ความต่างระหว่าง Personalization vs. Customization กับการนำมาใช้งานด้านการตลาด
ธุรกิจต่างๆพยายามหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงการสร้างปฏิสัมพันธ์ ให้ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคล และในทางการตลาดมันก็มีคำที่เกี่ยวข้องกับการปรับแต่งอยู่ 2 คำ ที่อาจทำให้นักการตลาดเกิดความสับสนกันอยู่บ้าง ซึ่งนั่นก็คือ Personalization กับ Customization โดยทั้ง 2 แนวคิดจะเกี่ยวข้องกับการปรับประสบการณ์ให้ตรงตามความคาดหวังของผู้ใช้ แต่ก็มีลักษณะการใช้งานที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน
จิตวิทยาและการตลาดกับ Anchoring Bias เมื่อความคิดแรกมักกำหนดการตัดสินใจซื้อ
เรามักจะถูกกระหน่ำด้วยข้อมูลข่าวสารอยู่ตลอดเวลา และจิตใจของเรามักใช้ทางลัดเพื่อประมวลผลข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ โดยหนึ่งในทางลัดทางความคิดดังกล่าว ซึ่งมีอิทธิพลอย่างมากต่อการเลือกสินค้าของเรา คือ “อคติจากการยึดติด (Anchoring Bias)” นั่นเองครับ และในบทความนี้เราจะมาเจาะลึกว่า อคติจากการยึดติด (Anchoring Bias) คืออะไร และมันส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อของเราอย่างไร
กลยุทธ์การตลาดด้วย Coupon Marketing เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับสินค้าแบบเร่งด่วน
ธุรกิจต่างๆกำลังมองหาวิธีที่มีประสิทธิภาพ ในการดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่าไว้ และหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และได้รับการทดสอบมาอย่างยาวนาน ก็คือ การตลาดด้วยคูปอง (Coupon Marketing) ที่เป็นสิ่งจูงใจให้แก่ลูกค้าในการซื้อสินค้า (Purchase) กระตุ้นความรู้สึกเร่งด่วน (Urgency) รักษาลูกค้า (Retention) และยังมีส่วนในการส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty)
จิตวิทยาและการตลาดกับ Availability Heuristic เมื่ออคติจากความคุ้นเคยทำให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
การตัดสินใจของมนุษย์ไม่ได้เกิดขึ้นในแบบสุ่มหรือไร้รูปแบบ แต่มันมีโครงสร้างที่ซับซ้อนภายใต้กระบวนการคิดที่แตกต่างกัน และมันก็มีอยู่หนึ่งทฤษฎีที่ชื่อ Dual-System Thinking ได้อธิบายถึงระบบความคิด 2 ระบบ ที่อธิบายว่ามนุษย์มีวิธีการคิดหลักๅอยู่ 2 แบบ ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจทั้งในชีวิตประจำวันและพฤติกรรมการบริโภค เรามาเรียนรู้ระบบเหล่านี้กันครับว่ามันคืออะไร ทำงานอย่างไร
รวมประเภท SEO Keywords เพื่อการจัดอันดับ Website Ranking ที่ดีขึ้น
คำค้นหาหลักหรือ Keywords คือ รากฐานของการทำ Search Engine Optimization (SEO) ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้เนื้อหาของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมในเวลาที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม คำค้นหาไม่ได้มีบทบาทเหมือนกันทั้งหมด บางคำดึงดูดกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่ ในขณะที่บางคำมุ่งเป้าหมายไปยังกลุ่มเฉพาะหรือกระตุ้นการซื้อทันที การจะประสบความสำเร็จใน SEO คุณจำเป็นต้องเข้าใจประเภทของคำค้นหา ความสำคัญ
จิตวิทยาและการตลาดกับ Fast Thinking และ Slow Thinking เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดที่โดนใจ
การตัดสินใจของมนุษย์ไม่ได้เกิดขึ้นโดยไร้รูปแบบ แต่มันมีโครงสร้างที่ซับซ้อนภายใต้กระบวนการคิดที่แตกต่างกัน และมันก็มีอยู่หนึ่งทฤษฎีที่ชื่อ Dual-System Thinking ได้อธิบายถึงระบบความคิด 2 ระบบ ที่อธิบายว่ามนุษย์มีวิธีการคิดหลักๆอยู่ 2 แบบ ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจทั้งในชีวิตประจำวันและพฤติกรรมการบริโภค เรามาเรียนรู้ระบบเหล่านี้กันครับว่ามันคืออะไร ทำงานอย่างไร
ตัวอย่าง Customer Touchpoints และ Customer Journey ของ 5 ธุรกิจ
“จุดสัมผัสของลูกค้า” หรือที่เราเรียกว่า Customer Touchpoints คือ จุดที่เกิดปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าตลอดเส้นทางของลูกค้า จุดสัมผัสเหล่านี้มีอิทธิพลต่อการรับรู้ในตัวแบรนด์ รวมถึงความพึงพอใจของลูกค้า และท้ายที่สุดคือความสำเร็จของธุรกิจ และในแต่ละธุรกิจในแต่อุตสาหกรรม ก็มีจุดสัมผัสที่เป็นเอกลักษณ์ที่มีความแตกต่างกัน ซึ่งจำเป็นต้องปรับให้เหมาะเพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า
ประเภทและรูปแบบของ Interactive Content กับการใช้งานด้านการตลาด
คอนเทนต์ในเชิงโต้ตอบเพื่อให้เกิดปฏิกิริยาตอบสนองกลับ หรือ Interactive Content ได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุด สำหรับการทำการตลาดผ่านช่องทางดิจิทัล ที่ช่วยให้แบรนด์มีส่วนร่วมกับผู้ชม เสริมสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ และยังช่วยให้เกิด Conversion ที่สูงขึ้น ซึ่งเป็นประเภทที่แตกต่างจากคอนเทนต์แบบปกติทั่วไป โดยหากออกแบบ Interactive Content ให้ออกมาดี
วิธีพัฒนา AI Influencer ให้ดึงดูดผู้บริโภคแบบมนุษย์ที่แท้จริง
ในยุครุ่งเรื่องของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาดและการสร้างแบรนด์อย่างมีนัยสำคัญ ในขณะที่บรรดา Influencer ที่ถูกสร้างโดย AI ในรูปแบบต่างๆก็มีความแพร่หลายมากขึ้น แบรนด์ต่างๆกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้ AI นั้นดึงดูดอารมณ์ และเหมือนมนุษย์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยมีเป้าหมาย คือ การเชื่อมช่องว่างระหว่างบุคลิกภาพแบบสังเคราะห์
ภัยเงียบจาก Uncanny Valley Effect เมื่อคนเริ่มแยกความจริงไม่ออก
คุณเคยรู้สึกไม่สบายใจหรือรู้สึกแปลกๆ เมื่อมองหุ่นยนต์ที่เลียนแบบมนุษย์ (Humanoid Robot) ตัวละครที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์กราฟิก (CGI Character) หรือตุ๊กตาที่เหมือนจริงมากๆ (Realistic Doll) ไหม ความรู้สึกกระอักกระอ่วนนี้เรียกว่า “ปรากฏการณ์หุบเขาแห่งความไม่คุ้นเคย” (Uncanny Valley Effect) ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่สิ่งใดสิ่งหนึ่งดูเหมือนมนุษย์เกือบทั้งหมดแต่ไม่สมบูรณ์แบบ ทำให้เกิดความไม่สบายใจหรือแม้แต่ความกลัว