การทำธุรกิจด้วยหัวใจของ Brand Essence ที่แข็งแกร่ง

ในปัจจุบันผู้บริโภคถูกถาโถมด้วยตัวเลือกของสินค้าและบริการที่มากมาย ส่งผลให้ความสามารถของแบรนด์ในการสร้างอัตลักษณ์ที่แข็งแกร่งและโดดเด่น ได้กลายเป็นตัวกำหนดความสำเร็จในระยะยาวไปแล้ว และหัวใจสำคัญอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่ทรงพลัง นั่นก็คือ แก่นแท้ของแบรนด์ (Brand Essence) นั่นเอง ซึ่งเป็นแนวคิดพื้นฐานที่มาจากจิตวิญญาณของตัวแบรนด์เอง โดยทำหน้าที่เป็นหลักที่อยู่เบื้องหลังในการชี้นำทุกๆสิ่งที่แบรนด์ทำ

แก่นแท้ของแบรนด์ (Brand Essence) เป็นรากฐานทางอารมณ์และแนวคิดที่ลึกซึ้ง โดยสิ่งนี้มีอิทธิพลต่อวิธีการดำเนินงานของธุรกิจ วิธีการสื่อสาร และวิธีการที่ผู้บริโภครับรู้ แบรนด์ที่สร้างและสื่อสารแก่นแท้ของตนเองได้สำเร็จ จะส่งเสริมความไว้วางใจ (Trust) ความภักดี (Loyalty) และความเชื่อมโยงทางอารมณ์ (Emotional Connection) กับกลุ่มเป้าหมายได้ดี ผมจะพาผู้อ่านมาเข้าใจวิธีการรักษาแก่นแท้ของแบรนด์ให้แข็งแกร่ง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับตัวของธุรกิจกันครับ

ความสำคัญของ Brand Essence

แก่นแท้ของแบรนด์ (Brand Essence) ที่กำหนดไว้อย่างดีจะมีบทบาทสำคัญ ในการกำหนดอัตลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Identity) และสร้างความยั่งยืนในตลาดที่มีการแข่งขันสูง โดยมีเหตุผลสำคัญๆอยู่ 4 อย่างด้วยกัน

1. เป็นแนวทางในการกำหนดกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ (Guides Branding Strategy)

แก่นแท้ของแบรนด์ (Brand Essence) ทำหน้าที่เป็นเสมือนดาวเหนือของแบรนด์ โดยให้ทิศทางที่ชัดเจนและสอดคล้องกัน กับความพยายามในการสร้างแบรนด์ (Branding) และการตลาด (Marketing) ทั้งหมด และเมื่อแบรนด์มีแก่นแท้ที่แข็งแกร่ง ในองค์ประกอบทั้งหมดตั้งแต่ตัวตน ภาพที่เรามองเห็น ไปจนถึงกลยุทธ์การสื่อสาร ก็จะสอดคล้องและเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันอยู่ตลอด Brand Essence ถือเป็นแนวเชิงกลยุทธ์ที่ทำให้มั่นใจได้ว่า ทุกแคมเปญการตลาด การริเริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า จะส่งเสริมค่านิยมหลัก (Core Values) และข้อความที่แบรนด์จะสื่อสาร (Brand Message)

ตัวอย่างเช่น ถ้าแก่นแท้ของแบรนด์ คือ “ความเรียบง่าย” ทุกอย่างตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงโฆษณาควรแสดงถึงความเรียบง่าย

2. เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Enhances Customer Connection)

เป็นที่รู้กันอยู่แล้วครับว่าผู้คนไม่ได้ซื้อแค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่พวกเขาซื้อความรู้สึกร่วมทางอารมณ์ ประสบการณ์ และค่านิยมที่ยึดถือปฏิบัติ แบรนด์ที่สื่อถึงแก่นแท้ที่แข็งแกร่งได้สำเร็จ จะเชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายในระดับที่ลึกซึ้งมากขึ้น และแน่นอนครับว่ามันจะนำไปสู่ความสัมพันธ์ในระยะยาว

