เติบโตแบบยั่งยืนด้วยกลยุทธ์ Brand-First สำหรับธุรกิจ Startup ในระยะเริ่มต้น
ธุรกิจ Startup ในระยะเริ่มต้นส่วนใหญ่ มักจะถูกสอนด้วยตำราเล่มเดียวกัน นั่นก็คือ “การเร่งหาผู้ใช้งานให้เร็วที่สุด ปรับปรุงอัตราการซื้อ (Conversion) ระดมทุนให้ได้ แล้วค่อยไปกังวลเรื่องแบรนด์ทีหลัง” โดยแนวทางนี้อาจช่วยสร้างแรงส่งในระยะสั้น แต่บ่อยครั้งมักจะนำไปสู่อัตราการเลิกใช้งานสูง (High Churn Rate) ที่ลูกค้ามาไวไปไว เกิดการแข่งขันกันแต่เรื่องราคา ไม่มีความโดดเด่นจากคู่แข่ง รวมถึงการต้องพึ่งพาการซื้อโฆษณาอยู่ตลอดเวลา
จิตวิทยาของการรอคอย (Psychology of Waiting) กับการออกแบบบริการที่โดนใจ
หากเราพูดถึงเรื่องของการรอคอย (Waiting) หลายๆคนอาจบอกว่า มันเป็นเรื่องปกติในโลกที่เกิดขึ้นซึ่งอาจเรียก “ช่องว่างเฉยๆ” ระหว่างเหตุการณ์ แต่จริงๆแล้วมันคือ หนึ่งในประสบการณ์ของมนุษย์ที่เต็มไปด้วยอารมณ์ความรู้สึกมากที่สุด เช่น “เวลาเพียง 2 นาทีอาจรู้สึกยาวนานไม่สิ้นสุด ในขณะที่ 10 นาทีอาจผ่านไปอย่างง่ายดายก็ได้” ซึ่งทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับการจัดโครงสร้างของการรอคอยนั้นๆ เพราะแท้ที่จริงแล้วมนุษย์ไม่ได้เกลียดการรอคอย แต่เราเกลียด “ความรู้สึกว่ากำลังรอ” มากกว่า และนี่คือเหตุผลที่สายการบิน
วิธีออกแบบ CRM Strategy สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กแล้ว (Small Business) ลูกค้าทุกคนล้วนมีความสำคัญ แต่เมื่อรายชื่อลูกค้าของคุณเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ การติดตามว่าลูกค้าคนไหนบ้างซื้ออะไร เมื่อไหร่ และเพราะอะไร อาจจะกลายเป็นเรื่องสลับซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว นั่นคือ ที่มาของการเริ่มต้นทำ CRM (Customer Relationship Management) หรือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยคุณไม่จำเป็นต้องมีเทคโนโลยีมากมายมหาศาล หรือมีทีมงานนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล (Data Scientist) เพื่อเริ่มต้นทำ CRM Strategy
เจาะ 13Ps Framework สำหรับธุรกิจส่งออก (Exporting Business)
การส่งออก (Exporting) เป็นหนึ่งในเส้นทางเชิงกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งที่สุด สำหรับธุรกิจในการขยายสู่ระดับสากล เข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ กระจายความเสี่ยง และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในระดับโลก แต่การส่งออกก็มีความซับซ้อนมากกว่าการค้าภายในประเทศอยู่หลายประการครับ เนื่องจากมันมีเรื่องเกี่ยวกับข้อบังคับ โลจิสติกส์ การเงินระหว่างประเทศ ความแตกต่างของตลาด รวมถึงเรื่องของวัฒนธรรม
วิธีง่ายๆในการออกแบบ Post-Purchase Experience ให้ลูกค้าหลงรักในตัวแบรนด์
แบรนด์ส่วนใหญ่มุ่งมั่นอย่างหนักเพื่อเอาชนะใจลูกค้า แต่มีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่ทุ่มเทอย่างหนักพอในเรื่องเกี่ยวกับ “หลังการซื้อ” (Post-Purchase) ที่หลายๆคนอาจมองว่ามันเป็นจุดสุดท้ายของการบวนการขายไปแล้ว แต่อันที่จริงต้องบอกเลยครับว่ามัน คือ จุดเริ่มต้นครั้งใหม่ของคำว่า “การสร้างความสัมพันธ์” โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแข่งขันด้านราคาและการตลาดกันอย่างดุเดือด
