ทำความรู้จักกับคำว่า Core Values

Core Values หรือคุณค่าหลักนับเป็นพื้นฐานที่สำคัญของทั้งการใช้ชีวิตรวมไปถึงการบริหารองค์กร ที่กลายเป็นจุดยึดโยงระหว่างแบรนด์หรือธุรกิจกับการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า โดย Core Values ที่แข็งแกร่งนั้นจะช่วยให้รากฐานขององค์กรนั้นมีประสิทธิภาพ และยังช่วยกระตุ้นให้พนักงานในองค์กรนั้นเกิดพลังในการทำงานเพื่อส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าครับ ซึ่งตัว Core Values นั้นมันไม่ใช่คำพูดสวยๆดูดีเหมือนที่ใครๆคิดแต่อย่างใด แต่มันถือเป็นหนึ่งในแกนหลักของการสร้างกลยุทธ์ให้กับแบรนด์ องค์กร และธุรกิจให้โดดเด่นและแข็งแรง เพื่อการตอบโจทย์เป้าหมาย (Purpose) วิสัยทัศน์ (Vision) และพันธกิจ (Mission) ขององค์กรนั่นเอง

Core Values จึงเป็นสิ่งที่เน้นในเรื่องการให้ความสำคัญกับแนวทางในการทำงานและวิธีการสื่อสารกับผู้คน เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุดจนกลายปัจจัยสำคัญมากที่สุดที่จะช่วยให้แบรนด์หรือธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในระยะยาว และในบทความนี้เราจะมาทำความรู้จักกับลักษณะและประเภทของ Core Values ครับว่ามันมีแบบไหนกันบ้าง

---

ลักษณะสำคัญของ Core Values

สำหรับใครที่เพิ่งจะเรียนรู้และมีส่วนที่จะต้องช่วยกำหนด Core Values ของแบรนด์ องค์กร หรือธุรกิจ แต่ไม่แน่ใจว่าจะกำหนดตัว Core Values ออกมาได้เหมาะสมหรือไม่ ผมได้สรุปลักษณะสำคัญของ Core Values มาให้ดูกันครับ เพื่อเป็นแนวทางในการปรับใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

• ลักษณะที่ใช่ Core Values
  • สร้างให้เกิดความสัมพันธ์อันดีในระดับบุคคล
  • เป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจ
  • อธิบายได้อย่างชัดเจนว่าคุณคือใคร
  • ระบุได้แน่ชัดว่าคุณเกิดมาเพื่ออะไร
  • ช่วยอธิบายให้เห็นว่าทำไมคุณถึงมีแนวทางในการทำธุรกิจลักษณะนี้
  • เป็นแนวทางให้เห็นว่าอะไรควรทำอะไรไม่ควรทำ
  • เป็นแนวทางให้เห็นว่าเราควรให้รางวัลความสำเร็จอย่างไร
  • เป็นแนวทางในการตัดสินใจเรื่องต่างๆ
  • หนุนนำทั้งองค์กร
  • หลักสำคัญของการทำธุรกิจ

• ลักษณะที่ไม่ใช่ Core Values
  • การปฏิบัติอย่างใดอย่างหนึ่ง
  • กลยุทธ์ของธุรกิจ
  • บรรทัดฐานทางวัฒนธรรม
  • สมรรถนะของพนักงาน
  • เปลี่ยนแปลงตามสภาพตลาด
  • การนำมาใช้เป็นรายบุคคล

Core Values ในมุมของการใช้ชีวิต

ก่อนที่จะไปสู่ Core Values ในด้านการของการทำธุรกิจผมขอยกตัวอย่างของ Core Values ในระดับตัวบุคคล ซึ่งมันก็เกี่ยวข้องโดยตรงกับการใช้ชีวิตประจำวันที่ทุกๆคนนั้นต่างก็มีความแตกต่าง มีแนวทางในการยึดถือปฏิบัติ และมีคุณค่าสำหรับบางสิ่งบางอย่างในสายตาของใครบางคน โดย Core Values นั้นก็ถือเป็นความเชื่อที่เกิดขึ้นภายในของตัวเองที่จะเป็นตัวกำหนดวิถีทางในการดำเนินชีวิต ตัวอย่างเช่น

• การยึดถือความเชื่อในเรื่องของศาสนาและการนับถือสิ่งศักดิ์สิทธิ์
• การยึดถือความเชื่อในเรื่องของคุณงามความดีที่จะเป็นแหล่งพลังงานชั้นดีให้กับการดำเนินชีวิต
• การยึดถือความเชื่อว่าครอบครัวนั้นสำคัญที่สุด
• การยึดถือความเชื่อว่าความซื่อสัตย์นั้นเป็นสิ่งจำเป็นในการใช้ชีวิตและควรได้รับการตอบแทนที่ดี
• การยึดถือความเชื่อว่าจะต้องดูแลสุขภาพให้ดีที่สุด และรักษาความสมดุลระหว่างการทำงานและการใช้ชีวิต