ตัวอย่างเช่น แก่นแท้ของแบรนด์ Nike เกี่ยวข้องกับการสร้างแรงบันดาลใจและความมุ่งมั่น และสิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในสโลแกน “Just Do It” ที่มีชื่อเสียงโด่งดังมาหลายปี รวมถึง “Find Your Greatness” กับการเล่าเรื่องที่สร้างแรงบันดาลใจ และการสนับสนุนนักกีฬารวมถึงคนทุกๆคน ที่แสดงถึงความเพียรพยายามจนประสบความสำเร็จ

3. ขับเคลื่อนวัฒนธรรมภายในและการมีส่วนร่วมของพนักงาน (Drives Internal Culture and Employee Engagement)

แก่นแท้ของแบรนด์ (Brand Essence) ไม่ได้เป็นเพียงแนวคิดภายนอกเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการกำหนดวัฒนธรรมองค์กรด้วย พนักงานที่เข้าใจและมีความเชื่อก็จะมีส่วนร่วมและมีแรงจูงใจมากขึ้น และเมื่อพนักงานแสดงถึงแก่นแท้ของแบรนด์ในการทำงาน พวกเขาจะมีส่วนร่วมในการสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง (Brand Experience) และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น แก่นแท้ของแบรนด์ Disney คือ “Magic” หรือ “เวทย์มนต์” ที่ฝังลึกอยู่ในวัฒนธรรมองค์กร พนักงานที่รู้จักกันในชื่อ Cast Members ได้รับการฝึกอบรมให้สร้างประสบการณ์แบบมหัศจรรย์ ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า จะสะท้อนถึงแก่นแท้ของจินตนาการและความสุขของ Disney

4. สร้างความสอดคล้องของแบรนด์ในทุกจุดสัมผัส (Brand Consistency Across Touchpoints)

แก่นแท้ของแบรนด์ (Brand Essence) ช่วยรักษาความสอดคล้องในการสื่อสาร การสร้างประสบการณ์ในช่องทางต่างๆ และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย การเยี่ยมชมร้านค้า หรือการบริการลูกค้า แก่นแท้ควรชัดเจนและสอดคล้องกันอยู่เสมอ เพราะการขาดความสอดคล้องอาจนำไปสู่ความสับสนและลดความน่าเชื่อถือของแบรนด์ลงได้ แก่นแท้ของแบรนด์ที่กำหนดไว้อย่างดีทำให้มั่นใจได้ว่า ลูกค้าจะรู้เสมอว่าจะได้ตามสิ่งที่คาดหวังไว้

ตัวอย่างเช่น ถ้าแบรนด์สุดหรูเน้นเรื่อง “ความสง่างาม” ทุกอย่างตั้งแต่บรรจุภัณฑ์ไปจนถึงการบริการลูกค้า ก็ควรแสดงถึงความสง่างาม

Source: https://www.fragrantica.com/news/The-Faces-of-J-Adore-Dior-21036.html

องค์ประกอบสำคัญของ Brand Essence ที่แข็งแกร่ง

และเพื่อให้ส่งผลกระทบเชิงบวกมากที่สุด แก่นแท้ของแบรนด์ (Brand Essence) จะต้องแสดงลักษณะสำคัญๆ ดังต่อไปนี้

