Brand Perception Loop วงจรการสร้างและทำลายภาพลักษณ์ของแบรนด์
ในโลกการค้ายุคใหม่ ความสำเร็จของแบรนด์ไม่ได้ถูกตัดสินเพียงแค่คุณภาพของสินค้าหรือเม็ดเงินโฆษณาอีกต่อไป แต่กลับถูกขับเคลื่อนด้วย “การรับรู้” (Perception) ซึ่งเป็นผลรวมของความเชื่อ อารมณ์ และความประทับใจที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์นั้นๆ โดยการรับรู้นี้ คือ หัวใจสำคัญที่กำหนดทุกการตัดสินใจของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นความไว้วางใจในการเลือกใช้บริการ การบอกต่อให้คนรอบข้างซื้อตาม การพร้อมจะให้อภัยเมื่อแบรนด์ก้าวพลาด หรือแม้แต่ความจงรักภักดีที่จะคงอยู่ต่อเนื่องไปในระยะยาว
ความแตกต่างระหว่าง Identity vs Image vs Reputation กับความสับสนของการสร้างแบรนด์
หนึ่งในความผิดพลาดสำหรับ การสร้างแบรนด์ (Branding) ที่เป็นเหตุให้มีราคาแพง นั่นก็คือการ “วินิจฉัยปัญหาผิดจุด” ครับ โดยเฉพาะเมื่อแบรนด์เริ่มรู้สึกเข้าถึงยาก มีปัญหา หรือเริ่มดูไม่เข้าที และเรามักจะเห็นปฏิกิริยาตอบโต้ส่วนใหญ่ มักจะพุ่งไปที่การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าแบบเดิมๆ เช่น การเปลี่ยนโลโก้ใหม่ ปรับแคมเปญโฆษณา หรือเน้นความสวยงามของภาพลักษณ์ภายนอก แต่ความจริงที่น่าอึดอัดใจ ก็คือ ปัญหาของแบรนด์ส่วนใหญ่มักถูกแก้ไขผิดระดับ หลายแบรนด์พยายามซ่อมแซม “ภาพลักษณ์” (Image) ทั้งที่ปัญหาที่แท้จริงมาจาก “ตัวตน” (Identity) หรือพยายามขัดเกลา “ชื่อเสียง” (Reputation)
วิธีตรวจสอบภาพลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Image Audit) จากมุมมองของลูกค้า
ภาพลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Image) ไม่ใช่สิ่งที่คุณพูดหรือสร้างขึ้นมาเกี่ยวกับตัวเอง แต่เป็นสิ่งที่คนอื่นๆรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และเมื่อเวลาผ่านไปการรับรู้ก็จะเปลี่ยนไป เพราะตลาดก็มีการพัฒนาไปเรื่อยๆ รวมถึงคู่แข่งที่เกิดขึ้น ที่ได้สร้างความคาดหวังใหม่ๆในตลาด และนั่นคือเหตุผลที่การทำ “การตรวจสอบภาพลักษณ์ของแบรนด์” (Brand Image Audit) จึงเป็นเรื่องที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะมันช่วยให้คุณก้าวถอยออกมา เพื่อประเมินชื่อเสียงในปัจจุบันของแบรนด์ และทำให้แน่ใจว่าภาพลักษณ์ที่คุณตั้งใจสร้างเอาไว้ มีความสอดคล้องกับการรับรู้ของสาธารณชน (Public Perception)
กลยุทธ์การสร้าง Brand Aura ศาสตร์อันลึกซึ้งให้คนรักแบรนด์แบบไม่รู้ตัว
เราอยู่ในโลกที่เต็มไปด้วยแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ รวมถึงการสื่อสารผ่านแคมเปญอย่างมากมาย ที่ต่างก็พยายามสร้างความแตกต่างและน่าจดจำให้กับแบรนด์ แต่อะไรคือสิ่งที่ทำให้แบรนด์น่าจดจำอย่างแท้จริง ที่ไม่ใช่แค่รูปลักษณ์ภายนอก หรือคุณสมบัติของสินค้าและบริการ ซึ่งนั่นก็คือเรื่องของ “ความรู้สึก” (Feeling) ที่แม้ว่าจะดูละเอียดอ่อนแต่ก็ “ทรงพลัง” (Powerful) อย่างหาที่เปรียบไม่ได้ และหนึ่งในความรูกสึกอันทรงพลังนี้ ก็เป็นที่รู้จักกันในชื่อ Brand Aura ครับ
การลดราคา (Discount) แบบไม่เสียศักดิ์ศรี เมื่อแบรนด์หรูต้องรักษาภาพลักษณ์และต้องอยู่รอด
