การนำ AI มาใช้กับ Customer Service เพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า
ในปัจจุบันลูกค้าเปรียบเทียบทุกจุดสัมผัส (Touchpoints) ในการบริการ กับประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่พวกเขาเคยได้รับ ซึ่งโดยส่วนใหญ่ก็มักจะมาจากแบรนด์ที่ใช้เทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยเหลือ โดยเฉพาะในงานเกี่ยวกับการบริการลูกค้า (Customer Service) ซึ่งแน่นอนครับว่าการตอบสนองกลับ จะรวดเร็วขึ้นภายในไม่กี่วินาที เพราะ AI สามารถจดจำรูปแบบและรับรู้ถึงความไม่พอใจ ก่อนที่มนุษย์จะสังเกตเห็นเสียอีก
วางแผนเชิงกลยุทธ์ด้วย 5P Framework ในการเลือกใช้ AI ให้เหมาะสมกับธุรกิจมากที่สุด
ยุคนี้ถือเป็นยุคของ AI ที่หลากหลายธุรกิจได้นำมาปรับใช้ เพื่อให้เข้ากับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ เพื่อเพิ่มขีดความสามารถและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ให้มีความรวดเร็วและสร้างประโยชน์มากยิ่งขึ้น แต่ด้วยเครื่องมือและประเภทของ AI ที่มีอยู่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือที่ใช้สร้างสรรค์ การสนทนา การสร้างระบบ Agentic AI
ประเภทและรูปแบบของ AI จาก ChatGPT สู่ Generative Art
ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence – AI) ได้เปลี่ยนจากแนวคิดเชิงทฤษฎี ไปสู่เครื่องมืออันทรงพลังที่ใช้ในหลากหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่การตลาดและการศึกษา ไปจนถึงการออกแบบ การพัฒนา และการสร้างสรรค์คอนเทนต์ในแบบต่างๆ ปัจจุบัน AI สามารถทำได้มากกว่าแค่ตอบคำถาม แต่ยังสามารถสร้างเนื้อหา ตีความข้อมูล หรือแม้กระทั่งสร้างไฟล์ในรูปแบบต่างๆตามความต้องการของผู้ใช้
ขีดจำกัดทางจริยธรรมของ AI กับบทบาทการเป็น Influencer ในการรีวิวสินค้า
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้กลายเป็นผู้เล่นหลักในโลกของการตลาดอย่างรวดเร็ว โดยในปัจจุบันเราจะเริ่มเห็น Influencer ที่สร้างจาก AI ไม่ว่าจะเป็นพิธีกร พรีเซ็นเตอร์ ผู้ประกาศข่าว นักเล่าเรื่อง มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเข้ามาทำหน้าที่ได้ค่อนข้างดีเลยทีเดียว โดยประโยชน์ที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่ก็คงหนีไม่พ้นผู้ที่ใช้ประโยชน์จาก AI ในธุรกิจต่างๆเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และสร้างความ Wow ให้เกิดขึ้นกับผู้บริโภคที่พบเห็นผ่านสื่อต่างๆ
Branding ในยุคของ AI สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ได้มากขนาดไหน
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังพัฒนาด้วยความรวดเร็วอย่างไม่เคยมีมาก่อน และได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของการสร้างแบรนด์ (Branding) และการตลาด (Marketing) ในปัจจุบัน ทุกวันนี้ AI สามารถสร้างตัวตนที่สมจริงเป็นอย่างมาก มีทั้งการบรรยายด้วยเสียง การสร้างภาพยนตร์ งานโฆษณา หรือแม้แต่การเล่าและถ่ายเรื่องราว AI เลียนแบบความเป็นจริงได้อย่างน่าอัศจรรย์ใจ จนแบรนด์ต่างๆได้พิจารณาใช้ AI เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญทั้งการสร้างแบรนด์และขับเคลื่อนธุรกิจอย่างจริงจัง
Generative AI ความหวังใหม่ของนักการตลาด
รายงานผลการศึกษาฉบับล่าสุดของอะโดบีชี้ว่า แบรนด์ต่าง ๆ ในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก (APAC) จะเป็นคลื่นลูกใหม่ในการสร้างสรรค์นวัตกรรมด้านประสบการณ์ลูกค้า ขณะที่ผู้บริโภคเริ่มตระหนักถึงเทคโนโลยีใหม่ ๆ และเริ่มให้ความสนใจกับสภาพแวดล้อมแบบเวอร์ชวลมากขึ้น นักการตลาดและผู้บริโภคต่างก็กระตือรือร้นที่จะเปิดรับเทคโนโลยี AI
News: Virgin Holidays ใช้ AI ช่วยเพิ่ม Brand Awareness
Virgin Holidays เปิดตัวใช้ AI ในการช่วยหา Insight ผู้บริโภคเพื่อเพิ่มการรับรู้ให้กับแบรนด์จนได้รับความเชื่อถือจากผู้ใช้บริการ Virgin Holidays เปิดตัวธุรกิจตั้งแต่ช่วงเดือนพฤศจิกายน ปี 2561 โดยทำเป็นเว็บไซต์รวมแหล่งท่องเที่ยวที่สามารถจองห้องพักล่วงหน้าได้ และมีหน้าร้านอยู่หลายสาขาในหลายๆเมือง