคุณควรนึกถึงลูกค้าและผู้มีอุปการะคุณเหล่านี้อยู่เสมอ หมั่นสอบถามความคิดเห็นหรือการให้พวกเขาเข้ามามีส่วนร่วมในการสร้างแบรนด์หรือสินค้าใหม่ๆก็จะเป็นเรื่องดีมากๆสำหรับ Corporate Branding ของคุณในอนาคต และการไม่ใส่ใจลูกค้าจะทำให้แบรนด์ของคุณตามหลังคู่แข่งได้โดยไม่รู้ตัว
6. ไม่อัพเดทเครื่องมือทางการตลาดให้ทันสมัย
คุณคงไม่ได้ใช้โบรชัวร์แบบเดิมๆไปเป็นสิบๆปีใช่ไหมครับ ข้อผิดพลาดอย่างหนึ่งก็คือหลายครั้งที่คุณพยายามผลิตสื่อหรือเครื่องมือทางการตลาด เช่น โบรชัวร์ แผ่นพับ เป็นจำนวนมากๆเพื่อลดต้นทุนและใช้แบบยาวติดต่อกันหลายปี คอนเทนต์บนเว็บไซต์ที่ไม่เปลี่ยนให้ทันสมัย และยิ่งหากคุณทำการ Rebranding แต่ยังใช้รูปแบบเก่าๆที่เคยผลิตออกมาแล้วนำมาใช้ให้หมดเพราะเสียดายละก็ มันจะเป็นตัวทำลายความน่าเชื่อถือของการสร้าง Corporate Branding ที่ไม่ควรให้อภัยอย่างมาก
7. ลืมตั้ง Tagline ที่ชัดเจน
Tagline คือ สิ่งที่บอกว่าแบรนด์ของคุณคือใคร มีเป้าหมายอะไร ซึ่งการมี Tagline ในทุกๆการสื่อสารจะทำให้คนที่เห็นจดจำคุณได้อย่างขึ้นใจ หากเป็นไปได้ในสื่อต่างๆไม่ว่าจะเป็นโทรทัศน์ ช่องทาง YouTube โฆษณาสิ่งพิมพ์ พยายามปิดท้ายด้วย Tagline ของคุณหรือหลายๆครั้งเราจะเห็นแบรนด์นำ Tagline มาติดอยู่ด้านล่างโลโก้ซึ่งจะช่วยย้ำเตือนใจได้อย่างดี
8. ชอบสื่อสารทุกอย่างให้โลกรู้
พยายามไม่ใส่ข้อมูลทุกอย่างของแบรนด์แบบเอาทีเดียวให้คุ้ม เพราะมันอาจจะทำให้ลูกค้าจดจำอะไรคุณไม่ได้เลยซึ่งหลายๆแบรนด์ก็พลาดตรงจุดนี้ จนบางครั้งจุดเด่นที่คุณมีอาจกลายเป็นจุดด้อยเลยก็ได้ครับ ดังนั้นคุณควรนำเสนอจุดเด่นที่เป็นคุณค่าของแบรนด์เพื่อสร้างการจดจำที่ดีและย้ำเตือนให้ลูกค้ารู้ว่าเราโดดเด่นอย่างไร จะเป็นผลดีกับการทำ Corporate Branding และภาพจำในใจลูกค้า
Corporate Branding หรือการสร้างแบรนด์องค์กรเป็นเรื่องที่ต้องใส่ใจที่ต้องอาศัยความร่วมมือของพนักงานทุกคนครับ เพราะมันคือหน้าตาและภาพพจน์ที่จะกลายเป็นที่จดจำของลูกค้าไปอย่างยาวนาน