• ความเรียบง่าย (Simplicity)
  แก่นแท้ของแบรนด์ควรมีความชัดเจน กระชับ และสื่อสารง่ายในหลากหลายบริบท แก่นแท้ที่ซับซ้อนอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามันยากที่จะจดจำ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะใช้คำว่า “เราคือผู้ให้บริการโซลูชันแบบบูรณาการที่ล้ำสมัย” ที่ดูทางการ มีศัพท์เฉพาะทางที่อาจต้องตีความหมาย ก็อาจลองเปลี่ยนมาใช้คำว่า “เราทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น” แทน
• การตอบสนองทางอารมณ์ (Emotional Resonance)
  แก่นแท้ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะกระตุ้นอารมณ์ และสร้างความเชื่อมโยงที่มีความหมายกับผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่เน้น “ความสุข” จะพยายามสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีอยู่เสมอ
• ความเป็นอมตะ (Timelessness)
  แม้ว่าแบรนด์จะมีการพัฒนาไปอยู่ตลอดเวลา แต่แก่นแท้หลักๆของแบรนด์ไม่ควรเปลี่ยนแปลงไปตามแนวโน้มและสภาวะตลาด ตัวอย่างเช่น แก่นแท้ของ “ความน่าเชื่อถือ” และ “ความไว้วางใจ” อาจยังคงสำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆแม้จะเปลี่ยนไปกี่ยุคกี่สมัยก็ตาม
• ความเป็นของแท้หรือความแท้จริง (Authenticity)
  ทุกสิ่งที่แบรนด์ทำและการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า ควรสอดคล้องกับแก่นแท้ของแบรนด์อยู่เสมอ ถ้าเมื่อไหร่เกิดความไม่สอดคล้องกันก็จะนำไปสู่ความไม่ไว้วางใจ และลดความน่าเชื่อถือของแบรนด์ลง ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่อ้างว่า “ใส่ใจสิ่งแวดล้อม” ควรมีกระบวนการผลิตที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมอย่างแท้จริง
• ความเป็นเอกลักษณ์ (Uniqueness)
  แก่นแท้ของแบรนด์ควรทำให้แบรนด์แตกต่างจากคู่แข่ง เพื่อให้มั่นใจว่าแบรนด์มีความโดดเด่นในตลาด ตัวอย่างเช่น แทนที่แบรนด์จะเป็นแค่ “กาแฟที่ดีมีคุณภาพ” แต่แบรนด์อาจเน้นไปที่ “ประสบการณ์การดื่มกาแฟที่อบอุ่นและเป็นกันเอง”

ความสัมพันธ์ระหว่าง Brand Essence และองค์ประกอบอื่นๆ

เรามักเข้าใจสับสนระหว่างแก่นแท้ของแบรนด์ (Brand Essence) กับองค์ประกอบอื่นๆของแบรนด์ ถึงแม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเชื่อมโยงกันแต่มันก็มีบทบาทที่แตกต่างกัน ดังนี้

แก่นแท้ของแบรนด์ vs. อัตลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Essence vs. Brand Identity)

อัตลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Identity) หมายถึง องค์ประกอบที่แสดงความเป็นตัวตน ผ่านทางการมองเห็น การได้ยิน ได้สัมผัส ผ่านทางภาพและคำพูดที่แสดงถึงแบรนด์ (เช่น โลโก้ สีสัน การออกแบบตัวอักษร สื่อโฆษณา) ในขณะที่แก่นแท้ของแบรนด์ (Brand Essence) จะกำหนดความหมายที่ลึกซึ้งกว่าที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ ตัวอย่างเช่น การออกแบบที่เรียบง่ายและทันสมัยของ Apple สะท้อนถึงแก่นแท้ของนวัตกรรมและความเรียบง่าย

อัตลักษณ์ คือ “สิ่งที่เห็น” แก่นแท้ คือ “สิ่งที่รู้สึก”

Source: https://www.macworld.com/article/2303200/m4-macbook-air-design-price-specs-release.html

แก่นแท้ของแบรนด์ vs. บุคลิกภาพของแบรนด์ (Brand Essence vs. Brand Personality)

