จิตวิทยาการสื่อสาร (Psychology of Communication) กับการทำให้คนฟังอย่างตั้งใจจริง
ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาด ผู้จัดการ ผู้ประกอบการ หรือ Content Creator ความสามารถในการทำให้ผู้คนตั้งใจฟังอย่างแท้จริง อาจสร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวได้ และการที่จะทำให้สิ่งที่คุณสื่อสารนั้นติดตรึงอยู่ในใจของผู้คน และกระตุ้นให้เกิดการกระทำ ก็คือ การเข้าใจในจิตวิทยาของการสื่อสาร (Psychology of Communication) ซึ่งเป็นศาสตร์ว่าด้วยวิธีที่ผู้คนคิด (Think) รู้สึก (Feel) และแสดงพฤติกรรม (Behave)
อ่านเกมขาดด้วยภาษากาย (Nonverbal) กับศิลปะการสื่อสารแบบไร้คำพูดในโลกธุรกิจ
คำพูดเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการสนทนา ไม่ว่าคุณจะนำเสนอไอเดียที่มีมูลค่าหลายล้านบาท การเจรจาต่อรองกับคู่ค้า หรือบริหารจัดการทีม ความสำเร็จของคุณมักขึ้นอยู่กับสิ่งที่ละเอียดอ่อนกว่านั้นมาก นั่นคือความสามารถในการอ่านสถานการณ์และตอบสนองได้อย่างเหมาะสม แต่ปัญหาก็คือ คนส่วนใหญ่ใช้เวลาหลายปีในการฝึกฝนการสื่อสารด้วยคำพูด โดยละเลยการสื่อสารที่ไม่ได้ใช้คำพูด (Nonverbal Communication)
วิธีสร้างแผนการสื่อสารแบบ 360 องศา (360-Degree Communication Plan) ให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
เราอยู่ในยุคแห่งการเชื่อมต่อกับโลกออนไลน์และโซเชียลมีเดีย ที่การสื่อสารไม่ได้เป็นไปในทิศทางเดียวอีกต่อไป แบรนด์และธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ คือ ความสามารถในการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ (Consistently) สอดคล้อง (Coherently) และมีกลยุทธ์ (Strategically) ผ่านทุกๆจุดสัมผัส (Touchpoints) ช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงสื่อที่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่าย (Paid Media) และสื่อที่เราได้รับมาโดยธรรมชาติ (Earned Media)
รวม KPIs & Metrics ด้านการสื่อสารภายใน (Internal) และภายนอกองค์กร (External)
เราอยู่ในยุคที่การทำธุรกิจต้องเน้นความรวดเร็วผ่านการสื่อสาร ที่ไม่ได้หมายความว่าแค่การส่งข้อความออกไปให้มันจบๆ แต่ต้องสร้างผลกระทบเชิงบวกให้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารภายใน (Internal Communication) ที่เป็นตัวปั้นวัฒนธรรมองค์กร (Corporate Culture) ให้ปัง หรือการสื่อสารภายนอก (External Communication) ที่สร้างชื่อเสียงของแบรนด์ให้มีภาพลักษณ์ที่ดี โดยองค์กรยุคใหม่จำเป็นต้องมี KPIs และ Metrics หรือตัวชี้วัดผลงานหลักที่ชัดเจนและตรงเป้า
การสื่อสารเชิงกลยุทธ์กับ Stakeholders เพื่อความสัมพันธ์ที่ดีกับนักลงทุน ลูกค้า และสาธารณชน
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) เป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในเชิงธุรกิจ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ใช่แค่เพียงผู้ชม แต่พวกเขาเป็นผู้มีอิทธิพลต่อเรื่องราวของแบรนด์ทั้งหมด (Brand Story) ที่ส่งผลกระทบต่อผลกำไร ซึ่งนับว่ามีบทบาทสำคัญในการกำหนดความสำเร็จในระยะยาว และการใช้รูปแบบการสื่อสารเพียงแบบเดียวสำหรับทุกคน จะไม่เพียงแต่ไม่มีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังอาจก่อให้เกิดความเสียหายได้อีกด้วย ตั้งแต่การจัดทำรายงานไปจนถึงการสื่อสารในภาวะวิกฤต หากธุรกิจมีความสามารถในการปรับแต่งข้อความสำหรับการสื่อสาร
ศัพท์วัยรุ่นไทยของ Gen Y, Gen Z และ Gen Alpha กับการเปลี่ยนแปลงของภาษาในแต่ละยุค
ภาษาวัยรุ่นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในแต่ละยุคสมัย คำศัพท์ที่เคยได้รับความนิยมในยุคหนึ่ง อาจถูกลืมไปเมื่อ Generation ใหม่เข้ามาแทนที่ ผมได้รวมศัพท์ของแต่ละวัยและนำมาเปรียบเทียบกัน ตั้งแต่ Gen Y, Gen Z และ Gen Alpha เพื่อให้เราได้ทำความเข้าใจภาษาวัยรุ่นที่เราต้องเจอและทำความเข้าใจ ที่อาจเป็นประโยชน์ในการสื่อสารไม่ว่าจะเป็นการทำงาน และการพูดคุยกับลูกๆหลานๆครับ โดยรวบรวมบทความจากเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Twitter, TikTok Trends, Facebook Group รายงานวิจัยจากสถาบันด้านภาษาศาสตร์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของภาษาไทย
Mehrabian’s Rule กับกฎ 7-38-55 สำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
กฎ 7-38-55 เป็นทฤษฎีการสื่อสารของอัลเบิร์ต เมฮ์ราเบียน (Albert Mehrabian) ที่จะช่วยให้การสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ด้วยการให้ความสำคัญกับ 3 ส่วนด้วยกัน ได้แก่ คำพูด 7% น้ำเสียง 38% ภาษากาย 55%
สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Pyramid Principle
Pyramid Principle เป็นเครื่องมือสำหรับจัดโครงสร้างข้อมูลให้มีความชัดเจน สมเหตุสมผล และมีประสิทธิภาพ ซึ่งถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในการดำเนินธุรกิจ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างจะมีความกระชับและเข้าใจง่าย มีรายละเอียดสนับสนุนอย่างเป็นลำดับ
20 ลักษณะของการสื่อสารแบบจริงใจ
การสื่อสารนับเป็นส่วนสำคัญสำหรับการประสบความสำเร็จในทุกๆเรื่อง และการแสดงออกให้เห็นถึงความ “จริงใจ” ในการสื่อสารหรือพูดคุยถือเป็นประตูเปิดทางสู่การเติบโตของธุรกิจ โดยเฉพาะเมื่อคุณอยู่ในสถานะของการทำงาน ที่ต้องอาศัยทั้งความน่าเชื่อถือและความเป็นมืออาชีพในทุกๆวัน
วิธีการสื่อสารไม่ให้แบรนด์พังพินาสในพริบตา
เชื่อว่าในช่วงเวลาหลายๆปีที่ผ่านมานั้นมีช่องทางการสื่อสารบนโลกออนไลน์และโซเชียลมีเดียเพิ่มมากขึ้น ทุกๆคนได้เห็นการสื่อสารทางการตลาด การประชาสัมพันธ์ และกิจกรรมต่าง เพื่อส่งเสริมทั้งการขายสินค้า บริการ หรือแม้แต่ภาพลักษณ์ของแบรนด์ ที่แต่ละแบรนด์ต่างก็มีการนำเสนอคอนเทนต์หลากหลายรูปแบบ