กลยุทธ์การสื่อสารเพื่อรับมือกับ Hate Speech บนโลกออนไลน์และโซเชียลมีเดีย
เราอยู่ในยุคที่ดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง สำหรับการสื่อสาร การเชื่อมต่อ การแสดงออก และการสร้างชุมชนรูปแบบออนไลน์ ที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว แต่อย่างไรก็ตาม มันก็มีอีกด้านของความเป็นความจริงที่เป็นมุมมืด ซึ่งนั่นก็คือ “ถ้อยคำ / คำพูดที่แสดงความเกลียดชัง” (Hate Speech) ซึ่งแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว ที่อาจส่งผลกระทบต่อทั้งตัวบุคคล
จิตวิทยาและการตลาดกับ Antifragile Strategy ที่ยิ่งเจอความปั่นป่วนธุรกิจก็ยิ่งเติบโต
ความไม่แน่นอนในปัจจุบันนั้นไม่ใช่เรื่องแปลกอีกต่อไป แต่มันคือเรื่องปกติที่เราเห็นจนเริ่มจะชินกันไปแล้ว ไม่ว่าจะเป็นสภาพและกลยุทธ์การตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้ในชั่วข้ามคืน เทคโนโลยีเข้ามาแทนที่อุตสาหกรรมทั้งหมด และพฤติกรรมผู้บริโภคก็เปลี่ยนเร็วขึ้นกว่าที่เคยมีมา แบรนด์บางส่วนก็จากไปภายใต้แรงกดดันดังกล่าว บางส่วนก็แค่เอาตัวรอดในระยะสั้นๆ แต่บางแบรนด์ก็กลับเติบโตได้ดีขึ้นจากความไม่แน่นอนนี้ ซึ่งนั่นก็อาจเป็นผลมาจาก Antifragile Strategy
ความเสี่ยงของแบรนด์กับการจัดการวิกฤตที่ย่ำแย่ (Poor Crisis Management)
ทุกแบรนด์บนโลกต้องเผชิญกับความท้าทายอยู่เสมอ ไม่ว่าจะมาจากปัจจัยภายนอก ความผิดพลาดในการดำเนินงาน หรือกระแสวิพากษ์วิจารณ์ที่คาดไม่ถึงจากคนทั่วไป วิธีที่แบรนด์ตอบสนองต่อสิ่งต่างๆเหล่านี้ จะเป็นตัวกำหนดภาพลักษณ์ (Brand Image) และความอยู่รอดของแบรนด์ในระยะยาว บางแบรนด์สามารถพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส โดยใช้สถานการณ์ที่ยากลำบากเป็นเวทีแสดงให้เห็นถึงคุณค่า (Core Values) ที่พวกเขายึดมั่น
เคล็ดลับการใช้ Social Media กับการสื่อสารภาวะวิกฤต
ภาวะวิกฤต (Crisis) เป็นสิ่งที่อาจเกิดขึ้นได้ตลอดเวลาทั้งที่คาดการณ์ได้และคาดการณ์ไม่ได้ โดยอาจเกิดจากทั้งความตั้งใจและความไม่ได้ตั้งใจ วิกฤตอาจเกิดเองตามธรรมชาติ อุบัติเหตุ หรือจากฝีมือมนุษย์ก็ได้ทั้งนั้น เช่น Covid-19 น้ำท่วม ไฟไหม้ พายุ การประท้วง จนส่งผลกระทบต่อธุรกิจ ผู้คน เศรษฐกิจ สังคม หรือสิ่งแวดล้อม โดยหากวิกฤตนั้นเกิดขึ้น