การลดราคา (Discount) แบบไม่เสียศักดิ์ศรี เมื่อแบรนด์หรูต้องรักษาภาพลักษณ์และต้องอยู่รอด
ปัจจุบันนี้เราอยู่บนความไม่แน่นอน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของเศรษฐกิจที่ชะลอตัว การเกิดสงครามในบางพื้นที่ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้คน หนี้ผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น รวมไปถึงความภักดีต่อแบรนด์ที่ลดลง ทำให้แบรนด์จำนวนมาก (แม้แต่แบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุด) กำลังพิจารณาแนวทางในการทำในสิ่งที่ไม่เคยทำมาก่อน ซึ่งนั่นก็คือ เรื่องของการมอบ “ส่วนลด” (Discount) โดยเฉพาะแบรนด์ระดับ Super Luxury หรือระดับ High-end และการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ ก็กำลังเกิดขึ้นอย่างเงียบๆ
ความแตกต่างระหว่าง Brand Equity vs Brand Values ในมุมของการสื่อสารแบรนด์
สำหรับใครที่เป็นสายแบรนด์และเคยสับสนระหว่างคำว่า Brand Equity และ Brand Values ที่แปลว่า “คุณค่าของแบรนด์” ทั้งคู่ ซึ่งแม้ว่าคำแปลจะดูเหมือนกัน แต่ความหมาย (Meaning) บทบาท (Role) และการใช้งาน (Function) ที่แท้จริงของทั้ง 2 คำนั้นแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง และเพื่อให้เข้าใจและนำคำศัพท์เหล่านี้ไปใช้ในการสร้างแบรนด์ (Branding) ได้อย่างถูกต้อง
พลังของ Brand Promise กับการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน แบรนด์จำเป็นต้องทำมากกว่าการขายสินค้าและบริการ พวกเขาต้องสร้างความไว้วางใจ (Trust) สร้างความภักดี (Loyalty) และมอบประสบการณ์ (Experience) ที่สอดคล้องกันกับคำมั่นสัญญาของแบรนด์ (Brand Promise) ซึ่งเป็นสิ่งที่แบรนด์ให้ไว้กับลูกค้า ที่กำหนดความคาดหวังและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขา คำมั่นสัญญานี้เป็นมากกว่าคำขวัญหรือสโลแกน แต่เป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่ธุรกิจเป็นอยู่ และประสบการณ์ที่พวกเขาส่งมอบให้กับลูกค้า
รูปแบบของ Loyalty Program กับวิธีการเลือกใช้อย่างเหมาะสม
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้น การสร้างและรักษาลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำเป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ต้องให้ความสำคัญ และ Loyalty Program หรือโปรแกรมสะสมความภักดีของลูกค้า ก็ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาลูกค้า เพิ่มความผูกพัน และสร้างมูลค่าในระยะยาว โดยโปรแกรมเหล่านี้ไม่ได้มีเพียงแค่การสะสมแต้มเพื่อแลกรางวัลเท่านั้น แต่ยังสามารถออกแบบได้หลายรูปแบบให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกค้าและประเภทของธุรกิจ
ความเสี่ยงในการสร้างแบรนด์จากการละเลยเรื่อง Emotional Connection
ในโลกที่เต็มไปด้วยแบรนด์ที่เป็นตัวเลือกมากมาย ทำให้สินค้าและบริการต่างๆอาจดูแล้วไม่ค่อยมีอะไรแตกต่างกันมากเท่าไหร่ สิ่งที่ทำให้แบรนด์โดดเด่นนั้นไม่ใช่แค่ฟังก์ชันการใช้งานหรือราคาเพียงเท่านั้น แต่คือความผูกพันทางอารมณ์ที่สร้างขึ้นกับลูกค้า (Emotional Connection) หากแบรนด์มองข้ามพลังของความเชื่อมโยงทางอารมณ์ พวกเขาก็จะกลายเป็นเพียงสินค้าแบบทั่วๆไป ที่ยังต้องต่อสู้เพื่อแย่งชิงความสนใจในตลาดอัดแน่นไปด้วยคู่แข่ง โดยแทบที่จะไม่มีความภักดีจากลูกค้าเลย การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า
วิธีสร้าง Brand Advocacy ให้กับแบรนด์และธุรกิจของคุณ
การทำหรือสร้าง Brand Advocacy ได้กลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดในยุคใหม่ไปแล้ว โดย Brand Advocacy นั้นคือการกระตุ้นให้ทั้งตัวพนักงานและลูกค้าให้กลายเป็นกลุ่มคนที่ช่วยขับเคลื่อนแบรนด์ ในรูปแบบปากต่อปาก (Word-of-Mouth) หรือที่เรียกว่า WoM เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ
รู้จัก Evangelism Marketing กับการสร้างสาวกให้กับธุรกิจของคุณ
“Evangelism” ได้เริ่มกลายมาเป็นที่นิยมตั้งแต่ช่วงที่อินเทอร์เน็ตเริ่มมีการเติบโตและมีความนิยมตั้งแต่ช่วงปลายของปี 1990 เป็นต้นมา โดยเริ่มมีการทำการตลาดที่มุ่งเน้นการรักษาลูกค้าเก่าๆของธุรกิจ ผ่านการสร้างประสบการณ์ดีๆบนโลกออนไลน์ด้วยการเปลี่ยนให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำๆจนกลายเป็นสาวกของแบรนด์
วิธีเพิ่มความจงรักภักดีและการซื้อซ้ำจากลูกค้า (Customer Loyalty & Retention)
การซื้อซ้ำ (Retention) และการสร้างความจงรักภักดีในตัวแบรนด์ (Loyalty) ถือเป็นกุญแจของความสำเร็จในการทำธุรกิจซึ่งอาจมีความจำเป็นกว่าการมุ่งหาลูกค้าใหม่ๆซะด้วยซ้ำ มันคือการรักษาให้ลูกค้านั้นสนับสนุนแบรนด์ของคุณไปอย่างยาวนาน ซึ่งแน่นอนครับว่ามันสร้างให้เกิดกำไรให้กับบริษัทได้อย่างดีอีกวิธีหนึ่ง โดยมีงานวิจัยที่ได้ระบุว่า “ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำแค่เพียง 5% ก็สามารถสร้างให้เกิดกำไรได้ถึง 25-95%” เลยทีเดียว