การสร้างประสบการณ์ต่อแบรนด์ หรือ Brand Experience เป็นมุมมองของผู้บริโภคที่มีประสบการณ์ต่อการสัมผัสแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง เป็นประสบการณ์ที่เกิดจากการเห็นหรือการใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์ การเข้าร่วมงานหรือกิจกรรมที่แบรนด์จัดขึ้น การพูดคุยกับพนักงานขาย การเห็นสื่อโฆษณา แล้วรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ ซึ่งในยุคสมัยนี้การสร้างประสบการณ์ต่อแบรนด์นั้นกลายเป็นสิ่งจำเป็น ท่ามกลางการแข่งขันของแบรนด์ต่างๆในตลาดที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในทุกๆวัน แล้วเราจะสร้าง Brand Experience อย่างไรดีหละ เรามาดูวิธีกันครับ
Brand Experience
จำเป็นต้องมีองค์ประกอบทั้ง การออกแบบแบรนด์ (Brand Design)
นำ้เสียงของแบรนด์ (Brand Voice) ประสบการณ์ผู้ใช้
(User Experience) ภาพลักษณ์ (Image) และบริการหลังการขาย
(Customer Support) เข้าไว้ด้วยกัน
ชัดเจนในจุดมุ่งหมาย
สิ่งสำคัญของการสร้างประการณ์ที่ดีต่อแบรนด์นั้น ต้องตอบคำถามให้ได้ว่าคุณเป็นใคร เกิดมาเพื่ออะไร จุดมุ่งหมายของแบรนด์ (Brand Purpose) ไม่ใช่เพื่อขายสินค้าหรือบริการอย่างเดียว แต่เป้าหมายนั้นต้องอยู่เหนือกว่าการซื้อหรือการขาย ที่สร้างคุณค่าให้เกิดกับผู้บริโภค เช่น รองเท้า Nike ไม่ได้ขายรองเท้า แต่ Nike สร้างความมุ่งมั่น ความเป็นนักกีฬา
เน้นบอกเล่าเรื่องราว
วิธีสร้างประสบการณ์ที่ดีอีกวิธีหนึ่ง คือ การเล่าเรื่องราว (Storytelling) ว่าแบรนด์ของคุณนั้นคืออะไร แบรนด์จะช่วยให้ชีวิตคุณดีขึ้นได้อย่างไร ที่ไม่ใช่เรื่องของการขายสินค้าหรือบริการ การเล่าเรื่องราวจะช่วยทำให้แบรนด์ของคุณมีการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง โดยสามารถเล่าเรื่องราวผ่านบล็อก โซเชียล มีเดีย YouTube ก็ถือว่าสามารถสร้างประสบการณ์ดีๆได้เลยทีเดียวครับ
มีความคงเส้นคงวา
ความไม่คงเส้นคงวาจะทำให้ผู้บริโภคนั้นมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับแบรนด์ของคุณ เพราะผู้บริโภคจะไม่สามารถจดจำได้ว่าแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร ต้องการเสนออะไรกันแน่ ความคงเส้นคงวานั้นรวมไปถึงเรื่องของการออกแบบอัตลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Identity) โทนสีที่ใช้ (Color) ตัวอักษรที่ใช้ (Font) น้ำเสียงของแบรนด์ (Brand Voice) รูปแบบงานโฆษณาต่างๆที่ถ่ายทอดและสื่อสารออกมาสู่ผู้บริโภค ดังนั้นคุณควรมี Brand Guideline ที่ชัดเจนเพื่อการออกแบบงานโฆษณาหรือกิจกรรมทางการตลาด ให้มีความสอดคล้องคงเส้นคงวาไปตลอด
มองหาโอกาสสร้างความผูกพันและการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค
การสร้างประสบการณ์ที่ดีได้นั้น จำเป็นต้องมีการสร้างความผูกพันหรือการมีส่วนร่วม (Engagement) กับผู้บริโภคให้ผู้บริโภคได้สัมผัสกับแบรนด์ผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 (Sensory Image) เช่น การออกบูธ การจัดงานอีเว้นท์ต่างๆ การจัดร้านค้า การให้ของตัวอย่างทดลองใช้ การทำแบบสำรวจ
สร้างประสบการณ์ผ่านการขาย
ลูกค้าจะจดจำและรู้สึกดีต่อแบรนด์ของคุณ หากแบรนด์ของคุณสามารถสร้างประสบการณ์ตั้งแต่ช่วงก่อน (Pre-Purchase) ระหว่าง (During-Purchase) และหลังการซื้อ (After-Purchase) ผ่านจุดสัมผัสของลูกค้า (Customer Touchpoint) ในแต่ละจุดได้ แบรนด์ของคุณจะยิ่งมีโอกาสเข้าถึงใจของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น เช่น ลูกค้าค้นหาคุณเจอผ่านเว็บไซต์ ลูกค้าร่วมกิจกรรมหน้าร้านค้า แบรนด์มีการส่งจดหมายขอบคุณไปหาลูกค้า