ความหมายของ Economies of Scale กับเหตุผลว่าทำไมยิ่งใหญ่ถึงยิ่งถูกลง
เมื่อคุณได้ยินวลีหรือคำพูดที่ว่า “ซื้อมากจะได้ถูกลง” นั่นหมายถึง คุณกำลังสัมผัสกับแนวคิดที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง ในเศรษฐศาสตร์ (Economics) และกลยุทธ์ทางธุรกิจ (Business Strategy) ซึ่งนั่นก็คือ “หลักการประหยัดจากขนาด” (Economies of Scale) หรือพูดง่ายๆว่า หลักการประหยัดจากขนาดนี้ จะเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจสามารถ “ลดต้นทุน” ลงได้จากการ “ผลิตที่มากขึ้น” ยิ่งพวกเขาเติบโตใหญ่เท่าไหร่ พวกก็ยิ่งสามารถกระจาย “ต้นทุนคงที่” (Fixed Costs) เช่น ค่าเช่า เครื่องจักร หรือเงินเดือน ไปยังจำนวนหน่วยการผลิตที่สูงขึ้นได้มากขึ้นเท่านั้น
Perceived Value Strategy กลยุทธ์สร้างความหมายและมูลค่าเหนือสินค้า
การขายผลิตภัณฑ์ใดๆก็ตามจะประสบความสำเร็จได้ยาก หากคุณมัวแต่พึ่งพาคุณสมบัติที่แท้จริงเพียงอย่างเดียว เพราะลูกค้าไม่ได้ซื้อเพียงแค่ “สิ่งที่ผลิตภัณฑ์เป็น” แต่พวกเขาซื้อ “ความหมายของผลิตภัณฑ์ที่มีต่อพวกเขา” ซึ่งถือว่าเป็นแก่นแท้ของ “คุณค่าที่รับรู้ได้” (Perceived Value) โดยเป็นการตีความมูลค่าของลูกค้า ที่หล่อหลอมขึ้นจากอารมณ์ การสร้างแบรนด์ และประสบการณ์ ในขณะที่ “คุณค่าที่แท้จริง” (Actual Value)
Brand Positioning vs. Market Positioning กับคู่มือเปรียบเทียบการวางตำแหน่งทางธุรกิจ
เมื่อธุรกิจพูดถึงคำว่า “การวางตำแหน่ง” (Positioning) ก็จะมีคำว่า “การวางตำแหน่งแบรนด์” (Brand Positioning) และ “การวางตำแหน่งทางการตลาด” (Market Positioning) ที่มักถูกนำมาใช้แทนกันอยู่เสมอ แต่อย่างไรก็ตาม แม้ว่าทั้ง 2 คำจะมีความเกี่ยวข้องกันและบางครั้งก็มีส่วนที่ทับซ้อนกัน แต่มันก็มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์คนละส่วนกัน
Perceived Value vs Actual Value กับช่องว่างที่กำหนดความสำเร็จของธุรกิจ
คำว่า “คุณค่า” (Value) ในโลกของการทำธุรกิจและการตลาด คือ หัวใจสำคัญของทุกๆการตัดสินใจซื้อ แต่คุณค่าก็ไม่ได้เป็นไปอย่างที่เรามองเห็นเสมอไปครับ ในปัจจุบันนั้นลูกค้าแทบไม่เคยตัดสินผลิตภัณฑ์หรือบริการ จากคุณสมบัติที่มองเห็นเป็นรูปธรรมเพียงอย่างเดียว แต่การรับรู้ของพวกเขาก็ถือว่ามีบทบาทสำคัญมาก และนี่คือจุดที่ความแตกต่างระหว่าง “คุณค่าที่รับรู้ได้” (Perceived) และ “คุณค่าที่แท้จริง” (Actual Value) ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในมุมของผู้บริโภค
อันตรายจากการไม่ปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มของตลาด (Market Trends)
สภาพตลาด คือ ระบบนิเวศที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ซึ่งถูกขับเคลื่อนด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภค (Consumer Behaviors) เทคโนโลยีที่ก้าวหน้า (Technological Advancements) และการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม (Cultural Shifts) ที่พัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่ง สิ่งที่เคยทำแล้วได้ผลในเมื่อวานก็อาจล้มเหลวได้ในวันนี้ หากแบรนด์ไม่สามารถก้าวตามให้ทันหรือเพิกเฉยต่อแนวโน้มใหม่ๆของตลาด (Market Trends) ก็อาจไม่ใช่แค่การพลาดโอกาสสำคัญๆ แต่มันอาจกลายเป็นเส้นทางที่ตรงดิ่งไปสู่ความล้าสมัย จนตามใครๆเขาไม่ทันไปอีกหลายปี