Brand Communication Ecosystem ระบบนิเวศแห่งการสื่อสารแบรนด์ กับการเชื่อมคน เป้าหมาย และการรับรู้
แบรนด์ของคุณกำลังสื่อสารอยู่ตลอดเวลา แม้ในยามที่คุณไม่ได้ตั้งใจพูดอะไรออกมาก็ตาม ตั้งแต่โลโก้ บรรจุภัณฑ์ ไปจนถึง วิธีตอบลูกค้า น้ำเสียงของพนักงานในร้าน ประสบการณ์การใช้งานบนเว็บไซต์ หรือแม้กระทั่งโพสต์บนโซเชียลมีเดียของ CEO เอง ทุกการมีและสร้างปฏิสัมพันธ์ล้วนกลายเป็น “เสียง” หนึ่งที่ส่งสารถึงผู้คน โดยเสียงเหล่านี้ได้รวมตัวกันเป็น “ระบบนิเวศการสื่อสารของแบรนด์” (Brand Communication Ecosystem)
ศิลปะการสื่อสารแบบ Minimal Style Communication เมื่อแบรนด์พูดน้อยๆแต่ได้ใจคนฟัง
ตอนนี้เรากำลังอยู่ในโลกที่ถูกกระหน่ำไปด้วยข้อความ ผู้คนไม่มีเวลาหรือความอดทนเหลือเฟือ สำหรับการฟังอะไรที่ยาวๆหรือเวิ่นเว้ออีกต่อไป แบรนด์ไหนก็ตามที่ใช้คำพูดหรือภาพที่มากเกินไป ก็อาจะจะถูกมองข้ามเอาง่ายๆ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกลุ่มคนรุ่นใหม่ๆอย่าง Gen Z และ Gen Alpha ทำให้เกิด “การสื่อสารสไตล์มินิมอล” (Minimal Style Communication)
วิธีการสื่อสารแบรนด์ (Brand Communication) ให้ปังที่แบรนด์ยุคใหม่ต้องมีและใช้ให้เป็น
การสื่อสารแบรนด์ (Brand Communication) ในยุคปัจจุบันไม่ได้เป็นเพียงกิจกรรมทางการตลาดเท่านั้น แต่ถือเป็นระบบปฏิบัติการของแบรนด์สมัยใหม่ทุกๆแบรนด์ โดยวิธีที่แบรนด์พูด ฟัง และตอบสนอง ได้กลายเป็นตัวกำหนดว่า แบรนด์นั้นจะได้รับความเชื่อถือ ความเข้าใจ หรือถูกจดจำอย่างไร และนั่นได้ทำให้เห็นว่า การสื่อสารแบรนด์ (Brand Communication) ไม่สามารถเกิดขึ้นในที่เดียวหรือผ่านแผนกเดียวได้
Corporate vs Brand Communication ความแตกต่างกับพลังแห่งการสื่อสาร
ในโลกของการสื่อสารที่ซับซ้อนมากขึ้นในปัจจุบัน หลายๆองค์กรต้องเผชิญกับความท้าทายที่มักจะเกิดขึ้นซ้ำๆ โดยเฉพาะในการแบ่งหรือจัดระเบียบทีมงานหรือหน่วยงานใหม่ และเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมาผมก็ได้ให้คำปรึกษาหน่วยงานหนึ่งเกี่ยวกับเรื่องนี้ไป ซึ่งนั่นก็คือ ปัญหาเกี่ยวกับเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่าง “การสื่อสารองค์กร” (Corporate Communication) และ “การสื่อสารแบรนด์” (Brand Communication)
Radical Candor ศิลปะการพูดตรงๆอย่างใส่ใจสำหรับผู้นำยุคใหม่
ในโลกการทำงานยุคปัจจุบันที่การทำงานร่วมกัน (Collaboration) การให้ข้อเสนอแนะ (Feedback) และความเชื่อใจ (Trust) ถือเป็นเรื่องที่สำคัญมากกว่าแต่ก่อน และเราจะเห็นครับว่าผู้นำจำนวนมากยังคงประสบปัญหา ในการให้ข้อเสนอแนะอย่างมีประสิทธิภาพ ในบางครั้งการให้ข้อเสนอแนะที่นุ่มนวลเกินไป ก็อาจดูไม่มีน้ำหนักพอทำให้พนักงานขาดทิศทาง แต่หากรุนแรงจนเกินไปก็อาจทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนถูกโจมตีหรือหมดกำลังใจได้ Radical Candor ถือเป็นหนึ่งกรอบแนวคิดที่สำคัญ ที่จะเข้ามาช่วยเติมเต็มช่องว่างในจุดนี้
กลยุทธ์การสื่อสารเพื่อรับมือกับ Hate Speech บนโลกออนไลน์และโซเชียลมีเดีย
