Brand Communication Ecosystem ระบบนิเวศแห่งการสื่อสารแบรนด์ กับการเชื่อมคน เป้าหมาย และการรับรู้
แบรนด์ของคุณกำลังสื่อสารอยู่ตลอดเวลา แม้ในยามที่คุณไม่ได้ตั้งใจพูดอะไรออกมาก็ตาม ตั้งแต่โลโก้ บรรจุภัณฑ์ ไปจนถึง วิธีตอบลูกค้า น้ำเสียงของพนักงานในร้าน ประสบการณ์การใช้งานบนเว็บไซต์ หรือแม้กระทั่งโพสต์บนโซเชียลมีเดียของ CEO เอง ทุกการมีและสร้างปฏิสัมพันธ์ล้วนกลายเป็น “เสียง” หนึ่งที่ส่งสารถึงผู้คน โดยเสียงเหล่านี้ได้รวมตัวกันเป็น “ระบบนิเวศการสื่อสารของแบรนด์” (Brand Communication Ecosystem)
Radical Candor ศิลปะการพูดตรงๆอย่างใส่ใจสำหรับผู้นำยุคใหม่
ในโลกการทำงานยุคปัจจุบันที่การทำงานร่วมกัน (Collaboration) การให้ข้อเสนอแนะ (Feedback) และความเชื่อใจ (Trust) ถือเป็นเรื่องที่สำคัญมากกว่าแต่ก่อน และเราจะเห็นครับว่าผู้นำจำนวนมากยังคงประสบปัญหา ในการให้ข้อเสนอแนะอย่างมีประสิทธิภาพ ในบางครั้งการให้ข้อเสนอแนะที่นุ่มนวลเกินไป ก็อาจดูไม่มีน้ำหนักพอทำให้พนักงานขาดทิศทาง แต่หากรุนแรงจนเกินไปก็อาจทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนถูกโจมตีหรือหมดกำลังใจได้ Radical Candor ถือเป็นหนึ่งกรอบแนวคิดที่สำคัญ ที่จะเข้ามาช่วยเติมเต็มช่องว่างในจุดนี้
ต้นทุนที่เจ็บปวดของการละเลยเรื่อง Employee Engagement
พนักงานของคุณไม่ได้เป็นเพียงผู้มีส่วนร่วมในกระบวนการดำเนินงานของธุรกิจเท่านั้น แต่พวกเขาคือหัวใจของการทำธุรกิจของแบรนด์คุณ พนักงานที่มีส่วนร่วมจะกลายเป็นทูตของแบรนด์ตามธรรมชาติ (Brand Ambassador) ถ่ายทอดคำมั่นสัญญาของแบรนด์ (Brand Promise) และสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า (Customer Experience) ในทางกลับกัน หากพนักงานที่ไม่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ก็มีโอกาสทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ได้เร็วยิ่งกว่าวิกฤติใดๆ
รูปแบบกิจกรรมเพื่อสร้าง Employee Engagement ในองค์กร
ความสำคัญของการทำ Employee Engagement สามารถช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายที่ส่งผลให้เกิดการขับเคลื่อนจุดมุ่งหมาย วิสัยทัศน์ พันธกิจ รวมไปถึงเป้าหมายทางธุรกิจ ผ่านความร่วมมือร่วมใจและการเห็นคุณค่าที่เหมือนกัน แน่นอนครับว่ามันไม่ใช่เรื่องของฝ่ายทรัพยากรบุคคล (Human Resources)
เป้าหมายของการทำ Employee Engagement
หลายๆองค์กรมีเป้าหมายในการทำธุรกิจที่แตกต่างกันไป แต่ในยุคที่ให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์และการให้ความใส่ใจกับพนักงาน นั้นจำเป็นต้องสร้างให้เกิดการมีส่วนร่วมของพนักงาน (Employee Engagement) ในองค์กรในหลากหลายรูปแบบด้วยกัน