สำหรับ Core Values ในการใช้ชีวิตนั้นก็อาจมีทั้งในแง่บวกและแง่ลบได้ครับ ซึ่งมันแตกต่างจาก Core Values ในการทำธุรกิจที่ต้องสร้างแต่คุณค่าเชิงบวกให้กับตัวธุรกิจเพื่อส่งมอบสิ่งดีๆให้ลูกค้า โดย Core Values เชิงลบนั้นก็มีความเชื่อในเรื่องที่ตรงกันข้ามกับสิ่งดีๆนั่นแหละครับ

---

Core Values กับการทำธุรกิจ

สำหรับการทำธุรกิจนั้น Core Values เปรียบเสมือนแนวทางและหลักการที่จะช่วยให้ธุรกิจนั้นดำเนินงานให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ได้วางไว้ และเรามักจะเห็น Core Values ที่เกี่ยวกับมิติของความยั่งยืน (Sustainability) มากขึ้นในยุคปัจจุบันครับ ซึ่งโดยส่วนใหญ่จะถูกสอดแทรกและเขียนออกมาในรูปแบบของถ้อยคำแถลงของพันธกิจหรือที่เรียกว่า Mission Statement ตัวอย่างเช่น

• ความมุ่งมั่นในความยั่งยืนของธุรกิจด้วยการใส่ใจกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
• ความมุ่งมั่นในการขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมและบริการที่ยอดเยี่ยม
• ความมุ่งมั่นในการทำสิ่งดีๆเพื่อลูกค้าและทุกๆคนในสังคม
• ความมุ่งมั่นในการช่วยเหลือผู้ที่ด้อยโอกาสอยู่เสมอ
• ความมุ่งมั่นในการสร้างความแข็งแกร่งและส่งมอบโอกาสดีๆให้กับชุมชน

นอกจากนั้นยังมีตัวอย่างประเภทของ Core Values ที่สามารถนำมาปรับใช้ให้เหมาะสมกับการทำธุรกิจได้อีก เช่น

• ความน่าเชื่อถือ
• ความไว้วางใจ
• ความซื่อสัตย์
• ความต่อเนื่อง
• ความมีประสิทธิภาพ
• นวัตกรรม
• ความคิดสร้างสรรค์
• ความคิดเชิงบวก
• ความเคารพ
• การบริการเพื่อสังคม
• การใส่ใจกับสิ่งแวดล้อม
• การให้ความสำคัญกับการศึกษา
• ความเท่าเทียมกัน

คุณค่าหลัก vs. ค่านิยม ใช้คำว่า Core Values เหมือนกัน

Core Values สามารถแปลความหมายได้ทั้ง “คุณค่าหลัก” และ “ค่านิยม” หรือ “ค่านิยมหลัก” และมักถูกใช้แทนกันได้ในหลายบริบท และมีความหมายที่ใกล้เคียงกันมาก แต่ก็มีจุดที่แตกต่างกันเล็กน้อย ดังนี้

• คุณค่าหลัก (Core Values)
  • “คุณค่าหลัก” มักเน้นที่ความหมายและความสำคัญ
  • เน้นไปที่สิ่งที่บุคคลหรือองค์กรเห็นว่ามีคุณค่าและสำคัญอย่างแท้จริง
  • อาจครอบคลุมถึงคุณธรรม จริยธรรม และสิ่งที่ถือว่าเป็นสิ่งที่ดีงาม
  • สามารถใช้ได้ทั้งในบริบทของบุคคลและองค์กร
  • ตัวอย่างเช่น บุคคลหนึ่งอาจมี “คุณค่าหลัก” คือ “ความเมตตา” ซึ่งเป็นสิ่งที่เขาเห็นว่ามีค่าและสำคัญในชีวิต
• ค่านิยมหลัก (Core Values)
  • “ค่านิยมหลัก” มักเน้นที่การปฏิบัติและแนวทาง
  • เน้นไปที่ความเชื่อและหลักการที่ชี้นำพฤติกรรมและการตัดสินใจ
  • มักใช้ในบริบทขององค์กรเพื่อกำหนดวัฒนธรรมและแนวทางการดำเนินงาน
  • เป็นสิ่งที่องค์กรยึดมั่นและไม่เปลี่ยนแปลงง่ายๆ
  • ตัวอย่างเช่น บริษัทแห่งหนึ่งอาจมี “ค่านิยม” คือ “ความซื่อสัตย์” ซึ่งเป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจของบริษัท

