จาก Sandbox สู่โลกจริงเมื่อ Google Gemini แฮ็กระบบบริษัทจริงโดยไม่ตั้งใจ
มีข่าวที่น่าตกใจเกี่ยวกับ AI อีกข่าวหนึ่งที่เกี่ยวกับการหลุดอำนาจในการควบคุม AI และครั้งนี้ไม่ใช่ OpenAI หรือ Anthropic แต่ดันเป็น Google ซะเอง โดย Google ยืนยันว่า AI Model ของบริษัทอย่าง Gemini สามารถเข้าถึงและเจาะระบบของบริษัทจริงถึง 3 แห่ง ระหว่างการทดสอบด้าน Cybersecurity ที่เกิดขึ้นในเดือนพฤษภาคม 2026
จาก ROAS สู่ ROA กับการตลาดยุคใหม่ต้องวัด “ความสนใจ” ไม่ใช่แค่ “ยอดขาย”
ยุคนี้แบรนด์ไม่ได้แข่งกันแค่การเข้าถึง (Reach) หรือยอดคลิกอีกต่อไป แต่แข่งกันแย่งชิงความสนใจของผู้บริโภค (Attention) ที่พร้อมจะเลื่อนผ่าน กดข้าม หรือสลับแอปฯอยู่ตลอดเวลา คำถามสำคัญจึงไม่ใช่การเข้าถึงได้กี่คน แต่คือ การดึงความสนใจได้นานพอให้การสื่อสารนั้นมีความหมายหรือไม่ แนวคิด Return on Attention (ROA) จึงเข้ามาชี้วัดคุณค่าที่เกิดขึ้นจากความสนใจจริง ที่หลายๆองค์กรชั้นนำอย่าง IAB, MRC และ CIMM ได้ออกกรอบมาตรฐานการวัดค่าความสนใจอย่างเป็นทางการ ทำให้การตลาดเปลี่ยนผ่านจากยุคที่เน้นปริมาณการเข้าถึง สู่ยุคที่วัดว่าได้รับความสนใจที่มีความหมายมากแค่ไหน และสร้างผลลัพธ์อะไรกลับมา และในบทความนี้ผมจะพาผู้อ่านโดยเฉพาะสายการตลาด มารู้จักกับคำว่า ROA ซึ่งเป็นตัวชี้วัดยุคใหม่ของการตลาดยุค Attention Economy กันครับ
วิธีสร้าง Gem ให้ดูเข้ากับทุกคนได้กับ Brand Personality แบบ Everyman
บทความนี้จะพาผู้อ่านไปดูวิธีสร้าง Gem สำหรับแบรนด์ที่มี บุคลิกภาพของแบรนด์ (Brand Personality) แบบ The Everyman (คนธรรมดา) หรือ The Citizen อย่าง IKEA, KitKat, KFC หรือ eBay ซึ่งโดยปกติแล้วแบรนด์กลุ่มนี้ไม่ได้ดึงดูดลูกค้า ด้วยการยกตัวเองอยู่บนหอคอยงาช้าง ไม่ได้อวดอ้างความเป็นสินค้าหรูหราเข้าถึงยาก ไม่ได้ใช้ภาษาเทคนิควิชาการสูงส่ง และไม่ได้มาพร้อมความตื่นเต้นท้าทายสุดเหวี่ยง แต่สื่อสารด้วยสิ่งที่เข้าถึงง่ายและให้ความรู้สึกเป็นกันเอง ซึ่งนั่นก็คือ ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง ความคุ้มค่า จับต้องได้ และความจริงใจในชีวิตประจำวันครับ
เมื่อ No Brand กลายเป็น New Status กับจิตวิทยาเบื้องหลังการไม่ซื้อของแพง