บุคลิกภาพของแบรนด์ (Brand Personality) ทำให้แบรนด์มีลักษณะคล้ายมนุษย์มากขึ้น (เช่น ความขี้เล่น ความเป็นมืออาชีพ ความห่วงใย ความคิดสร้างสรรค์) ซึ่งทำให้แก่นแท้ของแบรนด์ (Brand Essence) ดูมีชีวิตชีวาในการสร้างปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารผ่านแคมเปญการตลาด ตัวอย่างเช่น บุคลิกภาพที่เรียกว่า Outlaw หรือไม่ทำตามกฎมีความเป็นกบฏในตัวของ Harley-Davidson ที่สนับสนุนแก่นแท้ของความเป็นอิสรภาพและการผจญภัย

บุคลิกภาพ คือ “วิธีการแสดงออก” ของแบรนด์

Source: https://creativepool.com/harleydavidson/projects/harley-davidson-print-campaign-for-harley-davidson

แก่นแท้ของแบรนด์ vs. คำมั่นสัญญาของแบรนด์ (Brand Essence vs. Brand Promise)

คำมั่นสัญญาของแบรนด์ (Brand Promise) คือ สิ่งที่ลูกค้าสามารถคาดหวังว่าจะได้จากแบรนด์ ในขณะที่แก่นแท้ คือ รากฐานที่ขับเคลื่อนคำมั่นสัญญานั้นๆ ตัวอย่างเช่น คำมั่นสัญญาของแบรนด์ FedEx คือ “ถึงที่หมายอย่างแน่นอนและตรงเวลา” ซึ่งสอดคล้องกับแก่นแท้ของความน่าเชื่อถือ

คำมั่นสัญญา คือ “สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ” ซึ่งมาจากแก่นแท้ของแบรนด์

Source: https://dny.co.il/case-study/fedex/

แก่นแท้ของแบรนด์ vs. ค่านิยมของแบรนด์ (Brand Essence vs. Brand Values)

ค่านิยมของแบรนด์ (Brand Values) กำหนดสิ่งที่แบรนด์ยึดมั่น ในขณะที่แก่นแท้ของแบรนด์ คือ แกนหลักที่รวมค่านิยมเหล่านั้นให้เป็นแนวคิดที่สอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่น ค่านิยมของ Patagonia ครอบคลุมถึงความยั่งยืนและการเคลื่อนไหวเพื่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งสนับสนุนแก่นแท้ของการผจญภัยอย่างมีความรับผิดชอบ

ค่านิยม คือ “หลักการ” ที่แบรนด์ยึดถือ
ส่วนแก่นแท้ คือ “ภาพรวม” ที่รวมหลักการเหล่านั้น

Source: Patagonia.com

แก่นแท้ของแบรนด์ vs. การวางตำแหน่งแบรนด์ (Brand Essence vs. Brand Positioning)

การวางตำแหน่งแบรนด์ (Brand Positioning) กำหนดว่าแบรนด์ถูกรับรู้ในความสัมพันธ์เมื่อเทียบกับคู่แข่งอย่างไร ในขณะที่แก่นแท้ คือ ความจริงที่ขับเคลื่อนการรับรู้นั้น ตัวอย่างเช่น Volvo วางตำแหน่งตัวเองเป็นแบรนด์รถยนต์ที่ปลอดภัยที่สุด ซึ่งสอดคล้องกับแก่นแท้ของการปกป้องและการดูแล

การวางตำแหน่ง คือ “จุดยืน” ของแบรนด์ในตลาด
ซึ่งมาจากแก่นแท้ของแบรนด์

Source: https://www.designrush.com/news/volvo-ex90-brand-film-brings-safety-to-life-with-moving-vision-of-the-future

Case Study: แบรนด์ที่มี Brand Essence ที่แข็งแกร่ง

โดยส่วนใหญ่แบรนด์ระดับโลกที่ประสบความสำเร็จนั้น ได้สร้างธุรกิจทั้งหมดที่อยู่บนพื้นฐานของแก่นแท้ของแบรนด์ (Brand Essence) ที่ถูกกำหนดไว้เป็นอย่างดี เรามาลองดูตัวอย่างกรณีศึกษากันครับ

Apple กับ “Think Different” (นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์)