---

ตัวอย่างที่ 1 บริษัทผลิตเสื้อผ้า

• คุณค่าหลัก (Core Values)
  • “ความยั่งยืน” บริษัทให้ความสำคัญกับการผลิตเสื้อผ้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ลดการใช้สารเคมี และใช้แรงงานที่เป็นธรรม
  • “คุณภาพ” บริษัทมุ่งมั่นที่จะผลิตเสื้อผ้าที่มีคุณภาพสูง ทนทาน และใช้งานได้นาน
  • “ความสร้างสรรค์” บริษัทสนับสนุนการออกแบบเสื้อผ้าที่แปลกใหม่และทันสมัย
• ค่านิยมหลัก (Core Values)
  • “ความโปร่งใส” บริษัทเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการผลิตและแหล่งที่มาของวัตถุดิบ
  • “ความรับผิดชอบ” บริษัทรับผิดชอบต่อผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม
  • “ความร่วมมือ” บริษัทส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานและซัพพลายเออร์

ในตัวอย่างนี้ “คุณค่าหลัก” แสดงถึงสิ่งที่บริษัทเห็นว่ามีค่าและสำคัญ เช่น ความยั่งยืนและคุณภาพ ส่วน “ค่านิยมหลัก” แสดงถึงหลักการที่บริษัทใช้เป็นแนวทางในการดำเนินงาน เช่น ความโปร่งใสและความรับผิดชอบ

ตัวอย่างที่ 2 บุคคลทั่วไป

• คุณค่าหลัก (Core Values)
  • “ความซื่อสัตย์” บุคคลนี้เห็นว่าความซื่อสัตย์เป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการดำเนินชีวิต
  • “ความเมตตา” บุคคลนี้เชื่อในการช่วยเหลือผู้อื่นและมีน้ำใจ
  • “การเรียนรู้” บุคคลนี้ให้ความสำคัญกับการเรียนรู้และพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง
• ค่านิยมหลัก (Core Values)
  • “การตรงต่อเวลา” บุคคลนี้ยึดมั่นในการรักษาเวลาและเคารพผู้อื่น
  • “การทำงานหนัก” บุคคลนี้เชื่อว่าความสำเร็จมาจากการทำงานหนักและมีความพยายาม
  • “การเคารพผู้อื่น” บุคคลนี้ให้เกียรติและเคารพความคิดเห็นของผู้อื่น

ในตัวอย่างนี้ “คุณค่าหลัก” แสดงถึงสิ่งที่บุคคลนี้เห็นว่ามีค่าและสำคัญในชีวิต ส่วน “ค่านิยมหลัก” แสดงถึงหลักการที่บุคคลนี้ใช้เป็นแนวทางในการดำเนินชีวิตประจำวัน

ประเด็นระหว่างนามธรรม (Abstract) และรูปธรรม (Concrete)

เพื่อขยายความให้เห็นภาพมากยิ่งขึ้น ระหว่าง “นามธรรม” ในคุณค่าหลักและ “รูปธรรม” ในค่านิยม ก็จะสรุปออกมาได้ ดังนี้

คุณค่าหลัก (นามธรรม)

เป็นสิ่งที่ “เราเชื่อ” ว่าดีและสำคัญ เป็นแนวคิดกว้างๆที่เป็นแรงบันดาลใจ

• ความซื่อสัตย์ – เป็นแนวคิดทางศีลธรรมที่กว้างและครอบคลุม หมายถึงการพูดความจริง การไม่หลอกลวง และการมีคุณธรรมในตนเอง มันเป็น “สิ่งที่ดี” ที่เราให้ความสำคัญ
• นวัตกรรม – เป็นแนวคิดเกี่ยวกับความคิดสร้างสรรค์ การนำสิ่งใหม่ๆมาใช้ หรือการปรับปรุงสิ่งที่มีอยู่ให้ดีขึ้น มันเป็น “เป้าหมาย” หรือ “ทิศทาง” ที่องค์กรต้องการ
• ความเมตตา – เป็นความรู้สึกเห็นอกเห็นใจผู้อื่น ความปรารถนาดี และการช่วยเหลือผู้อื่น มันเป็น “สภาวะทางอารมณ์” หรือ “คุณลักษณะภายใน”

ค่านิยมหลัก (รูปธรรม)