ปรากฏการณ์ที่เรากำลังเห็นบ่อยขึ้นในกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ ก็คือ การยืนมองกระเป๋าหรูหรือสนีกเกอร์แพงๆ โดยถึงแม้ลึกๆแล้วจะชอบและอยากได้ แต่ด้วยงบที่ไม่พอหรือไม่ก็ไม่อยากจ่ายแพงขนาดนั้น และแทนที่จะยอมรับตรงๆว่า “ไม่มีเงินซื้อ” พวกเขากลับเปลี่ยนวิธีพูดเป็น “ทำไมต้องจ่ายแพงแค่ค่าโลโก้” หรือ “ซื้อของถูกกว่าฉลาดกว่าเยอะ” โดยหากมองเผินๆแล้วมันก็อาจดูเหมือนว่าแค่ความชอบที่เปลี่ยนไป แต่หากเรามองในมุมจิตวิทยานั้น เราจะเริ่มพบคำตอบครับว่า พวกเขากำลังเปลี่ยนความคิดเพื่อปกป้องความรู้สึกตัวเอง โดยเปลี่ยนเรื่องเล่าในหัวจาก “ฉันซื้อไม่ไหว” เป็น “ฉันเลือกที่จะไม่ซื้อ” จนกลายเป็น “การไม่ใช้ของแพง แปลว่าฉันฉลาด” ซึ่งถือเป็นปรากฎการณ์ที่น่าสนใจมาก ในฐานะนักการตลาดและการสร้างแบรนด์
Uniqlo จากร้านตัดสูทเล็กๆในชนบทญี่ปุ่น สู่ปรัชญา “LifeWear” ที่ปฏิเสธคำว่าแฟชั่น
Uniqlo คือ แบรนด์ที่กล้าประกาศตัวเองว่า “ไม่สนใจแฟชั่นเลยแม้แต่น้อย” ท่ามกลางอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยกระแสความนิยมตลอดเวลา โดยเรื่องราวของแบรนด์นี้เริ่มต้นจากร้านตัดสูทเล็กๆ ในเมืองเล็กๆทางตอนใต้ของญี่ปุ่น สู่การเป็นเสาหลักของอาณาจักร Fast Retailing ที่มีมูลค่าตลาดทะลุ 15 ล้านล้านเยนในปี 2026 และผมจะพาผู้อ่านมารู้จักกับประวัติของแบรนด์นี้ให้มากขึ้นกันครับ
วิธีสร้าง Gem ให้สะท้อนความสนุกสนานกับ Brand Personality แบบ Jester
บทความนี้จะพาผู้อ่านไปดูวิธีสร้าง Gem สำหรับแบรนด์ที่มี บุคลิกภาพของแบรนด์ (Brand Personality) แบบ The Jester (ผู้สนุกสนาน) อย่าง M&M’s, Skittles, Bacardi หรือ Old Spice ซึ่งโดยปกติแล้วแบรนด์กลุ่มนี้ ไม่ได้ดึงดูดลูกค้าด้วยการสื่อสารอะไรที่เป็นวิชาการ การปลุกใจให้ดูฮึดสู้ หรือการใช้น้ำเสียงแบบองค์กรที่จริงจัง แต่สื่อสารด้วยความสนุกสนาน อารมณ์ขัน ความตลกขบขัน และการปลดปล่อยให้ผู้คนได้หัวเราะ และคลายความเครียดจากชีวิตประจำวันครับ แต่อย่างไรก็ตาม ปัญหาใหญ่ของ AI ทั่วๆไป ก็คือ มันอาจจะเผลอตีความคำว่า “ตลก” ผิดไป จนเจนข้อความที่ดูเหมือนมุกมุกแป้กสไตล์พ่อบ้าน (Dad Jokes)
PR ในยุค AI เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ หรือความเสี่ยงต่อชื่อเสียงของแบรนด์
ทุกวันนี้ AI ได้ก้าวเข้ามาเป็นหัวใจหลัก ในการทำงานของสายงานประชาสัมพันธ์ (PR) ไปแล้ว โดยทุกวันนี้ทีม PR ได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ทั้งการสร้างสรรค์คอนเทนต์ การติดตามสื่อ การวิเคราะห์กระแสสังคม การคาดการณ์เทรนด์ ตลอดจนการสื่อสารแบบเจาะจงบุคคลได้ทีละจำนวนมาก แต่ทว่าการเปลี่ยนแปลงอันรวดเร็วนี้ กลับนำมาซึ่งคำถามสำคัญเชิงกลยุทธ์ว่า โดยสรุปแล้ว AI กำลังเข้ามายกระดับประสิทธิภาพของงาน PR ให้แข็งแกร่งขึ้น หรือกำลังแอบแฝงความเสี่ยงระลอกใหม่ ที่อาจจะทำลายชื่อเสียงองค์กรกันแน่ และคำตอบของเรื่องนี้ก็ไม่ใช่แค่คำว่า “ใช่” หรือ “ไม่ใช่” เพราะ AI เป็นทั้งตัวคูณศักยภาพและตัวคูณความเปราะบางไปพร้อมกัน