เราอยู่ในยุคที่ดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง สำหรับการสื่อสาร การเชื่อมต่อ การแสดงออก และการสร้างชุมชนรูปแบบออนไลน์ ที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว แต่อย่างไรก็ตาม มันก็มีอีกด้านของความเป็นความจริงที่เป็นมุมมืด ซึ่งนั่นก็คือ “ถ้อยคำ / คำพูดที่แสดงความเกลียดชัง” (Hate Speech) ซึ่งแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว ที่อาจส่งผลกระทบต่อทั้งตัวบุคคล
รวม Template และวิธีเขียน Apology Statement ในการกล่าวคำขอโทษ
เมื่อคราวก่อนผมได้เขียนบทความเกี่ยวกับการ “ขอโทษอย่างไรให้ได้ใจกลับมา” (Apology Statements) ที่สามารถเปลี่ยนจากความผิดพลาดจนอาจพลิกฟื้น สู่การสร้างความไว้วางใจได้อีกครั้ง และในบทความนี้ผมจะมาอธิบายเพิ่มเติม เกี่ยวกับ Apology Statement Template
ขอโทษอย่างไรให้ได้ใจกลับมา (Apology Statements) ศาสตร์แห่งการสื่อสารเพื่อสร้างความเชื่อใจ
ในโลกที่ทุกอย่างนั้นแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว หากเกิดความผิดพลาดไม่ว่าจะเป็นตัวของแบรนด์ ธุรกิจ หรือบุคคลทั้งที่เป็นบุคคลสาธารณะ และบุคคลธรรมดาๆ ก็สามารถแพร่กระจายได้บนโลกออนไลน์เพียงแค่เสี้ยววินาที และวิธีที่ดีที่สุด ก็คือ การจัดการกับ “การขอโทษ” (Apology) ที่จะเป็นตัวกำหนดว่าความไว้วางใจ ในระยะยาวว่าจะไปต่อหรือพอแค่นี้ และการขอโทษนั้นก็ไม่ได้เหมือนกันทุกอย่าง โดยการขอโทษในบางรูปแบบก็ให้ความรู้สึกที่ว่างเปล่า บางรูปแบบเป็นการขอโทษที่ดูทางการ ในขณะที่บางรูปแบบดูมีความจริงใจและแสดงถึงความรับผิดชอบ ที่ไม่เพียงแค่ช่วยบรรเทาความโกรธ แต่ยังสามารถสร้างความไว้วางใจให้เกิดขึ้นใหม่ได้
การสื่อสารอย่างมีจริยธรรม (Ethical Communication) ประตูสู่ความน่าเชื่อถือของแบรนด์และธุรกิจ
เราอยู่ในยุคที่เข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้อย่างรวดเร็ว และทุกถ้อยคำก็สามารถถูกบันทึก (Recorded) จับภาพหน้าจอ (Captured) และเผยแพร่ (Shared) ได้อย่างง่ายดาย การสื่อสารของแบรนด์ต่างๆ (Brand Communication) จึงถูกจับตามองมากกว่าที่เคยเป็นมา ทำให้คำว่า “การสื่อสารอย่างมีจริยธรรม” (Ethical Communication) กลายเป็นเสาหลักที่สร้างความน่าเชื่อถือ (Credibility) ความไว้วางใจ (Trust) ที่จะคงอยู่ได้ยาวนานกว่าแคมเปญโฆษณา (Advertising Campaign) รวมไปถึงวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ (Product Life Cycle)
วิธีป้องกันการสื่อสารที่ผิดพลาด (Miscommunication) ในองค์กรด้วย Systems, Signals และ Solutions
การสื่อสารที่ผิดพลาด (Miscommunication) อาจกลายเป็นหนึ่งบ่อนทำลายเงียบๆ ของการความสามารถในการสร้างผลิตภาพ (Productivity) ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity) และการทำงานร่วมกัน (Collaboration) ในที่ทำงาน ซึ่งไม่ใช่แค่เรื่องของการที่ใครบางคนเข้าใจงานบางอย่างผิดไป แต่อาจเป็นเรื่องของโอกาสที่พลาดไปแบบย้อนคืนไม่ได้ เกิดการสร้างและสื่อสารแบรนด์ที่สับสน เกิดความคับข้องใจภายในองค์กร