เชื่อว่าหลายๆคนคงเคยได้ยิน Slogan และ Tagline คำว่า “Think Different” ที่เป็นจุดเริ่มต้นของ Apple กันมาแล้ว โดยมีที่มาจากความมุ่งมั่นของ Apple ในการท้าทายสถานะที่เป็นอยู่ ที่เห็นได้ชัดเจนผ่านการออกแบบผลิตภัณฑ์ การทำการตลาด และการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า Apple วางตำแหน่งตัวเองเป็นแบรนด์สำหรับผู้มีวิสัยทัศน์ นักสร้างนวัตกรรม และผู้ที่ชอบท้าทายสิ่งเดิมๆ ตั้งแต่คอมพิวเตอร์รุ่นแรกอย่าง Macintosh, iPod, iPhone ไปจนถึง Vision Pro ผลิตภัณฑ์ของ Apple ถูกออกแบบมาเพื่อเสริมศักยภาพให้คนแต่ละคน สามารถคิดและสร้างสรรค์สิ่งต่างๆในรูปแบบที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง ความสอดคล้องของแก่นแท้นี้ยังสะท้อนให้เห็นถึง การสร้างแบรนด์ที่เรียบง่ายและล้ำสมัยของ Apple มาโดยตลอด แก่นแท้ของแบรนด์ (Brand Essence) ก็คือ การสนับสนุนความคิดสร้างสรรค์และการคิดนอกกรอบ ผลิตภัณฑ์และการตลาดของ Apple มุ่งเน้นไปที่การสร้างเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและทรงพลัง สำหรับผู้ที่ต้องการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ

---

Nike กับ “ความเป็นนักกีฬาที่แท้จริง” (แรงบันดาลใจและความมุ่งมั่น)

การสร้างแบรนด์ของ Nike เน้นย้ำถึงแรงจูงใจ ความเพียรพยายาม และชัยชนะอย่างสม่ำเสมอ Nike แสดงออกถึงจิตวิญญาณของนักกีฬา และส่งเสริมให้ผู้คนก้าวข้ามขีดจำกัดของตนเอง ไม่ว่าคุณจะมีระดับทักษะเป็นอย่างไรก็ตาม และแคมเปญอย่าง “Find Your Greatness” ของ Nike ก็ยังคงรักษาแก่นแท้ของแบรนด์เอาไว้ได้เป็นอย่างดี Nike ไม่ได้ขายแค่เพียงรองเท้าหรือเสื้อผ้ากีฬา แต่ขายแรงบันดาลใจและความเชื่อมั่นในตนเอง พวกเขาสร้างแบรนด์ที่เชื่อมโยงกับความปรารถนาที่จะก้าวข้ามขีดจำกัดไปให้ได้

Source: https://thebrandhopper.com/

---

Disney กับ “เวทมนตร์” (จินตนาการและความสุข)

ทุกสิ่งที่ Disney นำเสนอตั้งแต่สวนสนุกไปจนถึงภาพยนตร์ มีเป้าหมายเพื่อสร้างประสบการณ์แบบมหัศจรรย์ ไม่ว่าจะเป็นการเล่าเรื่องราวผ่านตัวการ์ตูน เครื่องเล่นในสวนสนุก หรือสินค้าต่างๆ โดย Disney นั้นทำให้มั่นใจว่าผู้บริโภคจะรู้สึกถึงความอัศจรรย์ใจ การผจญภัย และความสุข แก่นแท้นี้เห็นได้ชัดเจนผ่านสโลแกน “Where Dreams Come True” และเนื้อหาทุกชิ้นทุกรูปแบบที่ Disney สร้างสรรค์ขึ้นมา Disney ได้สร้างโลกแห่งจินตนาการและความสุข ที่ทุกคนสามารถหลีกหนีจากความเป็นจริง และดื่มด่ำกับความมหัศจรรย์ได้อยู่เสมอ

Source: https://edition.cnn.com/2024/12/30/travel/disney-world-affordable/index.html