The North Face จากร้านอุปกรณ์ปีนเขาเล็กๆ สู่แจ็คเก็ตที่ถูกขโมยมากที่สุดในนิวยอร์ก
The North Face เป็นหนึ่งในแบรนด์สัญชาติอเมริกัน ที่เดินทางจากยอดเขาเอเวอเรสต์สู่ท้องถนนนิวยอร์ก ที่ซึ่งแจ็คเก็ตของแบรนด์ได้กลายเป็นเป้าหมายของการปล้นจี้ ก่อนจะเกือบล้มละลายเพราะการตกแต่งบัญชี และสุดท้ายก็ดันกลับมาเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ทำกำไรสูงสุดของบริษัทแม่ ซึ่งถือเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ซับซ้อนค่อนข้างมาก ที่ต้องรักษาสมดุลระหว่างความน่าเชื่อถือในหมู่นักปีนเขาตัวจริง กับความนิยมอันล้นหลามในวัฒนธรรมสตรีท ที่ไม่มีใครในบริษัทวางแผนไว้ล่วงหน้าเลย และในบทความนี้ผมจะพาผู้อ่านมารู้จักกับแบรนด์นี้กันให้มากขึ้นครับ
วิธีสร้าง Gem ให้สะท้อนความเด็ดเดี่ยวกับ Brand Personality แบบ Outlaw
บทความนี้จะพาผู้อ่านไปดูวิธีสร้าง Gem สำหรับแบรนด์ที่มี บุคลิกภาพของแบรนด์ (Brand Personality) แบบ The Outlaw (ผู้นอกเหนือกฎ) หรือที่เราเรียกว่า The Rebel อย่าง Harley-Davidson, Diesel, Levi’s หรือ Virgin ซึ่งโดยปกติแล้วแบรนด์กลุ่มนี้ จะไม่ได้ดึงดูดลูกค้าด้วยการภาษาการพูดแบบประนีประนอม การพูดจาตามกรอบของอุตสาหกรรม หรือการพยายามทำตัวให้เข้ากับคนทุกกลุ่ม แต่สื่อสารด้วยความอิสระ การทำลายกรอบเดิมๆ การลุกขึ้นมาตั้งคำถามกับกฎเกณฑ์ที่ล้าหลัง และการชูจุดยืนอันเด็ดเดี่ยวครับ แต่ปัญหาใหญ่ของ AI ทั่วๆไป ก็คือ มันอาจจะเผลอตีความคำว่า
Brand Embodiment ศาสตร์แห่งการทำให้ Brand Identity กลายเป็นประสบการณ์จริง
ผมเชื่อว่าหลายๆคนคงได้เห็นการสื่อสารจากหลายๆแบรนด์ ที่อาจมีเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ ตัวตนชัดเจน รูปลักษณ์อันโดดเด่น เรื่องราวที่น่าประทับใจ หรือบุคลิกภาพที่ดูประณีตกันอยู่บ่อยๆ แต่คำถามสำคัญตามมาที่มักเกิดขึ้น ก็คือ คนทั่วไปได้เห็นแบรนด์นั้น “ลงมือทำจริง” หรือไม่ เมื่อแบรนด์อาจบอกว่าตัวเองสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ แต่พนักงานได้ทำตัวแบบนั้นจริงหรือเปล่า แบรนด์อาจอ้างว่าใส่ใจลูกค้า แต่ลูกค้าสัมผัสได้จริงหรือเปล่าเมื่อเข้ามามีปฏิสัมพันธ์ด้วย หรือแบรนด์หรูที่โฆษณาความเหนือระดับ แต่บรรยากาศในร้าน การบริการของพนักงาน บรรจุภัณฑ์ ประสบการณ์ดิจิทัล และบริการหลังการขาย ได้สะท้อนความรู้สึกนั้นไปในทางเดียวกันทั้งหมดหรือไม่