ปัจจุบันนี้เราอยู่บนความไม่แน่นอน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของเศรษฐกิจที่ชะลอตัว การเกิดสงครามในบางพื้นที่ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้คน หนี้ผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น รวมไปถึงความภักดีต่อแบรนด์ที่ลดลง ทำให้แบรนด์จำนวนมาก (แม้แต่แบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุด) กำลังพิจารณาแนวทางในการทำในสิ่งที่ไม่เคยทำมาก่อน ซึ่งนั่นก็คือ เรื่องของการมอบ “ส่วนลด” (Discount) โดยเฉพาะแบรนด์ระดับ Super Luxury หรือระดับ High-end และการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ ก็กำลังเกิดขึ้นอย่างเงียบๆ
Sustainable Branding กับวิธีสร้างภาพลักษณ์แบบ Eco-Friendly ให้กับแบรนด์ของคุณ
ในปัจจุบันเราจะเห็นว่าธุรกิจต่างก็มุ่งไปในเรื่องของความยั่งยืน (Sustainability) เนื่องจากแนวโน้มหลายๆอย่างจากทั้งสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไป ภาวะโลกร้อนที่เกิดขึ้นอย่างรุนแรงมากขึ้น หลายๆธุรกิจพยายามสร้างแบรนด์ของตัวเองให้กลายเป็นแบรนด์ที่มีภาพลักษณ์แห่งความยั่งยืน (Sustainable Brand) ซึ่งแน่นอนครับว่ามีทั้งความต้องการจะช่วยสิ่งแวดล้อมและสังคมอย่างแท้จริง และการทำเพื่อตามกระแสของความเปลี่ยนแปลง
รู้จัก Brand Image 13 ประเภท เพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งให้ลูกค้าจดจำ
ในโลกของแบรนด์นั้นการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์ มีความสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์อย่างยิ่งภาพลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Image) คือ ภาพในใจที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นเมื่อคิดถึงแบรนด์นั้นๆ ซึ่งรวมถึงทุกอย่างเมื่อได้เห็น ได้ยิน ได้สัมผัส ตั้งแต่ชื่อแบรนด์ (Naming) โลโก้ ไปจนถึงข้อความ โทนเสียง และแม้กระทั่งความรู้สึกเชิงอารมณ์ การสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและน่าจดจำ นั้นไม่ใช่แค่การออกแบบโลโก้ให้ดูโดดเด่น แต่คือการสร้างภาพที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายอย่างตั้งใจ
ทำ Real-Time Content อย่างไรไม่ให้เสีย Brand Image
กระแสการทำ Real-Time Content เป็นเรื่องที่มาแรงมากและเกิดขึ้นแบบไม่เว้นในแต่ละวัน ที่ช่วยสร้างกระแสต่างๆให้กับแบรนด์จนกลายเป็นที่พูดถึงถึงขั้นเป็น Viral ในหลายๆเคส โดยหากมองดูแบบเผินๆก็ไม่น่าจะมีผลเชิงลบกับตัวของแบรนด์
จาก Product Branding 1.0 สู่ยุค Digital & Human-Centric Branding 4.0
โลกของธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาโดยเฉพาะในเรื่องของการตลาด ที่มุ่งไปสู่วิถีของการสร้างแบรนด์แบบยั่งยืน (Sustainable Branding) ซึ่งนับเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของหลากหลายธุรกิจในปัจจุบัน จากยุคแรกเริ่มของการมีโลโก้และสโลแกนที่เรียบง่ายไปจนถึงการวางกลยุทธ์
วิธีสร้างแบรนด์ให้ไปสู่ความเป็น Lovemark
แนวคิดการสร้าง Lovemarks หรือการสร้างความรู้สึกรักในตัวแบรนด์ ให้ลูกค้ารู้สึกดีอย่างสุดซึ้งแบบตกหลุมรักเข้าเต็มเปา ถือเป็นบันไดขั้นสูงที่สุดของการสร้างแบรนด์เลยก็ว่าได้ ซึ่งไม่ใช่แค่เรื่องของคุณภาพของสินค้าหรือบริการที่ดี แต่มันเป็นเรื่องของการสร้างความพึงพอใจลึกๆที่สร้างความผูกพันธ์ทางอารมณ์จนถึงขั้นขาดไม่ได้ครับ Lovemarks จึงไม่ใช่เรื่องของการซื้อขายสินค้า