---

Coca-Cola กับ “ความสุข” (ความสุขและการอยู่ร่วมกัน)

Coca-Cola วางตำแหน่งตัวเองเป็นแบรนด์ที่แสดงถึงความสุขและช่วงเวลาแห่งการแบ่งปัน ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาวันหยุดที่อบอุ่นใจ แคมเปญ “Share a Coke” ที่เป็นเอกลักษณ์ และอัตลักษณ์ที่โดดเด่นอย่างสีแดงและขาว Coca-Cola สร้างความรู้สึกด้านอารมณ์และความคิดถึง เพื่อรักษาแก่นแท้ของตนเองตลอดหลายชั่วอายุคน กับการเชื่อมโยงกับความสุขและความทรงจำดีๆที่ผู้คนได้แบ่งปันร่วมกัน

Source: https://www.brandvertising.ch/2023/08/coca-cola-share-a-coke/

---

4 วิธีง่ายๆในการใช้และสื่อสาร Brand Essence อย่างเหมาะสม

การพัฒนาแก่นแท้ของแบรนด์ (Brand Essence) ให้แข็งแกร่งและนำมาสื่อสารนั้น ก็มี 4 วิธีเริ่มต้นได้ง่ายๆ ดังนี้

1. บูรณาการให้เข้ากับการเล่าเรื่องของแบรนด์

• สร้างเรื่องราวที่สะท้อนถึงแก่นแท้
  แทนที่จะบอกว่าแบรนด์ของคุณคืออะไร จงแสดงให้เห็นผ่านเรื่องราวที่น่าสนใจและน่าจดจำ โดยเล่าเรื่องราวของลูกค้าที่ได้รับประโยชน์จากแบรนด์ของคุณ การบอกเล่าเรื่องราวเบื้องหลังการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่สะท้อนถึงค่านิยมหลักของแบรนด์
• ใช้ตัวละครและสถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง
  สร้างตัวละครหรือสถานการณ์ที่ที่สื่อถึงแก่นแท้ของแบรนด์ได้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น หากแก่นแท้ของคุณคือ “ความกล้าหาญ” เรื่องราวของคุณอาจเน้นย้ำถึงการเอาชนะอุปสรรคหรือการก้าวข้ามขีดจำกัด ที่กำลังตกอยู่ในฉากหรือสถานการณ์ที่ยากลำบาก
• เนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจ
  เรื่องราวของคุณควรสร้างแรงบันดาลใจและเชื่อมโยงกับอารมณ์ของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้พวกเขาเข้าใจและรู้สึกถึงแก่นแท้ของแบรนด์ในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

Source: https://media.jaguarlandrover.com/

2. ประยุกต์ใช้กับการสร้างแบรนด์ทั้งภาพและคำพูด

• การออกแบบภาพลักษณ์ที่สอดคล้อง
  • การออกแบบโลโก้ ควรออกแบบให้สื่อถึงแก่นแท้ของแบรนด์อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น โลโก้ที่เรียบง่ายและสะอาดตาอาจสะท้อนถึงแก่นแท้ของ “ความเรียบง่าย”
  • การเลือกสี ควรสอดคล้องกับอารมณ์และบุคลิกภาพ ที่แก่นแท้ของแบรนด์ต้องการสื่อถึง ตัวอย่างเช่น สีสันสดใสอาจเหมาะกับแก่นแท้ของ “ความสุข”
  • ภาพลักษณ์โดยรวม องค์ประกอบภาพทั้งหมด เช่น รูปภาพและวิดีโอ ควรสะท้อนถึงแก่นแท้ของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง
• การสื่อสารด้วยคำพูดที่สอดคล้อง
  • โทนและน้ำเสียง การสื่อสารของแบรนด์ควรมีโทนเสียงและน้ำเสียง ที่สอดคล้องกับแก่นแท้ของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่เน้น “ความน่าเชื่อถือ” อาจใช้ภาษาที่เป็นทางการและชัดเจน
  • Key Message ข้อความหลักที่ใช้ในการตลาดและเนื้อหาทั้งหมด ควรเน้นย้ำและสื่อถึงแก่นแท้ของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ
  • สโลแกนและคำขวัญ ควรสะท้อนถึงแก่นแท้ของแบรนด์ในรูปแบบที่กระชับและน่าจดจำ