เป็น “วิธีการที่เราทำ” หรือ “แนวทางที่เรายึดถือ” ในการดำเนินชีวิตหรือการทำงาน เป็นสิ่งที่สามารถสังเกตและวัดผลได้

• การตรงต่อเวลา – เป็นการกระทำที่สามารถสังเกตได้ เช่น การมาถึงที่ทำงานตรงเวลา การส่งงานตามกำหนดเวลา มันคือ “พฤติกรรม” ที่แสดงออกมา
• ความโปร่งใส – เป็นการเปิดเผยข้อมูล การสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา และการทำให้กระบวนการต่างๆ สามารถตรวจสอบได้ มันคือ “แนวทางปฏิบัติ” ที่องค์กรนำมาใช้
• การทำงานหนัก – เป็นการทุ่มเทความพยายามในการทำงาน การทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ และการบรรลุเป้าหมาย มันคือ “วิธีการทำงาน” ที่สามารถเห็นได้จากการกระทำ

“คุณค่าหลัก” กับ “ค่านิยมหลัก” ใช้แทนกันได้ตามบริบทและการนำไปใช้

ในความเป็นจริงแล้วทั้ง “คุณค่าหลัก” และ “ค่านิยมหลัก” นั้น สามารถใช้แทนกันได้และให้ความหมายที่เหมือนกัน แต่หากแยกให้ชัดเจนให้ยึดตามบริบทและการนำไปใช้ ตัวอย่างเช่น

1. ความซื่อสัตย์ (Honesty) ในฐานะค่านิยมหลัก

• ความหมาย – เป็นคุณสมบัติส่วนบุคคลหรือหลักการทางศีลธรรม ที่เกี่ยวข้องกับการพูดความจริง การไม่หลอกลวง และการมีความซื่อตรงในการกระทำ
• การใช้งาน – เป็นสิ่งที่บุคคลทั่วไปให้ความสำคัญ และยึดถือในการดำเนินชีวิตประจำวัน เป็นสิ่งที่สังคมคาดหวังจากสมาชิกทุกคน
• ตัวอย่าง
  • “ฉันให้ความสำคัญกับ ความซื่อสัตย์ ในความสัมพันธ์ของฉัน” (เป็นการแสดงถึงค่านิยมส่วนตัว)
  • “เขาเป็นคนที่มี ความซื่อสัตย์ อย่างมาก” (เป็นการกล่าวถึงคุณลักษณะของบุคคล)

2. ความซื่อสัตย์ (Honesty) ในฐานะคุณค่าหลัก

• ความหมาย – เมื่อ “ความซื่อสัตย์” ถูกนำมาเป็น “คุณค่าหลัก” ขององค์กรหรือกลุ่มคน มันจะถูกกำหนดให้เป็นหลักการพื้นฐานที่ชี้นำการดำเนินงาน พฤติกรรม และวัฒนธรรมขององค์กรนั้นๆ
• การใช้งาน – องค์กรจะให้ความสำคัญกับความซื่อสัตย์อย่างเป็นทางการ โดยกำหนดเป็นแนวทางในการทำงาน การตัดสินใจ และการสื่อสารภายในและภายนอกองค์กร
• ตัวอย่าง
  • “บริษัทของเรามี ความซื่อสัตย์ เป็นหนึ่งใน คุณค่าหลัก ขององค์กร เรายึดมั่นในการเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใสต่อลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” (เป็นการกำหนดเป็นหลักการขององค์กร)
  • “พนักงานทุกคนต้องยึดมั่นใน ความซื่อสัตย์ ในการปฏิบัติหน้าที่” (เป็นการกำหนดเป็นแนวทางปฏิบัติของพนักงาน)

ความซื่อสัตย์ (Honesty) เป็น “ค่านิยม” (Value) โดยธรรมชาติ ถือเป็นสิ่งที่บุคคลทั่วไปให้ความสำคัญและถือว่าเป็นสิ่งที่ดี เมื่อองค์กรเลือก “ความซื่อสัตย์” มาเป็นหนึ่งใน “ค่านิยมหลัก” หรือ “คุณค่าหลัก” ของตนเอง นั่นหมายความว่าองค์กรให้ความสำคัญกับสิ่งนี้เป็นอย่างมากเป็นพิเศษ และจะนำไปใช้เป็นแนวทางในการดำเนินงานและสร้างวัฒนธรรมองค์กร

---

ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า (Core Values) จะช่วยให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันที่แตกต่างจากคู่แข่งครับ และหากลองนำไปเปรียบเทียบเวลาทำ Business Model Canvas เจ้าตัว Core Values นั้นก็คือ Value Propositions ที่นับว่าสำคัญที่สุดที่จะเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จให้กับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ

---