รู้จักความต้องการของลูกค้า 16 ประเภท

ฟังผ่าน Popticles.com Podcast

---

ฟังผ่าน YouTube ได้ที่นี่ https://youtu.be/6ZMpR1K6FqE

---

ความต้องการของลูกค้า คือ แรงจูงใจที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการ มันคือตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า โดยการรู้ความต้องการของลูกค้านั้นบริษัทสามารถนำมาทำสินค้าหรือบริการใหม่ๆ รวมไปถึงการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าแล้วความต้องการของลูกค้านั้นมีอะไรกันบ้าง เราลองมาดู 16 ประเภทความต้องการที่เป็นปัจจัยการขับเคลื่อนให้เกิดการตัดสินใจซื้อของลูกค้ากันครับ

ด้านความต้องจากตัวสินค้า

• การใช้งาน ของสินค้าต้องตอบสนองความต้องการได้เป็นอย่างดี และช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้
• ราคา ราคาต้องมีความเหมาะสมและคุ้มค่ากับตัวสินค้า
• ความสะดวกสบาย สินค้านั้นๆต้องสร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน
• ประสบการณ์ สินค้าต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานของลูกค้า ไม่ควรทำให้ลูกค้าต้อง หงุดหงิดกับความยากในการใช้งาน ควรทำให้ง่ายและลดขั้นตอนที่ยุ่งยากออกไป
• รูปแบบ สินค้าต้องออกแบบมาเพื่อง่ายต่อการใช้งานของลูกค้า ตั้งแต่การออกแบบบรรจุภัณฑ์ไปจนถึงขั้นตอนการใช้งาน 
• เชื่อถือได้ เมื่อเราโฆษณาออกไปอย่างไรลูกค้าก็คาดหวังว่าจะได้อย่างนั้น
• คุณภาพ สินค้าต้องมีคุณภาพและใช้งานได้ตามหน้าที่ของตัวมันได้อย่างไม่ผิดพลาด 
• ประสิทธิภาพ สินค้าควรสร้างออกมาเพื่อลดกระบวนการใช้งานให้ง่ายขึ้น รวดเร็วขึ้น
• ความสอดคล้อง สินค้าควรทำให้ใช้งานได้กับอุปกรณ์ต่างๆทั่วไปที่ลูกค้ามี

ด้านความต้องจากการบริการ

• ความเข้าอกเข้าใจ ในกรณีที่ลูกค้าไปใช้บริการหรือโทรศัพท์ไปยังศูนย์บริการลูกค้า ลูกค้าคาดหวังที่จะได้รับความเข้าใจ การรับฟังปัญหา และช่วยหาทางแก้ไข
• ความเป็นธรรม ทั้งราคา ตัวสินค้า ช่วงระยะเวลาการรับประกัน ไปจนบริการหลังการขาย เป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังอยู่เสมอ
• ความโปร่งใส การทำธุรกิจจำเป็นต้องมีความโปร่งใสในทุกๆขั้นตอน ไม่ปิดบังลูกค้าไม่ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงราคา การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการบริการก็จำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเสมอ
• การควบคุม ลูกค้าไม่อยากแค่เพียงซื้อสินค้าแล้วก็จบกันไป แต่ลูกค้าสามารถโต้ตอบหรือเจรจาได้บ้าง เช่น กรณีการส่งคืนสินค้า การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการสมัครสมาชิก 
• ทางเลือก การมีทางเลือกให้กับลูกค้าทั้งเงื่อนไขการสั่งซื้อสินค้าหรือบริการ เงื่อนไขการชำระเงิน ช่องทางการรับสินค้า ยิ่งมีมากเท่าไหร่ก็ยิ่งทำให้ลูกค้าสะดวกสบายมากเท่านั้น
• ข้อมูลที่เพียงพอ บริษัทต้องมีข้อมูลสำหรับการค้นหาของลูกค้า เช่น เว็บไซต์ สื่อโซเชียล บล็อกต่างๆ ถ้าไม่มีข้อมูลให้ลูกค้าดูเลยก็ยากที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของเรา
• เข้าถึงง่าย ทุกครั้งที่เราติดต่อสอบถามศูนย์บริการลูกค้า เรามักจะอยากได้ความรวดเร็วในการบริการหรือเข้าถึงหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างถูกต้อง ทั้งนี้ควรมีหลายช่องทางในการติดต่อสื่อสารเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า

เห็นไหมครับว่า ลูกค้าต้องการการเอาใจใส่ในรายละเอียดต่างๆ หากบริษัทของเราสามารถตอบสนองต่อสิ่งเหล่านี้ได้ รับรองได้ว่าลูกค้าไม่หนีไปไหนแน่ครับ

---

Cover photo by Indra Arifin from FreeImages