ตัวอย่างเช่น หากแก่นแท้ของแบรนด์ คือ “ความหรูหรา” โลโก้อาจใช้โทนสีทองหรือดำ และข้อความอาจใช้ภาษาที่สละสลวยและสื่อถึงความพิเศษ

Source: https://www.timeinternational.co.id/chanel-unveils-its-spring-summer-2025-pre-collection-campaign/

3. ปลูกฝังในวัฒนธรรมองค์กร

• สื่อสารและสร้างความเข้าใจ
  ทำความเข้าใจแก่นแท้ของแบรนด์ร่วมกับพนักงานทุกคน ตั้งแต่การเริ่มต้นสื่อสารให้พวกเขาทราบถึงความสำคัญ และวิธีการที่แก่นแท้นั้นจะส่งผลต่อการทำงานของพวกเขา
• ค่านิยมและพฤติกรรม
  กำหนดค่านิยมขององค์กรที่สอดคล้องกับแก่นแท้ของแบรนด์ และส่งเสริมให้พนักงานแสดงพฤติกรรม ที่สะท้อนถึงค่านิยมเหล่านั้นในการทำงานทุกวัน
• การฝึกอบรมและการพัฒนา
  จัดโปรแกรมการฝึกอบรมที่ช่วยให้พนักงานเข้าใจ และนำแก่นแท้ของแบรนด์ไปปรับใช้ ในการให้บริการลูกค้าและการทำงานร่วมกัน
• การยกย่องและให้รางวัล
  ยกย่องและให้รางวัลแก่พนักงานที่แสดงออก ถึงแก่นแท้ของแบรนด์ในการทำงานของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากแก่นแท้ของแบรนด์ คือ “การบริการที่เป็นเลิศ” วัฒนธรรมองค์กรควรเน้นย้ำถึงความสำคัญ ของการเอาใจใส่ลูกค้า การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

4. ติดตามผลลัพธ์

• สำรวจความคิดเห็นของลูกค้า
  ทำการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขารับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร และแก่นแท้ของแบรนด์ที่คุณต้องการสื่อสารนั้น ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าสัมผัสได้หรือไม่
• วิเคราะห์ข้อมูล
  รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย คำวิจารณ์ของลูกค้า และการสนทนากับทีมขาย เพื่อทำความเข้าใจถึงความรู้สึก และมุมมองของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์
• ปรับปรุงและพัฒนา
  ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้มาทั้งหมดเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารและการสร้างแบรนด์ เพื่อให้แก่นแท้ของแบรนด์ยังคงสอดคล้องและโดนใจกลุ่มเป้าหมายอยู่เสมอ

ตัวอย่างเช่น หากผลสำรวจพบว่าลูกค้าไม่เข้าใจแก่นแท้ของแบรนด์อย่างที่คุณต้องการ คุณอาจต้องปรับปรุงข้อความที่ใช้ในสื่อโฆษณาให้ชัดเจนและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

---

แก่นแท้ของแบรนด์ (Brand Essence) คือ หัวใจสำคัญของแบรนด์มีอิทธิพลต่อทุกสิ่ง ตั้งแต่การรับรู้ของลูกค้าไปจนถึงวัฒนธรรมภายในองค์กร ซึ่งเป็นรากฐานเชิงกลยุทธ์ที่กำหนดความสำเร็จในระยะยาว แบรนด์ที่กำหนด รักษา และแสดงออกถึงแก่นแท้ของตนเองได้อย่างชัดเจน ที่นอกจากจะโดดเด่นในตลาดแล้ว ก็ยังสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้บริโภคได้อีกยาวไกล