เพิ่มประสิทธิภาพกับระดับของ KPIs ในการวัดผลงานขององค์กร
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักหรือ Key Performance Indicators (KPIs) ถือเป็นเข็มทิศนำทางธุรกิจและพนักงานไปสู่ความสำเร็จ แต่อย่างไรก็ตามหากไม่มีการทำความเข้าใจในระดับของ KPIs ตั้งแต่ระดับองค์กร (Organization Level) ไปจนถึงระดับบุคคล (Personal Level) ก็อาจกลายเป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างมาก เพราะคุณอาจจะไม่มีกรอบการทำงานหรือตั้ง KPI ที่ชัดเจนได้
รวมเทคนิคและวิธีตอบโต้ลูกค้าเมื่อ Customer is Wrong
ทุกข้อร้องเรียนจากลูกค้าอาจจะไม่ใช่เรื่องที่ธุรกิจจะผิดเสมอไป โดยลูกค้าบางคนเมื่ออยู่ในบางสถานการณ์ก็อาจจะมีการร้องเรียนอย่างเข้าใจผิด ที่อาจเป็นเพราะความไม่ละเอียดรอบคอบ ความคาดหวังที่เกินจริง หรืออาจเกิดจากการตีความที่ไม่ถูกต้องจากตัวของลูกค้าเอง ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ธุรกิจสามารถตอบโต้ชี้แจงกลับได้เสมอ แต่จำไว้ว่าหากธุรกิจจัดการข้อร้องเรียนเหล่านี้อย่างเหมาะสม ก็จะส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Image) และความไว้วางใจในตัวแบรนด์ (Brand Trust) เช่นกัน ดังนั้นการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ ที่ถึงแม้ว่าลูกค้าอาจจะเป็นคนผิดก็ตาม จะสามารถช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfcation) ได้อย่างไม่คาดคิดได้เช่นกัน
วางกลยุทธ์ธุรกิจให้ชัดเจนด้วย Business Strategy Pyramid
ในโลกของกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีความสลับซับซ้อนนั้น มันก็มีกรอบ รูปแบบ และแนวทางในการคิด สำหรับวางแผนธุรกิจอยู่นับไม่ถ้วน เพื่อให้ธุรกิจของคุณเดินหน้าไปอย่างมีทิศทางที่ควรจะเป็น และหนึ่งใน Framework ที่มีชื่อว่า Business Strategy Pyramid ก็ถือว่าเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญ ที่มีความโดดเด่นในการแสดงให้เห็นแนวทางและโครงสร้างของธุรกิจ และเป็น Framework ที่ค่อนข้างใช้งานและเข้าใจได้ง่าย ซึ่งเป็น Framework ที่จะช่วยลดความซับซ้อนของการพัฒนากลยุทธ์
Jobs to Be Done (JTBD) กับการศึกษาลูกค้าเชิงลึกสู่ความสำเร็จในการทำธุรกิจ
Jobs to Be Done Framework เป็นกรอบแนวคิดที่พัฒนาโดยศาสตราจารย์ เคลย์ตัน คริสเตนเซน (Clayton Christensen) ศาสตราจารย์ที่โรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ด (Harvard Business School) มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด ที่ทำให้เราเข้าใจว่าลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าเพียงเพื่อเป็นเจ้าของ แต่พวกเขา “จ้าง” สินค้าหรือบริการเพื่อช่วยให้งานบางอย่างสำเร็จลุล่วง โดยการกำหนดกรอบแนวคิดนี้มาจากความปรารถนาที่จะเข้าใจว่า
รู้จัก ERRC Framework กับการสร้างแบรนด์แบบ Blue Ocean Strategy
นวัตกรรมไม่ใช่แค่การสร้างสิ่งใหม่เพียงเท่านั้น แต่เป็นการนำเสนอสิ่งที่ให้คุณค่าอย่างแท้จริงในแบบที่แตกต่าง และด้วยการนำ ERRC Framework มาใช้ จะทำให้แบรนด์และธุรกิจของคุณนั้นมีวิธีคิดกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อเปิดพื้นที่ไปสู่ตลาดใหม่ อย่าง Blue Ocean Strategy ซึ่งถือว่าเป็นการท้าทายการคิดในแบบเดิมๆ ท้าทายบรรทัดฐานของอุตสาหกรรมแบบเดิมๆ โดยมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญต่อผู้บริโภคอย่างแท้จริง
วิธีค้นหา Unmet Needs เพื่อก้าวสู่ตลาดแบบ Blue Ocean
ในโลกที่เต็มไปด้วยการแข่งขันอย่างรุนแรงในปัจจุบัน ทำให้ธุรกิจมากมายต่างต้องการความแตกต่าง เพื่อให้ตัวเองหลุดพ้นจากตลาด “Red Ocean” ที่มีคู่แข่งอย่างหนาแน่น ไปสู่ตลาดแบบ “Blue Ocean” ซึ่งเป็นตลาดที่ยังไม่ค่อยมีใครเข้าไปลงเล่น และหากยึดครองตลาดนี้ได้ก็อาจทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตแบบไร้คู่แข่งได้ แต่มันก็ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะก้าวเข้าไปสู่ตลาด “Blue Ocean”
6 วิธีแก้ปัญหา Customer Complaint ให้ได้ผลมากที่สุด
หลายๆคนมักจะมองว่าคำติชมหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า (Customer Complaint) ถือเป็นอุปสรรคต่อการดำเนินธุรกิจ แต่จริงๆแล้วคำร้องเรียนติชมถือเป็นโอกาสที่ดีในพัฒนาสู่การเติบโตให้กับธุรกิจ หากเราได้ฝึกวิธีการรับมืออย่างเหมาะสม เพราะทุกๆคำร้องเรียนนั้นถือเป็นโอกาสที่เราจะได้สร้างความสัมพันธ์และเชื่อมโยงกับลูกค้า เข้าใจความต้องการของพวกเขามากขึ้น และแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของพวกนั้นเขามีความหมายมากแค่ไหน
ความแตกต่างระหว่าง Co-Branding กับ Co-Marketing
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันกันสูงในปัจจุบัน การใช้ประโยชน์จากความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ และกลยุทธ์ยอดนิยมในปัจจุบันเราจะได้ยินคำว่าการทำ
รู้จักรูปแบบ Brand Extension ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต
Brand Extension หรือการที่แบรนด์พัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆออกมา ภายใต้ชื่อแบรนด์ที่อาจเป็นชื่อเดิมหรือชื่อใหม่ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อขยายขอบเขตธุรกิจของตนไปพร้อมกับการรักษาความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่
ความแตกต่างระหว่างคำว่า Goal กับ Objective
เมื่อพูดถึงเรื่องของการเป็นหัวหน้าหรือผู้นำทีมแล้วนั้น การตั้งเป้าหมาย (Goal) และวัตถุประสงค์ (Objective) ที่เหมาะสมจะช่วยให้งานของคุณบรรลุผลตามที่ต้องการได้ และหลายๆครั้งเรามักจะสับสนครับว่า Goal กับ Objective นั้นคืออะไรและมีความแตกต่างอย่างไร และจากที่ผมไปสอนเรื่องเกี่ยวกับกลยุทธ์การวางแผนการตลาด